企業のウェブサイトにインタラクティブな要素を追加して活気を与える

現在、国内の企業ウェブサイトの90%以上が「死んで」います。「死んで」いるというのは、更新もやり取りも閲覧もされていない状態を意味します。

今日の企業ウェブサイトは基本的にすべて同じモデルに従っており、会社概要、製品紹介、求人情報、企業ニュース、お問い合わせなどのいくつかのチャネルがあるだけです。それだけです。顧客と対話する手段はほとんどありません。多くの企業ウェブサイトは、オンラインになったときから数年経っても、同じままです。

これは、一部の国内ウェブサイト構築プログラムにも関係しています。ウェブサイト構築プログラムはいくつかの機能しか提供していないため、このウェブサイト構築プログラムを使用する企業のウェブサイトは制限されます。新しいプログラムのカスタマイズと開発のコストは非常に高く、多くの中小企業はこのお金を使うことを望んでいません。

このようなウェブサイトは主に情報公開を目的としており、一般的にWEB1.0時代の産物と呼ばれています。企業自身には更新する時間がなく、誰も更新せず、誰も何を更新すればよいのか分からず、その結果、頻繁に更新されないため、企業のウェブサイトは基本的に装飾品と化しています。

一方、顧客が企業のウェブサイトにログインする理由は、ビジネス情報を閲覧することだけではありません。企業のウェブサイトにログインする顧客は、企業と交流し、相談、苦情、評価、調査、購読、共有、転送などの操作を行うことを望んでいます。しかし、国内のウェブサイトプログラムの大部分は、これらの操作をサポートしていません。

当然、そのようなウェブサイトには誰も訪れません。たとえ訪問したとしても、リピーターはいません。顧客が2度目に訪れる理由がないからです。もう一度見てみると、基本的に同じです。企業はウェブサイトのプラットフォームを顧客との継続的なコンタクトを維持するための架け橋にしていないため、このような企業は通常、オンラインマーケティングの成果があまり良くありません。

したがって、当社の Web サイトを活性化し、当社の Web サイトが顧客と継続的にやり取りする理由を与えるための優れた方法を検討する必要があります。口コミビーツールを使用すると、企業の Web サイトに強力なインタラクティブ機能とツールが備わり、顧客を活用してわずか数分で企業の Web サイトに高品質のコンテンツを投稿できるようになります。

1. 顧客レビューを収集し、ウェブサイト用の高品質のオリジナルコンテンツを大量に作成する

コンテンツはウェブサイトの魂とも言えます。コンテンツがなければ、顧客を引き付ける意味がありません。現在、すべての企業のウェブサイトのコンテンツはほぼ同じです。さまざまなサプライヤーの製品は基本的に均質化されているため、製品の紹介も基本的に同じです。顧客はすでにこれを知っているため、これらの詳細な紹介を読む気はありません。

では、顧客が最も見たいものは何でしょうか? 実際、顧客が最も見たいのは、この会社の評価です。 顧客が会社名を検索するとき、多くの場合、会社の連絡先情報を探しているわけではありません。 会社名を検索するときに会社の評判を見たいユーザーが増えており、これらの評価は非常に優れたオリジナルコンテンツであるため、企業のWebサイトは口コミツールを使用して顧客に製品やサービスの評価を依頼できます。

企業は、サービス提供後に顧客にサービスの評価を求めるなどの活動を、業務プロセス全体に不可欠な要素として組み込む必要があります。顧客が企業のサービスに満足している場合、顧客は企業に高品質の評価を与えることを気にしません。このとき、顧客の評価は企業の実際のサービスレベルよりも高いことがよくあります。このように、お客様に評価していただくことで、ウェブサイト用の高品質なコンテンツを大量に作成し続けることができます。これらの高品質なコンテンツは、新規のお客様が見たいと思うリソースでもあります。過去のお客様の評価は、新規ユーザーの意思決定に重要な影響を与えます。新規のお客様がウェブサイトにログインして多くの良いレビューを見ると、ウェブサイトのコンバージョン率は自然に高まります。

2. 満足度調査と苦情窓口は企業の品質向上に役立つ

現在、人々はネット上で自由に意見を表明できるようになり、個人メディアの影響力も高まっています。企業に対する顧客の不満は、多くの場合、きっかけとなる出来事によって引き起こされ、顧客が偶然ネットに投稿し、その後、ネットユーザーが認識や共感を持って転送します。WeiboやRenrenなどのソーシャルメディアチャネルを通じて急速に広まり、企業のイメージに深刻な打撃を与える可能性があります。さらに、このような大規模なインターネット環境では、ネットユーザーがメッセージを投稿するチャネルが多すぎて、企業はそれを防ぐことができません。顧客がどこで不満を表明するかはわかりません。

