对于互联网而言，没有什么比电子邮件更基础的了。
从拨号上网时代（您有新邮件！ ）到现在，电子邮件仍然是沟通的核心。
例如，如果电子邮件突然消失且没有替代品，商业世界将在一夜之间不复存在。
这当然很枯燥，但却是必要的。我们需要它来维持社会的正常运转。
所以，自然需要合适的人来胜任这项工作，才能让这些机构继续运转下去。
能够把电子邮件这种枯燥乏味、甚至有些原始的东西，变得轻松性感，而且产品本身也很好用。
那个人名叫贾兰·唐纳尔。
我更愿意相信是 Jarland 选择了电子邮件，而不是 Jarland 选择了电子邮件。
但和大多数人一样，贾兰德并非生来就立志成为现代电子邮件的先驱。
他或许真的这么做了，毕竟这是贾兰德，所以谁也说不准。
总之，直到他职业生涯后期，他的所有人生选择才最终引导他全职运营MXroute 。
他长期活跃于互联网领域，同时一直积极从事主机托管行业。
可以说是位经验丰富的老手了。他甚至一度运营过我们自己的ZHUJIMAO网站。
在那段时间的大部分时间里，MXroute 经历了各种迭代，并逐渐发展壮大。
虽然 Jarland 已经接受过LEB 采访，但三年时间实在太长了。
2020年那次采访进行时，人工智能几乎还不存在。而现在，大学教授们已经开始用人工智能批改论文了。
无论是 MXroute 公司还是 Jarland 本人，都取得了显著的增长。
确实是时候追赶进度了，所以我前往了龙穴——MXroute 的 Discord 服务器，寻求一些答案。
嗯……贾兰德果然不负众望（一如既往），让我们深入了解一下。
一切都始于催化剂。
为了了解事情的全貌，从头开始很重要，所以我一路追溯到辉煌时期：当时 Jarland 运营着一家低端主机。
问：你在这个圈子里待了很久很久了。你最初是通过创办自己的主机服务来开始在这个行业赚钱的，对吗？那段经历真正教会了你什么？你为什么后来放弃了？
答：我和瑞恩·阿普（Ryan Arp）创办了 Catalyst Host，这是我们进军市场的第一步。虽然不太想这么说，但这确实是我们今天事业的催化剂。谁能想到我们给公司取的名字这么贴切呢？我从中学到的最重要的一点就是 Linux 管理的基础知识。如果没有这些，我的人生轨迹将会截然不同。不过，当时我的收入不足以养活我梦寐以求的家庭。所以，我后来去了 HostGator。
至此，基础已经奠定。
贾兰德已经熟悉了 Linux 和系统管理（这是一项非常有利可图的技能），但当时他想为别人工作而不是自己创业，以便在收入方面获得快速起步。
然后是鳄鱼肉，配菜是炸鸡和华夫饼。
是时候开始利用这些Linux和系统管理方面的知识为Jarland公司赚点真金白银了……
问：离开原主机商后，您转到了 HostGator，对吗？那段经历如何？您从中学习到了什么并应用到后来的工作中吗？例如，您之前做技术支持的经验，现在在 MXroute 还能用到吗？
答：是的，HostGator 是我的下一站。这对我来说是一次文化冲击。我原本是个乡下男孩，在家乡的小镇长大，也计划一辈子在教会工作，在基督教学校做 IT，结果没过多久，我就到了休斯顿，和一群牛逼哄哄的系统管理员一起工作。
我在 HostGator 学到的东西，无疑是贯穿我之后所有工作以及至今仍在贯穿我所有工作的一条主线。在回复支持工单的过程中，我清楚地意识到，如果可以的话，我可以同时快速回复 15 到 20 个工单。但我们的政策和流程不允许我这样做，这让我无比沮丧。试想一下，如果你不用 15 分钟回复一个工单，而是可以回复 20 个，那该多好。既然可以做到，当然应该去做。既然不能，我就专注于提升我的 Linux 管理技能，并不断尝试缩短工单回复时间。
在离开 HostGator 之后，这种追求更高效率、将问题集中起来批量解决的愿望，依然是我技术支持理念的基石。它也一直是我思考如何扩展技术支持的根本所在。
我问贾兰德能不能找一张他在HostGator工作期间的照片，他说他找不到，但是……
