最近在 ZHUJIMAO.COM 论坛上， HXServers决定采取以下措施引发了巨大争议：
- 取消近期新推出的地点（由于需求不足）
- 取消年度订阅
然而，争议之处在于，他们并没有正确地完成上述两项任务。
他们没有事先通知客户将要删除其数据，而是直接删除了数据，然后退还了款项。
嗯……
从那时起，HXServers 的总部就一直给人一种类似这个梗的感觉：
我决定直接联系HXServers，了解他们对此事的回应。以下是他们的回复：
在计划停用已停用的服务和平台之前、期间和之后，我们犯了很多错误。虽然退款处理正确，但我们完全没有通知客户做好迁移准备。结果，停用的平台计划在几乎没有通知客户的情况下被终止，导致数据丢失、客户普遍感到困惑和沮丧。作为一家公司，HXServers 需要在未来做得更好，我们将此次事件视为一次惨痛的教训，吸取在处理客户数据时应避免的错误。虽然此次事件仅影响了我们客户群的一小部分，但我们将其视为一场由严重疏忽造成的灾难。受我们严重疏忽影响的客户将获得一台新的 VPS，首月价格和硬件配置与原 VPS 完全相同，之后的月份将按客户之前支付的价格收费。尽管我们愿意承担近期问题的责任，但我们也必须表达对自身运营的担忧。作为一家公司，HXServers 需要重新评估我们的工作流程、我们（现已离职的）员工以及我们关于客户数据和客户通知流程的政策。 HXServers致力于持续改进，希望有朝一日能够重建我们曾经在这个社区赢得的信任。我们对近期的种种行为深感遗憾，并向每一位受影响的客户致以最诚挚的歉意。对于所有受影响的客户，我们对处理方式的不当之处深感抱歉，并保证绝不再犯同样的错误。
谢谢，
HX服务器
他们还发布了以下根本原因分析帖：
大家好，
我相信您现在已经听说了HX服务器最近出现的问题。我想发起一个新的讨论，以便用事实而非猜测和个人意见，更好地向现有客户和潜在新客户提供信息。
终止计划的原因是什么？
HXServers 最初基于 Virtualizor 平台，采用“平台 1.0”。后来我们切换到 VirtFusion，并将其命名为“平台 2.0”。所有使用 Virtualizor 的客户，其 VPS 套餐名称都被更改为“已停用”。最初，我们曾表示无意强制客户升级到 VirtFusion 下的平台 2.0。但遗憾的是，我们不得不改变这一决定，因为平台 1.0 的一部分成本是向 ReliableSite、GTHost 等公司以每 IP 2 美元的价格租用 IP 地址。我们并不介意亏损运营，但这次的亏损非常严重，这将严重影响我们改进平台的能力。Platform 1.0 的退役计划是什么？
原计划于10月1日通知客户，迁移工作需在10月21日前完成。我们的目标是为客户提供基于2.0平台的全新VPS，配置和价格与原VPS相同。所有已支付10月份费用的客户都将获得退款，以补偿迁移带来的不便。究竟发生了什么？
我们没有通知客户。我们原以为已经通知了。这是我们的严重疏忽。我们依赖自动化系统通知客户，却从未复核过自动化系统是否成功运行。唯一正常运行的自动化功能是自动退款和自动终止VPS。更糟糕的是，直到VPS终止后有人明确指出，我们才发现自动发送通知的功能失效了。经调查，我们发现计费系统中的公告根本没有发布，这与我们最初在ZHUJIMAO.COM论坛上声称的情况完全不同。公告、电子邮件通知，我们用来与客户沟通的所有方式都失效了——而我们对此毫不知情。我们本可以随时进行检查，但我们却没有。哪些VPS被终止了？
LA – 已停用 – 所有 VPS 服务均已终止，恕不另行通知，并已退款。
纽约 – 已退休 – 没有终止任何虚拟专用服务器 (VPS)。
迈阿密 – 已停用 – 所有VPS均已终止，近期续费的VPS已退款。续费日期在10月21日之后的VPS尚未终止，但不会续费，将在下一个计费周期终止。我的VPS服务器被终止了，我能找回我的数据吗？
这是我们目前遇到的最大问题。所有已终止的VPS都已从我们的服务器上彻底移除，数据无法恢复。遗憾的是，当我们的系统移除VPS时，也会同时删除该VPS的所有相关备份。达拉斯到底发生了什么事？
达拉斯是我们新开的服务器地点。我们从 GTHost 租用了服务器，从 IPXO 租用了一个 IP 地址段。达拉斯服务器于 10 月 13 日上线，但到了 10 月 16 日，我们就意识到达拉斯不会是一个受欢迎的服务器地点。托管在达拉斯的 10 台 VPS 已于 10 月 21 日退款并终止。我们也没有发送任何关于移除达拉斯服务器的通知。你打算为纽约退休人士做些什么？
纽约州已退休的养老金计划将收到正式通知并终止。在终止计划之前，我们将三重确认所有纽约州已退休计划的客户都知晓终止事宜。在计划停用已停用的服务和平台之前、期间和之后，我们都犯了很多错误。虽然退款处理正确，但我们完全没有通知客户做好迁移准备。结果，停用的平台计划在几乎没有通知客户的情况下被终止，导致数据丢失、客户普遍感到困惑和沮丧。作为一家公司，HXServers 需要在未来做得更好，我们将此次事件视为一次惨痛的教训，吸取在处理客户数据时应避免的错误。虽然此次事件仅影响了我们客户群的一小部分，但我们将其视为一场由严重疏忽造成的灾难。受我们严重疏忽影响的客户将获得一个新的 VPS，价格与之前完全相同（仅限月付），首月硬件配置免费，之后每月将按客户之前支付的价格收费。虽然我们愿意承担近期问题的责任，但我们也必须表达对自身运营的担忧。作为一家公司，HXServers 需要重新评估我们的工作流程、我们（现已离职的）员工以及我们关于客户数据和客户通知流程的政策。 HXServers致力于持续改进，希望有朝一日能够重建我们曾经在这个社区赢得的信任。我们对近期的种种行为深感遗憾，并向每一位受影响的客户致以最诚挚的歉意。对于所有受影响的客户，我们对处理方式的不当之处深感抱歉，并保证绝不再犯同样的错误。
受影响的VPS数量：32
现有VPS数量：1,432
最终，所有人都获得了服务费退款，并且提供了替代方案/抵用券。
对一个考虑极其不周的错误做出的相对合理的回应。
为什么有些社区成员仍然感到愤怒？
最大的抱怨集中在以下几个方面：
- 数据丢失是可以理解的。任何服务提供商都应该尽最大努力保护客户数据，并在取消任何服务之前提前通知客户。这实在是一个严重的疏忽。
- 他们是如何沟通和解释情况的。
例如，关于何时通知顾客门店关闭一事，似乎存在一些令人质疑的前后矛盾之处。
HXServers公司解释说，这是由于一名员工忘记点击发布按钮造成的。
这是一种可能性。虽然可能性不大，但并非完全不可能……
但我认为需要记住的重要一点是，所有相关方都收到了退款。收取费用而不提供服务（诈骗）是这里或LET平台上的任何服务提供商都不允许的。
这种处理策略/位置变更的方式非常糟糕，但希望我们以后永远不会再看到 HXServers 这样做。
展望未来，HXServers 必须修复其声誉，才能重新赢得用户的信任。
我们将拭目以待，看看他们今后如何应对这些棘手的问题以及受损的声誉。
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