今天早上打开邮箱，有几条信息立刻吸引了我的注意：
- PulsedMedia正在其位于芬兰赫尔辛基的数据中心进行电力维护。维护时间、预计影响以及维护完成后如遇任何问题，请与他们联系的说明均已列出。
- Vultr发来通知，提醒我今天进行了维护，现在已经完成了。我回头查了一下，果然，9 天前 Vultr 就给我发过一封邮件，里面列出了维护的日期和时间。他们当时并没有预料到会有任何中断——只是提前通知我正在进行维护工作。
这些都是优质服务提供商的标志。
让我们与其他经验进行比较：
- 你的节点没有响应，所以你提交了一个工单。几个小时过去了，仍然没有回复，然后你在 LET 论坛上看到一个帖子。大家都在问“ExampleHost 的廷巴克图数据中心是不是宕机了？” 最终它恢复了响应，帖子也渐渐消失了。到底发生了什么？至今无人知晓。
- 您的节点没有响应，所以您提交了一个工单。这次您很快就得到了回复：服务提供商需要进行一些网络维护，应该很快就能恢复正常。有提前通知吗？抱歉。
优秀的供应商会提前做好维护计划，并安排在对客户影响最小的时间段进行。他们还会提前告知客户这些计划，包括日期、时间、可能的影响以及维护后如果仍然遇到问题该如何处理。
如果夜里出了什么事怎么办？好的服务提供商会沟通发生了什么，如何解决，以及为什么不会再次发生。而那些不靠谱的服务提供商则会闪烁其词，或者使用笼统的措辞（比如“技术问题”）。好的服务提供商有信心承认每个人都会遇到问题。而那些不靠谱的服务提供商则缺乏自信，试图营造一种超级专业的假象。
回想起来，我意识到这些年来我用过的所有优秀服务商，无论服务中断是计划内还是计划外，在沟通方面都做得非常好。如果你没有定期收到服务商关于服务中断的邮件，那可能就不是什么好兆头了。