したがって、この問題は防御で解決できるものではありません。企業は、より実用的な方法で顧客不満を解決するために、ユーザーを率先して誘導し、指導する必要があります。実際、多くの場合、顧客は極度の不満がある場合にのみ、企業に関する否定的な情報を広めることを選択し、顧客不満は一度に発生することはほとんどありません。ほとんどの顧客不満は、企業が初期段階で十分に真剣に受け止められず、極度の不満に発酵し、円滑なコミュニケーションチャネルがなければ、顧客はこの時点で否定的な情報を広めることを選択します。

企業が顧客の不満をまず理解し、的を絞って問題を解決できれば、ネガティブなコミュニケーションの可能性を回避できる可能性が高く、ポジティブなコミュニケーションさえ得られるかもしれません。なぜなら、顧客の不満を企業が積極的に解決できれば、そのような顧客は企業のサービスにより深く関わるようになり、企業に深く関わる顧客は企業の口コミを広めるのを喜んで手伝ってくれることが多いからです。

多くの場合、企業は故意に顧客の問題を解決していないわけではなく、さまざまな理由により、企業と顧客の間にコミュニケーションの障壁があります。たとえば、営業担当者やカスタマーサービススタッフが会社の管理者が顧客の苦情情報を入手するのを妨げたり、企業が顧客の声を聞いて収集するためのチャネルを設定したりしていません。顧客は不満を発散するために独自のチャネルを選択するしかありません。

そのため、企業は率先して消費者とのコミュニケーションの架け橋を築く必要があります。口コミビーを利用することで、企業は満足度調査システムを迅速に導入し、企業が事前に設定した調査項目に基づいて顧客に自社の製品やサービスを評価してもらうことができ、企業は自社の欠点をよりよく理解できるようになります。

まず、企業は自社製品の欠点をいち早く把握し、的を絞って製品やサービスを改善できます。次に、企業が顧客を重視していることを示し、企業に対する顧客満足度を向上させることができます。最後に、顧客に企業のウェブサイトにログインする理由を与えます。企業のウェブサイトにログインすると、顧客はより多くの企業情報を見ることができ、企業に対する印象を深めることができます。同時に、苦情処理機能は、中間リンクを省略して、顧客の問題を会社のトップ意思決定者に直接報告し、情報の歪みを効果的に回避することができます。

3. 口コミ情報を広めるためにソーシャルネットワークを活用する

インタラクションは自社のウェブサイトだけで起きるものではありません。インターネット全体がもはや孤立した情報島ではありません。そのため、企業ウェブサイトプラットフォームで生成された情報をインターネット全体にどのようにうまく発信するかを考える必要があります。現在最も普及しているコミュニケーションツールは、Weiboに代表されるソーシャルネットワークメディアに他なりません。

今日の WEB2.0 環境において、企業はオンライン マーケティングは主に情報の公開に基づいているという従来の認識を捨て去る必要があります。単に情報を公開するだけではオンライン マーケティングとは言えません。企業は、ユーザーが情報の作成と共有に参加するよう積極的に誘導する必要があります。たとえば、口コミマーケティング管理システムを使用することで、企業は顧客にレビューを招待するアクションを会社のビジネスプロセスに統合できます。これは、Taobaoの店主が顧客にサービスを提供した後に常に「親愛なる、良いレビューをお願いします」と尋ねるのと同じです。顧客が会社の良いレビューの招待を受け入れると、良いレビューは顧客のWeibo、Renrenなどを通じて共有され、より多くの顧客の友人がそれを見ることができます。顧客の友人は、多くの場合、会社の潜在的な顧客でもあります。友人や親戚の推薦は、会社が単に堅苦しい広告を掲載するよりもコンバージョン率が高くなります。デモンストレーション効果を確認するには、Dong Jing のブログ (http://www.djycn.com) にログインしてください。 Koubeifeng は、ワンクリック転送、ワンクリックフォローなど、ソーシャル ネットワーク時代の多数のツールを統合しており、企業の Web サイトとソーシャル ネットワーク プラットフォームを完璧に統合し、元の企業の Web サイトを現在のオンライン マーケティングのニーズに適応させることができます。

元のタイトル: 企業のウェブサイトにインタラクティブな要素を追加して活気を与える

キーワード: 口コミマーケティング、ウェブサイトの交流、ネットワークマーケティング、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化