（HostGator 活动中的鸡肉。）
他给我提供了一张在 HostGator 活动上拍摄的炸鸡华夫饼的照片，他非常坚持要和你们分享。
他也希望你很快也能尝尝和它们一样美味的食物。
把鳄鱼留在岸边，然后游向更深的水域。
天下没有不散的筵席，最终，贾兰德也到了该抓住下一个机会的时候了。
问：离开 HostGator 后，你加入了 Digital Ocean。你觉得在那里工作怎么样？他们有哪些不同之处？你在 Digital Ocean 最大的收获是什么？这些经验对你现在的工作有何帮助？
答： DigitalOcean 这个名字我永远都会怀念。我会时常回顾这段经历，想起我们在那里做过的那些事，那些让我引以为豪、足以列入我人生成就清单的事。在很多方面，HG 让我感到束缚。各种规章制度、权限等级和升级流程都让我感到压力重重，无法最大限度地发挥我的工作效率。加入 DigitalOcean 后，我不再感受到等级制度的存在。我不需要事先征求别人的意见才能提出修改意见。我会主动要求安排会议，然后陈述我的理由。我的限制都是自己设定的，我是一个团队成员，而这个团队就是公司的全部规模。
由于我在 DigitalOcean 拥有很大的自由度，我可以尝试各种方法来提高客户支持的成功率。通常，这些尝试会从 MXroute 开始，然后推广到 DigitalOcean。我会尝试通过更好地利用自动回复、更清晰地展示文档以及在公共空间回答常见问题来减少工单工作量，希望其他人能在提交工单之前就找到这些信息。所有这些想法在 MXroute 都从理论付诸实践，最终在 DigitalOcean 也得以应用。我永远不会忘记，DigitalOcean 的每个人都让我感到自己足够重要和有价值，让我觉得我可以做到这一切。
今天，我继续进行这些关于改进客户支持的实验，但仅限于 MXroute。
（图片来自 Digital Ocean 活动。）
好了，现在是时候引入真正的增长催化剂了。
在与 Jarland 进行了多次采访后，很明显，在此期间公司发生了巨大的增长。
他虽然没有一字不差地这么说，但我感觉 Digital Ocean 之后的那段时间可能是 MXroute 最具变革性的时期之一，也是 Jarland 个人成长的时期。
问：在上述从创办主机商 HostGator 到创立 MXroute 的这段成长时期，您的个人生活是怎样的？是否压力很大等等？
答：当你热爱自己的工作时，很难区分工作和个人生活。当然，为别人工作时，界限会更加清晰。即便如此，我在HostGator工作期间创办了MXroute，之后每份工作都继续运营它。所以，当我在其他公司下班时，MXroute的工作常常自然而然地融入我的“个人生活”。我确信，无论身在何处，我都要放下手头的一切，匆匆赶到终端，这肯定让我的妻子克里斯汀感到压力很大。我相信，即使到了今天，这种情况偶尔还是会让她感到焦虑。然而，她不会让我察觉到这一点，因为她一直都很支持我的工作。有这样的伴侣，压力只会来自工作，而不会来自家庭。
问：你创办 MXroute 时曾说过，它本质上就是解决将电子邮件从 A 点发送到 B 点的问题，现在它仍然是围绕这个主题吗？
答：我内心深处希望一切还能围绕这个核心展开，因为我的整个商业战略都是以此为基础的。我还能忽视人们的呼声多久呢？他们希望我能把他们从谷歌的泥潭里拯救出来，转而专注于人们与电子邮件相关的其他一切。我的关注点已经扩展到我有时认为难以持续的程度。即便如此，一切仍在继续。
问：从什么时候开始，工作重点从单纯地接收来自 A 点到 B 点的电子邮件转变为为什么？
答：前段时间，Dreamhost 的客户之间开始流传我能更好地为他们的用户提供电子邮件服务的消息。客户数量激增，他们的技术水平远不如我最初的目标客户。因此，我的客户群体发生了重大转变，他们大多想要获得完整的电子邮件体验。这其中大部分就是所谓的群件，例如日历、联系人、待办事项列表、更全面的网页邮件解决方案等等。他们还希望获得更好的垃圾邮件过滤功能、更大的自由度等等。为了满足这些新客户的需求，我的工作重心不可避免地开始分散。
