インターネット製品の感情的なデザインから、ユーザーに製品の配慮とインスピレーションを感じてもらう

「製品には優れた機能があることが大切です。また、製品が簡単に習得でき、使いやすいことも重要です。しかし、もっと重要なのは、製品が人々に幸せを感じさせることです。」

2002年、アメリカの認知心理学者ドナルド・ノーマンは、製品デザインにおける「感情化」という概念を提唱しました。「体験経済時代」の到来とともに、「感情化」は現在のインターネット製品の主なデザイントレンドの1つになりました。心理学的観点から見ると、感情は人格の核心です。製品の真の価値は、人々の感情的なニーズを満たし、内面的な喜びをもたらす美的体験をもたらすことにあります。私たちは「機能重視」の思考の悪循環から抜け出し、ユーザーの感情的なニーズに目を向け、感情的なデザインを製品に取り入れ、美しさと使いやすさの統一を実現し、「魅力的なものをより便利にする」必要があります。

では、デザインをする際に、どのように感情的なデザインを行うのでしょうか。この記事では、感情的なデザインの認知モデルから始めて、心地よい感情的なデザインを誘発する要素を分析します。

感情的デザイン認知モデルとは何ですか?

感情デザインの認知モデルでは、感情は個人の生理的覚醒と環境の認識の評価を通じて生成されると考えられています。感情デザインの核心は、ユーザーに認知的喜びを誘発し、ポジティブな感情体験をもたらすことです。喜びの要素には以下が含まれます。

1. コントロール感覚

社会心理学者のマーティン・E・P・セリグマンは、人々が外界をコントロールしているという感覚はポジティブな感情体験をもたらし、より積極的に挑戦を受け入れ、新しいことに挑戦するようになる、と指摘した。調査によると、インターフェースにプロンプ​​トがない場合、ユーザーの 80% は 2 秒以上待った後すぐにウィンドウを閉じます。ただし、インターフェースに待機プロンプトやその他のテキストがある場合は、ユーザーが離脱する可能性が大幅に減少します。待機プロンプトにより、現在のインターフェースの状態に対するユーザーの制御感覚が向上し、待機時間に対するユーザーの認識が減り、ユーザーの維持の可能性が高まります。ユーザー インターフェイスを設計する際には、進行状況バー、タイムリーなエラー プロンプト、待機リマインダーを設計して、ユーザーが現在のインターフェイスの状態を明確に認識し、制御感覚を生み出し、操作上の期待を形成し、混乱と待機を減らし、ユーザーが操作を続行できるようにすることができます。

2. 社会的交流

有名な社会心理学者オールポートは、社会性が人間の基本的な特性であるため、人間を「社会的動物」と呼んだことがあります。社会的な交流は、個人の帰属意識、尊敬、さらには自己実現を満たすことができます。 「強い関係と弱い関係」の理論に基づいたWeibo、フォーラム、WeChat、Momoなどの人気アプリケーションは、現代社会における新しい形の社会的交流になっています。インタラクション デザインでは、ソーシャル インタラクション要素を使用して、ユーザー インターフェイスのエンゲージメントと楽しさを大幅に向上させます。一般的な形式は参加と共鳴です。

1) 参加

ユーザーが現在のインターフェース コンテンツに積極的に参加して操作を完了できるようにします。ユーザーの参加を促す必要がありますが、ユーザーが適度に参加できるように誘導する必要があります。そうしないと、ユーザーの疲労やフラストレーションの原因になります。 商業保険をオンラインで購入する場合、顧客のニーズとマーケティングパッケージの不一致を避けるために、保険会社は通常、顧客に実際の状況を選択または入力させ、顧客の実際の状況に基づいて保険金額を計算します。このモデルは、ユーザーを積極的に動員して保険プランの策定に参加させ、マーケティングプランの不一致や保険会社の商業マーケティングへの不信感によるユーザーの諦めを回避し、顧客の保険行動を円滑に進め、適用可能で費用対効果の高い保険プランを推進することができます。ただし、このプロセスでは、ユーザーがフォームの選択や入力を途中で諦めてしまう可能性があるため、ユーザーが選択または入力する項目をあまり多く設定しないようにする必要があります。一部のオプションでは、ユーザーの時間を短縮し、トランザクションが成功する可能性を高めるために、調査に基づいてデフォルト設定を指定できます。

2) 共鳴

ユーザーはインターフェースを見ると、強い同一視と感情的な体験をすることができ、インターフェースと感情的にやりとりすることができ、それが積極的な行動を取るように導きます。一般的に、それらは主に新鮮、ファッショナブル、人気、おもしろさなどの形式で、現在の若いユーザーの考え方に非常に一致しています。たとえば、Baidu のホームページは、人気のイベントや祭りに合わせて、落書き、アニメーション、写真などを使用して頻繁に更新されており、ユーザーの間で人気があります。このアプローチは、現在のユーザーの「活発な」メンタリティに応え、ユーザーが製品のブランドや文化をより深いレベルで認識できるようにします。これは、ユーザーの維持率を高めるために不可欠なツールです。

