Kiwix是一家信息存档服务公司，最近被Hetzner终止了合作关系。这背后还有一段故事。
墨菲定律指出，凡事皆有可能出错，而且最好是以最糟糕的方式出错。
对我们来说，这意味着我们的服务器将在周日 00:00 断开连接。
我们的主存储后端完全无法访问。对普通用户来说，这意味着无法访问图书馆和下载文件；而对我们来说，这意味着无法连接到后端并查看问题所在。
原来Hetzner决定取消我们的账户并终止所有服务器。事先没有任何通知（是的，我们检查了垃圾邮件箱），而且直到周一早上才联系上任何人。联系到他们后，他们无法解释取消的原因：
他们：——我们已向您发送了一封电子邮件。
我们：我们没有收到，请您重新发送一下好吗？
他们：——我们没有。
我们：ಠ_ಠ
与此同时，所有服务器的数据都已被清除，因此无法找回我们的数据。如果你想体验一下糟糕的星期一综合症，那么，这就是一个例子。
幸运的是，我们有镜像服务器，所以这些镜像服务器没有受到影响。我们从别处（Scaleway；既然要点名批评一家，那也顺便提提另一家）弄了一台新机器，并立即开始将数据重新导入到新的主服务器上。总的来说，恢复这大约 8TB 的数据在线还是花了大约 48 小时。
如果说这件事有什么积极意义的话，那就是我们可以看到一些漏洞，以及我们有能力在相当短的时间内扭转局面（在此要向管理我们基础设施的两位英雄致敬）。我们从中吸取了教训，在接下来的几周/几个月里，我们将看看如何在资源有限的情况下实施新的安全措施。
/结尾
Hetzner与我们的社区保持联系，并在ZHUJIMAO上发布了后续内容：
您好，关于此案例有一些不实消息流传：我们已通过电子邮件向该客户发出终止通知，并明确了终止期限，截止日期为2026年10月30日，此日期符合我们的条款和条件。我们的团队已多次与该客户联系，并保留了所有通信记录。请各位放心，我们不会随意关闭账户。我们关闭账户必有具体且正当的理由，例如滥用我们的服务、违反我们的条款和条件等。因此，请务必遵守我们的条款和条件： https://www.hetzner.com/legal/terms-and-conditions/ 。
然后后来：
大家好，我们负责审核此类案件的团队会逐案进行处理。我们不使用人工智能或自动化系统，而是进行人工审核。通常情况下，我们会尽量避免公开评论此类案件，以保护受影响客户的个人数据。但这并不意味着我们不会与客户联系，事实上，在本案中我们已经联系了客户。
然后，Kiwix 发布了他们收到的 Hetzner 的来信：
亲爱的Kiwix
特此通知您，您的账户 K0799712724 以及您在我公司的所有服务都将被取消。
此次取消将按照我们的条款和条件（ https://www.hetzner.com/legal/terms-and-conditions/ ）进行。正式取消日期为下月底，即2026年11月30日。
如果您想将某些服务器的预订取消到更早的日期，可以通过客户端网页界面进行操作。任何未在月底前标记为取消的服务器，都将自动取消到下个月底。
如果您通过 Hetzner 注册了域名，则必须在取消期限内将其转移到新的注册商。
此决定为最终决定，不得上诉。感谢您的理解。
亲切的问候
您的 Hetzner 在线团队
最后，赫兹纳公司的首席执行官也插话道：
我们理解您的沮丧，并对由此给您带来的不便和额外工作深表歉意。此次事件是由一系列不幸的巧合造成的。我们在十月底发送的取消邮件被客户错过了，这并非我们所能控制。此外，月底的终止日期恰好是周六，而删除期限又恰好是周日。我们对这一系列事件及其带来的不便深感遗憾。不过，我们一直在努力解决问题，并已暂时恢复了可以恢复的服务器。同时，我们始终默认客户的重要数据都已备份，以防止在意外情况下发生数据丢失。
虽然这些情况实属罕见，但我们意识到需要改进。我们致力于审查和优化内部流程，以防止未来发生类似情况。我们终止客户账户的情况非常罕见，但并非完全排除在某些情况下发生的可能性。我们力求成为客户值得信赖的合作伙伴。
– Günther Müller，Hetzner Online GmbH 首席执行官
在所有这些信件中，还夹杂着 LET 成员的大量评论，其中突出了一些常见的抱怨。
Hetzner 规模越来越大，就我的经验来看，它已经有点像低端版的谷歌了。99.9% 的情况下，一切都运行良好——配置、支付等等。但一旦出了问题，就很难找到人来解决。网上有很多用户反映问题，客服要么置之不理，要么一口咬定是用户自己的问题。
所以呢？