问：从最初与Mike合作到MXroute.io事件，用你自己的话来说，你们为什么分手了？分手对你们来说是好事吗？它是否激发了你新的动力或成长愿望？你从中吸取了什么教训并应用到后来的工作中？
答：迈克之前帮了我很多忙，尤其是在 MXroute 项目上，当时我的资金有限。作为对他帮助的回报，我允许他使用 MXroute 的品牌来创办 MXroute.io。这是一个交易邮件服务提供商，作为 MailChannels 的经销商运营。MXroute 发展得不错，最终被 MailChannels 收购了。后来我们分道扬镳，没必要再提这些了，不过他现在过得很好，我为他和他的家人感到高兴。
所以，MXroute的种子已经稳稳地种下了。一切都在变化，都在发展。
在为两家最大的主机托管公司工作之后，并且开始在 MXroute 上取得重大进展，你可能会认为 Jarland 现在应该加速前进了。
但是，等等，再快速地来一次……
Jarland 还没有完全准备好将全部精力投入到 MXroute 上，而这对于将公司提升到更高水平和提高产品水平来说无疑是必要的。
他还要在另一家大型主机托管公司做最后一次短期工作。
问：你曾在 QuickPacket 短暂工作过一段时间，那是你在 MXroute 之外的最后一份正式工作。你在那里学到了什么？最终是什么原因让你决定全职投入到 MXroute 的工作中？
答： QuickPacket值得更多追求高品质且价格合理的硬件的用户关注。Jeff是一位精明的采购专家，他将这一优势运用到公司的各个层面。Jeff是我的朋友，也是我在业内的盟友。我们共同打造了一支优秀的客服团队，这正是我当初加入QuickPacket的初衷。在我离开DO时，他也帮助我的家人摆脱了潜在的困境（这或许是另一个故事了）。最终，我在QP的工作范围有限，而且原本就只打算待一段时间。我们取得了显著的成就，组建了一支优秀的团队，之后我便前往下一个挑战：MXroute。
只踩油门，不踩刹车。
时机已到。Jarland 正式准备好全职投入 MXroute，并将事业推向新的高度。
问：全职投入 MXroute 之后，你的工作重心是什么？市场营销？产品开发？你把大部分精力都花在了哪些方面？
答：我在 MXroute 的工作重心一直很分散。我们的理念始终是精简运营，这意味着我身兼数职，远超一个人所能承担的范围。为了维持生计，我专注于营收，有时也负责市场营销。为了让 MXroute 的客户满意，我则专注于产品开发和服务器管理。至于今天把精力放在哪一方面，则取决于实际需要以及我当天的心情。
问：您之前提到的所有工作经验现在应该都开始相互关联了。这和 MxRoute 有什么关系？
答：我工作经历中很多看似微不足道的小事，其实都与此息息相关。举个例子，我当时打印了Linux工具“sed”的使用手册，一边拿着它，一边接受HostGator的电话面试。那天，我在终端里操作，面试官远程看着我，而我做的这件事，却成了我系统管理技能中不可或缺的一部分，直到今天，我仍然沿用着同样的方法。每一个小细节都以某种方式相互关联。从系统管理到管理，我成长的每一个阶段都对我在MXroute的工作产生了影响。我知道这听起来有点笼统，但确实如此。
我和贾兰德的谈话进行到这个阶段时，我决定需要先把事情往回倒退一下。
我想了解一下贾兰德对于此前发生的一切有何感受。
Jarland 反思成长。
问：我们暂且把时间定在2020年左右。您对当时的增长感到满意吗？您面临的最大问题是什么？您目前的工作重点是什么？
答：我对这种增长感到震惊，简直百思不得其解。为了理解其中的原因，西蒙·斯涅克一语中的：人们购买的不是你做什么，而是你为什么做。这正是吸引人们的原因，因为我一直关注的是“为什么”我做这件事，而不是“做什么”。如果你是公司创始人，一定要读读《从“为什么”开始》（Start with Why）这本书。