3. 社会的参照

乳児は、なじみのない不確実な状況にいるとき、大人の顔の表情を探して適切な行動をとったり、適切な反応をしたりする傾向があります。この進化した考え方は、社会的参照と呼ばれます。 「情報大国」の時代に、私たちはさまざまな複雑で矛盾した情報に直面することがよくあります。認知心理学の研究によると、人々は「認知のけち」です。ほとんどの人は、より少ない認知リソースで最大の利益を得ることを望んでいます。社会的参照は、他人の情報を参照することで、有効な情報リソースを獲得します。エラーが発生した場合でも、他の人も同じことをするため、誤った情報によって引き起こされる損害を大幅に緩和できます。この方法は、主にブランド連想や他人の記録の形で、商用製品に広く使用されています。

1) ブランド連想

自社のウェブサイトで他のブランドのロゴを使用すると、人々は他のブランドに対する評価をこのブランドに転嫁し、無意識のうちに意思決定の際に他のブランドに対する感情や評​​価を参考にするようになります。例えば、オンライン保険モールは、ホームページ上で様々な保険商品のコンテンツを提供するだけでなく、ウェブサイト上のより目立つ位置にこれらの保険会社のロゴを紹介しています。ユーザーがこのモールで保険を購入する際、他の保険会社に対する過去の印象が影響します。例えば、ユーザーAが以前に会社Bから保険を購入したことがある場合、会社Bのロゴを見ると、モールに対する印象が高まり、取引の可能性が高まります。

2) 他人の記録

一般的に、購入記録や数量をリアルタイムでスクロールすることで、ユーザーは心理的に強い順応圧力にさらされます。このような同調圧力の状況では、ユーザーは通常、「他のみんなが使っているので、大きな問題はないはずだ」、「他のみんなが使っているのに、自分は使っていないので、問題ない」と感じます。この心理的感情が顧客の購買衝動を大きく刺激することは間違いありません。購入履歴（または残り時間）をリアルタイムでスクロール表示することで、ユーザーに「この機会を逃したら永遠に逃してしまう」という緊迫感を与え、迅速に取引を完了するよう促すことができます。少し前に起こった「共同購入サイトが共同購入数量を不正に操作」というニュースからも、他人の記録がユーザーの購買意思決定行動に非常に大きな意味を持っていることがわかります。

4. 可用性

ジェイコブ・ニールセン (1995) は「ユーザビリティ」という概念を提唱しました。製品のユーザビリティは、ユーザーの知覚特性、認知パターン、性格特性などに基づいており、設計ではユーザーの心理モデルを尊重し、ユーザーが製品を「使いやすく」します。優れたユーザビリティを備えたインターフェースは、ユーザーの操作を容易にし、ユーザーに肯定的な感情体験をもたらすだけでなく、企業に計り知れない商業的価値をもたらします。ユーザビリティ テストの結果に基づいて、ユーザビリティ テストの専門家が 1 時間を費やしてシンプルなダイヤル インターフェイスを再設計しました。これによりインターフェイスのユーザビリティが向上し、ダイヤルする番号ごとにダイヤル時間が 0.15 秒短縮され、中央スイッチの必要性が減って会社は毎年 100 万ドル近く節約できました (Fisher & Sless、1990)。

ユーザー研究者は、インタビュー中に「このプロンプトが見当たらなかった」、「これができるとは知らなかった」、「何度もクリックする必要があり、とても面倒だ」と頻繁に言う顧客によく遭遇します。これらの理由により、ユーザーは製品を放棄することがよくあります。ニールセン氏は、ユーザーの悩みのほとんどはインターフェースの使いやすさに関連しており、使いやすさは触れることができず、直接テストすることが難しい、純粋に主観的な心理的感覚であると指摘しました。彼は、ユーザーの主観的な心理的感情をいくつかの主要な観察可能、操作可能、測定可能な指標に分割し、これらの指標におけるユーザーの変化を観察することで、製品のユーザーエクスペリエンスを総合的に評価しました。この方法は「ユーザビリティテスト」と呼ばれます。現在、インターフェースのユーザビリティの価値と重要性は認識されていますが、アプリケーションの設計および開発プロセスではユーザビリティ テストが不足しているか、弱体化しています。 「アジャイル開発」の迅速な反復モデルでは、企業は製品を迅速に発売して市場を獲得するために、製品の可用性に十分な注意を払っていません。ある程度ユーザー市場を獲得することはできますが、製品の可用性が強くなく、ユーザーの評判を失ってしまい、その損失に見合わないことがよくあります。

その上

感情的なデザイン要素には、挑戦、発見、口語表現、達成感、スムーズな体験なども含まれます。これらは、ユーザーに心地よい認知をもたらし、製品の使用過程で肯定的な感情体験を生み出すことができます。デザイナーは、これらの感情的なデザイン要素をユーザー インターフェイスの視覚的およびインタラクティブな側面に組み込むことで、ユーザーが製品の配慮、そしてさらに重要なことに、思いやりを感じることができるようになります。

プラトンはかつて「人間の行動は二頭の馬に引かれた戦車のようなもので、一頭は理性を表し、もう一頭は感情を表す」と言いました。現在、業界では「ユーザー エクスペリエンス」が盛んに提唱されていますが、私たちの「ユーザー エクスペリエンス」は製品の機能的なニーズに重点を置いており、ユーザーの感情的なニーズには目をつぶっています。これはプラトンの「戦車」のようなものです。私たちが「感情」の馬に注意を払わなければ、結局道に迷ってしまい、製品の出口を見つけられなくなってしまいます。

原題: インターネット製品の感情的なデザインから、製品の思いやりとインスピレーションをユーザーに感じさせる

キーワード: ユーザー、感情、製品、注意深い、感情、インターネット、オンライン製品、インスピレーション、製品ツール、機能、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化