Tmall Double Elevenからのユーザーエクスペリエンスの重要性

はじめに：毎年恒例の天猫ダブルイレブンが過ぎ、天猫とタオバオは再び奇跡を起こし、売上高は350億に達し、昨年の191億を大幅に上回りました。

クレイジーショッピングの楽しさを体験した後、ユーザーはまた、タオバオの商人が最初に価格を上げて次に割引をしたり、割引商品がまったく入手できなかったり、偽造品や模造品が出現したり、物流が追いつかなかったりするなど、多くの問題も明らかにしました。もちろん、アリペイが麻痺したり、フラッシュセール商品の支払いができなくなったり、Tmallへのアクセスが遅いなど、Tmall自身の問題もあります。アリババが新たに追加した2万台のサーバーでも、ダブル11期間中のトラフィックの流入によって引き起こされたフリーズや麻痺は完全には解決されず、ユーザーエクスペリエンスに深刻な影響を及ぼした。

その日、JD.com は違っていました。ダブルイレブン期間中の売上高は 100 億に達しました。その日、ほぼ 1 秒ごとに 1 台のコンピューターが販売されました。JD.com は 1 日を通して 40 万台の携帯電話と付属品を販売しました。毎秒 4 台以上の携帯電話の注文がありました。ピーク時には、10 分以内に 5 万台の携帯電話が販売されました。 JD.com は、トラフィック過多による麻痺や速度低下を経験しませんでした。独自の物流があるため、JD.com の製品は翌日には顧客に届き、顧客のユーザー エクスペリエンスが大幅に向上し、より多くのユーザーが JD.com で買い物をするようになりました。

TmallとJD.comのダブルイレブンのパフォーマンスから判断すると、ユーザーエクスペリエンスはユーザーが販売業者を選択する際の重要な基準になるでしょう。ウェブサイトを作成する私たちにとっても同じことが言えます。より多くのユーザーを引き付けたいのであれば、優れたユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。特に当社のような中小規模のウェブサイトの場合、SEO だけではユーザーを引き付けることはできても、維持することは困難です。ユーザーは、より優れたエクスペリエンスを提供するウェブサイトを選択するでしょう。したがって、顧客を維持したいのであれば、ユーザー エクスペリエンスを向上させる必要があります。ページを最適化するだけでなく、大量のトラフィックが流入したときのアクセス速度も最適化する必要があります。

私たちのような中小規模のウェブサイトの場合、これを実現するには、パフォーマンスの優れた仮想ホストを選択する必要があります。編集者は数年にわたりウェブサイトを制作しており、数多くの仮想ホストを使用してきました。ここでは、企業のサイトパフォーマンス向上に役立つ、eコマースウェブサイトに適した2つのホストを紹介したいと思います。

IXWebHostingは、安定性に優れた老舗の米国ホスティング会社です。その強みは、対外貿易ウェブサイトとウェブサイトクラスターです。国内市場に参入した後、中国のカスタマーサービスと中国語ウェブサイト（http://cn.ixwebhosting.com）も設立しました。私が最初に接触した海外の仮想ホストでした。当時は、申請が不要な海外の仮想ホストであり、最も独立したIPを提供していました。当時はSEOが今ほど標準化されていなかったため、ウェブサイトのランキングを向上させるためにウェブサイトクラスターを構築し、試してみるという姿勢で1年間レンタルしました。無制限のウェブサイト構築、無制限のスペース、無制限のトラフィックを備えているため、大量のトラフィックが流入してもアクセス速度が遅くなることがありません。当時、サイトグループで多くのウェブサイトを構築していたため、ウェブサイトのランキングがすぐに上がりました。

外国貿易に従事している友人が、海外市場向けの電子商取引ウェブサイトを構築したいと考えていました。編集者は彼に IX ホスティングの使用を勧めました。当時、IXWEBHOSTING はプロモーションを行っており、20% オフの割引コード CHINACOOL をリリースしていました。割引額はかなり大きかったです。ixwebhosting は、電子商取引ウェブサイトを構築するための強力な基盤も提供しました。

価格競争で競合他社に勝つことに加え、電子商取引のウェブサイトは、より多くのユーザーベースを獲得するために、ユーザーエクスペリエンスを考慮し、ユーザーに優れたエクスペリエンスを提供する必要もあります。同時に、検索エンジンはユーザーエクスペリエンスの高いサイトを優先するため、そのサイトに与えられる重みは自然に増加します。

原題：ユーザーエクスペリエンスの重要性は天猫双十一からわかる

キーワード: Tmall、Double Eleven