我最大的问题恰恰是我最大优势的另一面。我挑战了市场在定价和功能平衡方面的固有模式，这意味着其他公司比我赚得更多。更多的利润意味着有更多的资金投入到基础设施、开发人员和支持人员身上。这些问题促使我以独特的方式解决问题，但同时也限制了我实现所有目标。如果我按每个电子邮件用户每月 5 美元收费，做我想做的事情会更容易，但这还有什么乐趣可言呢？我始终牢记这一点：我必须用远低于其他公司的预算与他们竞争。
（请注意， 我们上次采访贾兰德是在2020年。）
贾兰德刚才说的话里有三个非常重要的关键词：
“以独特的方式解决问题”——正是在这一点上我意识到，MXroute 的一切都围绕着以独特的方式解决问题而展开。
例如：
如果客户收到的垃圾邮件比竞争对手多，他们肯定会抱怨。如何解决这个问题？创建您自己的自定义垃圾邮件列表。
SMTP 中继服务器成本极高，最终会将这部分成本转嫁给客户。如何解决这个问题？建立自己的基础设施和 IP 地址，自行维护，然后将节省的成本回馈给客户。
我还可以继续说下去，但我不会（因为这不够吸引人），但贾兰德做了很多看似不起眼的小优化，这些优化累积起来却能极大地提升用户体验。这就是他的优势所在，而他将这些节省下来的成本回馈给客户，从而实现了业务增长。
他善于优化关键工作，并能巧妙运用不同的工具以独特的方式解决问题，这引出了我的下一个问题：
人工智能如何塑造 MXroute 的未来。
问：时间已经过去一段时间了，发生了很多事情。人工智能正在兴起，您是如何使用它，特别是如何将其应用到 MXroute 中的？过去的经验与现在有何关联？
答：人工智能正在逐渐成为解决我因试图与大公司竞争而给自己制造的许多问题的答案。人工智能几乎完全负责撰写我们在 blog.mxroute.com 上的博客（当然，我可以承认自己撰写了一些提示），它甚至还参与编写了像这样的代码： https://github.com/mxroute/mxlookup和这样的代码： https ://github.com/mxroute/controlpanel/blob/main/DirectAdminAPI.php 。
我一直渴望一个人能做更多的事情，远超一个人所能做到的，而使用人工智能作为个人助理则充分验证了我的这种愿望。
问： MXroute 创立之初，你们的重点之一就是保持一切简单易用。正是这种理念让你们的成本相对较低。现在这仍然是你们的重点吗？目前来看效果如何？这是否限制了你们的发展？
答： MXroute 几乎完全失去了简洁性。这或许是一种主观感受，但就我而言，技术栈的复杂性几乎每天都在增长，客户需求也随之增加。这无疑加剧了我们在控制成本和避免技术债务过重的情况下发展公司的挑战。有些问题，我只能逐一解决，等待解决方案逐渐明朗。
随着企业发展壮大，复杂性也会随之增加。这是自然规律。
但当你的核心卖点之一是降低成本时，这就变成了一场平衡的游戏。
如何在解决复杂问题的同时，又能提供高效且不增加成本的解决方案？
如何有效控制成本？
问：您是否担心过需要提价，尤其是在当前通货膨胀的情况下？您是如何保持价格如此低廉的？
答：我家现在的收入只有我之前工作的几分之一，而且几乎所有供应商都在涨价以抵消通货膨胀的影响。之前我不确定通货膨胀会对我们造成多大影响，所以就把我们的服务迁移到了OVH，因为他们的云功能（尤其是NAS、日志即服务等等）对MXroute来说非常有利。结果还没等我完成迁移，通货膨胀就来势汹汹，让我陷入了困境。这时，Jeff（QuickPacket）再次出现，为我提供了出路。尽管服务器迁移规模庞大，按理说应该会造成更多问题，但MXroute几乎所有部分现在都已迁移到QuickPacket的网络中。我讲这个故事是为了说明两点：
1. 业内人脉对成功至关重要。试着体谅他们的需求；他们也要养家糊口，但这些关系将决定你的成败。
2. 我将尽一切努力避免提高客户价格。我可能会提高新订单的价格，但我绝不会提高现有服务的价格，除非这是除了彻底认输之外的唯一选择。
