继续我们的客座文章系列，今天我们采访了RackNerd的首席执行官 Dustin B. Cisneros，探讨企业失败或停滞不前的原因，以及如何避免自己的企业出现这种情况。
最近，我注意到主机托管行业出现了一种现象：一些服务商曾经发展势头强劲，但很快就迅速衰落。举例来说，有些服务商在过去几年里迅速崛起，业绩斐然，但之后却未能保持住这种势头和发展速度。这种连锁反应导致客户满意度和服务质量下降。本文旨在深入分析和理解服务商陷入这种困境的原因，并探讨如何避免这种情况发生在您的企业身上。
另一方面，我们也看到一些服务提供商做得非常出色。除此之外，还有一些真诚谦逊的企业主，他们乐于学习和拓展知识，并积极向社区寻求建议，以期发展壮大自己的业务。因此，我决定根据自身的经验和一些行之有效的方法，就此主题撰写一篇文章。
我不会自诩完美无缺、无所不知，这并非我发帖的本意。我的目标是基于我所掌握的有效方法，真诚地帮助他人。如果您作为同行企业主，还有其他行之有效的经验，我洗耳恭听！我即将分享的所有内容都来自我运营服务器托管公司RackNerd的直接经验。对于那些还不了解 RackNerd 的朋友，RackNerd 在市场上取得了巨大的发展。我们最近连续第二年被 ZHUJIMAO.COM 社区评选为最佳顶级供应商和最专业供应商，即使投票条件非常严格。RackNerd 已连续多年创造数百万美元的收入，并保持着持续增长的势头，有望正式入选 Inc5000 强。我们目前拥有数十名员工，在 20 多个数据中心设有分支机构。我们持续保持着逐年大幅增长的势头，而这一切并非偶然或意外。这完全是精心策划的增长，需要幕后大量的行动和投入才能实现。
在这篇文章中，作为一名企业主，我想与大家分享一些关于如何让企业不仅增长，而且持续增长的秘诀。世事无常，至少从长远来看是这样。停滞不前终究会走向衰落。我希望看到更少的企业走下坡路。最终，这将带来更优秀的企业，以及主机托管行业消费者更优质的体验。
这篇文章的目的是帮助主机服务商和企业主改善自身状况，从而直接提升最终客户的体验。您或许会问，我为什么要花时间分享我的建议，甚至可能帮助一些竞争对手？但我坚信，商机无限，每个人都有机会。如果我能帮助其他企业主取得成功，我个人会感到非常荣幸，因为这对我来说是一件好事。这并非我第一次帮助业内其他服务商，也绝不会是最后一次。对我而言，成功经营一家企业也意味着分享一路走来积累的知识，并尽己所能地帮助他人。最终，无论从服务商层面还是最终用户层面，这都会对整个行业产生积极的影响。
以下是我观察到的企业失败或发展停滞不前的五个原因。
原因一：陷入投资回报率的陷阱
我看到太多自称“专家”和企业主的人深陷投资回报率（ROI）的泥潭，最终结果呢？他们变得过于保守/害怕，什么都不敢做！我反而会问：“什么都不做的投资回报率是什么？”
我唯一关心的“投资回报率”是：是否有更多人了解我的企业、我的品牌以及我们帮助和服务更多人的使命。因此，我不会计算投资回报率，而是基于以下事实做出决策：它是否有助于提高我的品牌知名度？它是否能让更多人看到我的企业？
听着，我不是说你应该做出不明智或不经思考的决定，但重点是，我只是想稍微转变一下你的思维方式，让你开始思考如何才能作为企业主发挥创造力。我希望你能意识到，保守并不总是奏效。虽然做出经过深思熟虑的战略性商业决策很重要，但我并不希望你长期固守保守的思维模式，因为它会减缓甚至阻碍企业的发展！
您的企业能否生存和成功很大程度上取决于此！请记住这个关键事实：如果人们不认识您，他们就不会与您做生意。
所以下次，与其陷入计算的泥潭，让自己陷入保守模式，不如问问自己：什么都不做的投资回报率是多少？走出去，行动起来！这是你作为企业主的责任。
原因二：消极态度
你可能没有意识到，但如果你作为企业主，语气消极，那么这种消极情绪会在你意识到之前渗透到你的企业（以及你生活的各个方面）。
你的态度至关重要，这一点我怎么强调都不为过。
所以，我希望你这样做。诚实地问问自己：你是一个长期保持积极乐观态度的人，还是一个长期保持消极悲观态度的人？
如果你发现自己消极的情绪多于积极的情绪（无论是在工作中还是在生活的其他方面），那么可以尝试以下方法来克服这种消极情绪：
- 在每件事上都充满热情。这样做大有裨益，你的客户也能感受到你的热情和激情。
- 每天早上写下你的目标。当你觉得目标都写完了，那就再给自己设定一个更大的目标。要胸怀大志。正如那句名言所说：瞄准月亮，即使没能击中，你也会落在群星之中。
- 正视你的弱点。无论是增加知识储备，还是聘请更多人才来弥补你的弱点，你都需要采取措施来克服你的弱点。