Jarland的回答非常坦诚直率，这也引出了我的下一个问题：
人工智能是否有助于降低物价？
问：您提到您已将人工智能应用于多个领域，例如编写知识库文章、编写控制面板的关键部分等等。这是否帮助您降低了成本？如果是，具体是如何实现的？
答：虽然你可以把我一路走来的种种困难列成一长串清单，但它们最终都归结于一个更重要的问题：我选择提供低价服务，而我认为整个行业的定价都存在问题。当遇到我无法解决的问题时，我却没有足够的资金去解决。人工智能可以解决很多这样的问题。在某种程度上，它就像是让我能够以数字方式延伸自己，而这正是我解决所有问题的愿景。如果我的手臂能伸得更远，如果我的手指能打字更快，如果我的代码能写得更好，如果我的自动化流程能更高效，那么人工智能正在让这一切成为现实。
问：所以，实际上，你们的基础设施只做一件事：发送电子邮件。你们收费低廉，并通过尽可能地削减成本来维持低价。人工智能如何帮助你们做到这一点？它有效吗？
答：人工智能正在帮助我编写更高效的自动化脚本。我知道如何实现目标，但当我把方法和问题描述交给人工智能时，它会在我已有的基础上进行改进，从而进一步提升效率并减轻我的工作量。我的工作量越少，尤其是在那些可以归纳为一系列逻辑要点的问题上，MXroute 的财务状况就越稳定。如果我每天都做同样的事情，而我的能力只足以自动化其中一半，那么人工智能自动化另一半将彻底改变游戏规则。
没有什么比利用人工智能来解决问题更能体现独特的解决问题方式了：
- 创建知识库。
- 对控制面板的关键部件进行编程。
- 保留对需要人工操作部分的关注。
- 提高效率，减少工作量。
- 降低人工成本，并将节省下来的成本让利给客户。
再次，我们看到 Jarland 抓住一切机会，以独特的方式解决问题，这也是 MXroute 不断发展的核心所在。
很少看到其他主机提供商、电子邮件提供商或 MXroute 的竞争对手以这种方式使用人工智能或工具来获得优势。
现在……该谈谈政治了。
年轻一代的人工智能聊天机器人甚至不重视职业道德。
问：很多人担心人工智能会抢走工作。你也有这种担忧吗？
答：小时候，我常常幻想自己能戴上电脑，让它提升我的生活品质。我知道这听起来有点傻，而且肯定很多电影都以此为题材，但这确实是我的梦想：把科技融入生活，用它来提升自我。你现在还能在我的生活中看到那个童真的影子。我的智能手表架就是个很好的例子，我的智能手机和平板电脑收藏也是如此。当 ChatGPT 正式上线时，我终于看到了希望的曙光。通往更美好自我的道路，就是将自己延伸到数字世界。对此，我感到无比兴奋，这简直难以置信。我甚至无法对它感到一丝恐惧。
但这不仅仅关乎此。这背后蕴含着一整套哲学，而许多人却忽略了其他视角。汽车催生了汽车修理工，计算机催生了IT行业，互联网催生了数据中心员工。所有这些都导致一些人失业，但也创造了新的就业机会。我们不知道自己不知道什么，而我们不知道的其中一部分就是十年后会出现哪些新的工作岗位。我希望能够参与创造这些新的工作岗位。
通过精简运营，专注于低价策略，我让其他人能够利用我的成果，以远低于原先的成本创建自己的初创公司。这为他们腾出了更多资金，让他们可以招募更多团队成员，发展壮大公司。我利用人工智能来避免雇佣大量技术支持人员，但这并不意味着我希望看到人们失业。我希望成为人们寻找下一份工作的不同途径。与其让客户为我雇佣员工买单，不如让我成为客户能够雇佣员工的根本原因。
换句话说，如果 Jarland 继续以实惠的价格提供优质的电子邮件服务，他就是在帮助其他人、其他初创公司以极低的价格快速发展。
他通过各种小的优化，最终实现了更大的目标，同时还能保持价格合理？这太棒了。
尤其考虑到几乎每个人都有电子邮件，这简直就是一片汪洋大海。
具有很大的发展潜力和影响力。
Jarland 如何通过 MXroute 对世界产生积极影响。