- 保持专注。不要在日程表上留出任何空白，要像对待生命一样全身心投入到你的事业中。
- 让自己身边充满积极向上的人和事，并时刻提醒自己积极的事物。环顾四周，问问自己，你周围的环境总体上是积极的还是消极的？你最常交流和相处的人又是怎样的呢？很有可能，你的实际环境（或者你身边的人）正在让你变得消极，从而导致你的工作效率下降。
记住，保持积极的心态不需要任何成本。但消极的心态却会在你不知不觉中给你带来巨大的损失。所以不妨试一试，我保证，你不仅会感觉自己状态更好，而且还会看到你的业务效率和业绩都有所提升！
原因三：未对运营进行投资
我见过很多行业的企业主都不愿对运营进行投资，例如对他们的支持团队。您是否为现有客户提供可靠的服务？您能否自信地说，您的客户现在和将来都可以信赖这项服务？您的组织运营结构是否合理？
例如，我的公司RackNerd在运营和支持团队方面投入巨资。我们以提供真正可靠的 24/7 全天候支持而自豪。我们以快速响应而享有盛誉，无论您何时联系我们，平均响应时间都在 10 分钟左右。我们不仅每个班次都配备了充足的人员，而且还注重团队建设和知识提升（我们坚信知识就是力量，并鼓励员工不断提升个人知识水平）。我们的技能和能力最近也得到了 cPanel 的认可和认证（ RackNerd 现在是 cPanel 认证合作伙伴）。
这不仅仅关乎人员配备——例如，如果你只是雇佣了一批未经适当培训或缺乏相应能力的员工来履行职责，那效率可能很低。你的员工是否了解并认识到自身的优势和劣势？你是否投资于员工培训，并为他们提供成功和高效工作所需的知识和工具？
即使在我们最繁忙的时候（例如去年的黑色星期五） ，RackNerd 仍然能够保持我们承诺提供快速、专业的支持，尽管工作量增加，新客户大量涌入，我们的运营也未出现任何差错。
如果你无法与客户以及你所服务的社区保持良好的关系，最终必将遭受损失。我们投入时间确保客户得到妥善照顾，并最终确保他们满意。这不仅关乎我们自身的运营，也关乎客户，我们深知，客户的满意是我们存在的意义。
所以，作为企业主，我希望您能决定投资于您的运营。对您而言，这可能意味着什么呢？是更多的培训/资源，还是更多的员工？又或者仅仅是更好的组织、文档和运营结构？
原因四：不愿与销售人员正面交锋
“销售”这个词常常带有负面的刻板印象，但我们应该摒弃这种偏见，正视现实。事实上，企业要想生存，就必须有销售和客户。没有销售，企业就无法存在。
RackNerd团队人才济济，我们深知，没有人能够独自帮助所有人，也无法独自解答所有问题（我们都是普通人，作为企业主，我们必须认识到每个人都有自己的优势——而且每个人的优势都不尽相同）。例如，如果某个员工无法立即提供问题的答案或解决方案，我们每个班次都有其他员工可以提供帮助，以便快速为客户提供他们所需的答案和解决方案。我们的团队成员互相补充、互相支持，我们共同的目标是赋能客户。
如何才能更好地管理销售流程并提高销售业绩？作为企业主，在追求销售增长的同时，也必须关注运营层面的其他重要事项。这对您的企业和现状意味着什么？或许意味着需要招聘更多员工，或许意味着您作为企业主需要投入更多精力。
原因五：授权过多
我接下来要谈的这一点主要适用于那些感觉自身发展停滞不前或业务增长乏力的中型企业。不妨问问自己：你是否过度授权了？
我之前在一次采访中也谈到过这一点，但我还是要强调。这对于确保你的企业不会停滞不前至关重要。你要明白，作为企业主，你就是船长——你需要完全掌控企业的每一个环节。但这并不意味着你需要事事亲力亲为，你当然需要一个团队。
然而，我坚信，作为企业主，有些事情绝对不能“委托”出去。我看到太多企业主在取得一定成功或发展后，就变得消极被动，认为“总会有人处理好一切”。他们高高在上地俯瞰全局，而不是亲力亲为。这是企业主可能犯的最大错误，因为相信我，从长远来看，你会在不知不觉中为此付出代价。
我的经营理念是，我必须亲眼所见，确保所有事情不仅有人处理，而且处理得当。此外，客户始终可以随时直接联系我，我也欢迎任何人直接与我沟通。经营的每一个环节都应该像关乎生命一样用心管理，所以务必了解公司的每一个细节。作为企业主，你拥有连最优秀的员工都未必具备的敏锐眼光。因此，如果你发现自己可能过度授权，那就想想如何才能更多地参与其中，因为没有哪项工作是你低人一等的。
如果这篇文章对您有所帮助，或者您有任何疑问/想法，欢迎随时联系我：dustin [@] racknerd.com 或通过LinkedIn联系我——我非常乐意与各位企业主和有抱负的创业者交流。让我们一起努力，继续取得成功！
真挚地，
达斯汀·B·西斯内罗斯
RackNerd创始人兼首席执行官
dustin [@] racknerd.com