问：你们提供的基础设施是许多不同企业运营所必需的。无论电子邮件技术是源于过去还是现在，没有电子邮件，企业根本无法正常运转。它已融入现代社会和互联网。你离不开它。你们以合理的价格提供优质的服务，是否有利于整个市场？即使企业可能因此减少招聘，转而选择人工智能来精简流程。
答：我致力于发挥积极作用，帮助他人以更低的成本创造更多价值，同时打破市场近乎固定的定价模式。我坚信这必将惠及整个市场。
问：具体来说，你们是如何创造更多就业机会的？仅仅是因为你们的电子邮件服务价格合理（并通过自动化实现），从而让更多企业能够进行更多交易吗？
答：你得考虑一下小企业，那种只有1到5名员工的小企业。他们不一定都是美国公民；有些人住在生活成本很高的地方，那里的钱更值钱。而且，他们的员工人数也不多。每一分钱都很重要。像MXroute这样几家位置优越的服务提供商，可能就决定了他们是能够实现梦想，还是不得不打第二份工。
我或许无法通过削减电子邮件预算，为这家拥有100名员工的公司节省足够的资金来增聘一名员工。但我仍然觉得，出于道德考量，我有义务从他们那里收取我需要的费用，一分钱也不多给。我知道这与其他人的道德观念不符，我并非指责任何人持有不同意见，但我有自己的价值观，并且努力践行这些价值观。
问：想想在这个话题和语境下，你最讨厌的人是谁。想想他们会如何回应你的回答。你会如何回应？
答：我对美好世界的愿景或许与你不同。你或许认为我误入歧途、天真幼稚，或者我的理念完全错误。在我们生命的尽头，我们各自的贡献不太可能相等。你会在你周围的世界留下你的印记，我也会留下我的印记。如果你的成就最终让更多人受益，让更多人的生活比以往更好，而我的成就与之相比微不足道：我为你取得的成就感到无比欣慰，也为你用行动证明我错了而感到无比激动。如果我们总是意见一致，人生将会多么乏味，我希望每个人都能努力去做自己认为最好的事情。这其中也包括你。
不过，电子邮件这种看似微不足道的小事，确实会对世界产生巨大的影响。
它或许不够吸引人，但却是必需品之一。
到目前为止，我对MXroute的驱动因素有了相当全面的了解，感觉相当满意。
但是，我还有一个重要的问题要问贾兰德。
MXroute的未来……
问：您对 MXroute 的未来目标是什么？您计划如何实现这一目标？人工智能会有所帮助吗？
答： MXroute 将继续发展壮大，并通过用户群体获得影响力。我们不希望大型企业控制互联网，决定谁能发言、何时发言以及发言内容。您已经看到，谷歌会拒收来自信誉良好的发件人的邮件，或者将不该被放入垃圾邮件箱的邮件放入其中。当然，这或许完全是无意的，但万一并非如此呢？万一谷歌的某位员工偷偷添加了一段代码，导致竞争对手的邮件“意外”被放入垃圾邮件箱呢？我不想生活在这样的世界里。我想您也不想。作为个人，我们无法阻止这种情况的发生，但作为一个群体，我们可以。我们可以通过“规模庞大到无法屏蔽”以及不效仿他们的政策或理念来实现这一点。
我们将运用人工智能以及未来几年可能出现的任何新工具，竭尽所能确保客户得到公平对待，并确保他们的邮件能够送达需要的人手中。我们还将利用这些工具帮助客户实现他们所需的前端功能。
好了，事情就是这样。
MXroute多年来一直保持上升势头，依我看，它很可能会继续保持上升趋势。
这真是一个励志的逆袭故事。让我们拭目以待，看看 Jarland 和 MXroute 的未来会如何！
你以为故事就此结束了吗？
因为事实并非如此。
这是WebSite ，是业内最佳主机托管和科技优惠的首选网站。
贾兰德决定奖励你读完这篇文章。
（当被要求提供新照片时，贾兰德回答说：“我最好的照片就是我和兔子的合影。”）
是的，就是你。
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（即使从有偏见的角度来看）这真是一笔非常划算的交易，如果你不接受，那就太傻了。
唯一的缺点是什么？
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它不会再回来了 :)
好了……现在结束了。
