ウェブサイトのユーザー エクスペリエンス: フィードバック - 小さな機能、大きなデザイン

フィードバック機能は誰もがすでによく知っていますが、この機能は設計プロセス中に無視されることが多く、製品の発売後にユーザーがフィードバックを提供するためのチャネルが残らず、製品情報の初期収集に障害が発生します。あるいは、機能があまりにもカジュアルに設計されているため、ユーザーにとって非常に使いにくく、ユーザーエクスペリエンスが悪くなる可能性があります。その結果、問題を報告しようとするユーザーの意欲が低下し、ユーザーのエンゲージメントが低下します。オンライン製品の場合、ユーザーが問題を積極的に報告してくれないというのは、ユーザーとのコミュニケーションの窓口を閉ざすことに等しいため、問題解決のために非公開の開発に頼らざるを得なくなるという点で、非常に恐ろしいことです。これは少し大げさに聞こえるかもしれませんが、この小さな機能の重要性も示しています。

フィードバックの主な機能は、ユーザーがフィードバックしたい情報を記入するための入り口を製品内に提供することです。ユーザーは記入する必要があるため、この入り口はまず目立つようにし、見つけやすくする必要があります。次に、操作が簡単で、ユーザーは開いて入力し、送信するだけで完了できます。3番目に、フレンドリーである必要があります。つまり、ユーザーエクスペリエンスが良く、返信があり、ユーザーが私たちの意図を理解し、快適な気持ちになり、フィードバックを使用する意欲を刺激する必要があります。つまり、フィードバック機能は、明確で、便利で、高速である必要があり、さらに、フレンドリーなデザインと丁寧なサービスと組み合わせることで、フィードバック機能の真の有効性を最大限に高める必要があります。

明らか

フィードバック機能の配置に関しては、この機能は明らかに製品のコア機能ではないため、小さなスペースしか占めない運命にあります。ホームページではなく、内部ページにある場合もあります。ホームページに配置することをお勧めします。以前は、ページのヘッダーまたはフッターに配置するのが最も一般的な方法でした。多くのサイト、特にこの形式を主に使用するモバイル アプリでは、今でもこの方法が使用されています。しかし現在、非常に人気があるのはフローティング ツールバーです。フローティング ツールバーは、ユーザーの閲覧ページの位置に合わせてスクロール バーが上下にスクロールするのに合わせて上下に動きます。この配置は、ユーザーが見やすく、見つけやすくするためのものです。実際、ユーザーからのフィードバックが必要なので、ユーザーが検索しなくても直接見ることができるようにして、ユーザーエクスペリエンスを良くするのが最善です。

もう 1 つの優れた方法は、ガイド付きフィードバックです。これは、製品独自のプログラムを通じて制御し、ユーザーがフィードバックの入り口を積極的に見つけて入力するようにガイドするものです。たとえば、製品が例外をスローしたときに、ユーザーにエラー レポートを送信するかどうかを尋ねることができます。多くのソフトウェアに同様の機能があります。ソフトウェアが応答しなくなると、システムはエラー レポートを送信するかどうかを尋ねます。最も一般的な 2 つは、QQ クラッシュ後のフィードバック リマインダーと、ウイルス対策ソフトウェアからの隔離ファイル情報のフィードバックです。たとえば、ユーザーの製品評価が一定レベルを下回ると、フィードバック ウィンドウが直接表示され、ユーザーが不満に思っている点を知らせるようにガイドします。このアプローチの利点は、選択が依然としてユーザーの手に委ねられている一方で、製品が積極的にユーザーのフィードバックを要求するため、効果が大幅に向上する可能性があることです。

便利で速い

入り口が明確になったら、次に行うべきことは、ユーザーがすぐに意見を記入し、フィードバックを提供できるようにすることです。プログラムエラーが発生したときに前述したフィードバックリマインダーが表示される場合、通常はすべての情報が入力されており、ユーザーは送信するかどうかをクリックするだけで済みます。これが究極のはずです。なぜプログラムのバックグラウンドで直接送信するのではなく、ここで注意を促す必要があるのでしょうか。それは、設計者がユーザーを尊重しているかどうかに関係しています。ユーザー情報を説明なしに収集すると、ユーザーは嫌悪感を抱くでしょうが、主導権がユーザーに返されれば、ユーザーが喜んで受け入れる可能性が高くなります。ソフトウェアが積極的にユーザー情報を取得するような事件が起きると、ユーザーは強い嫌悪感を抱くでしょう。プライバシーに関わるかどうかに関わらず、これはユーザー自身のプライベートな情報であり、ユーザーはどこに行くかを決める権利があるからです。

フォームに記入する際は、入力内容が正確であることを確認してください。偽りの印象を与えないようにしてください。「フィードバック」と明確に記載されている場合、それをクリックするとユーザー満足度調査になり、ユーザーの熱意を著しく損なうことになります。また、クリック後の権限確認の問題もあります。フィードバックと製品の処理が同じシステム内にない場合が多いため、再度登録してログインする必要がないことは非常に重要です。シングルサインオンが実現できない場合、ユーザーエクスペリエンスにも大きな影響を及ぼします。ここで、私自身の IT 移民労働者プロダクト マネージャーの Web サイトのナビゲーションを悪い例として取り上げます。ページの最後にあるフィードバックは、IT 移民労働者フォーラムにリンクされています。ユーザーは、フォームに記入する前に登録してログインする必要があります。これらは 2 つのシステムです。私の個人的な技術レベルには限界があり、当面この問題を解決することはできません。新しいウィンドウで開くか、ポップアップ ウィンドウで開くかという問題もあります。ユーザーがフォームに入力して送信できるように、ポップアップ ウィンドウを使用するのが最適です。ウェブサイト製品はレイアウトが大きく、ポップアップウィンドウの影響が少ないため、扱いやすいです。モバイルAPP製品は全画面ページになる場合があります。ユーザーがフォームに記入して送信した後、ユーザーがいた元のページに自動的に戻ることができなければなりません。そうしないと、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与えます。

入力に成功したら、次のステップはフォームに入力することです。フォームはできるだけシンプルで便利でなければなりません。ユーザーが入力できる部分は自動的に入力され、ユーザーの入力量を減らす必要があります。プロンプトやガイド情報も、誤解を避けるためにできるだけ正確でなければなりません。これらはすべて説明の問題です。私は以前、あいまいな説明の問題について具体的に述べている記事を見たことがあります。注意しないと、単純な文でも複数の意味を持ったり、誤解を招いたりする可能性があることがわかりました。中国語の奥深さに驚嘆すると同時に、説明情報がわかりやすいかどうかにも注意を払う必要があります。自動的に入力されるコンテンツを除き、ユーザーが入力する必要がある残りのコンテンツは、ユーザーのみが入力できます。私たちにできるのは、ユーザーがフォームを慎重に入力し、正常に送信してくれることを願うことだけです。

フレンドリーで対応が早い

実際、多くの場合、フィードバック機能の使命は基本的に上記の 2 つの部分を完了することで完了します。ただし、ユーザーに積極的にフィードバックを提供するよう促すには、フィードバックのユーザー エクスペリエンスを適切に向上させる必要があります。たとえば、送信が成功したときにユーザーにスマイリー フェイス プロンプトを表示して、ユーザーが積極的にフィードバックを提供するように促すことができます。また、小さな賞品を配布したり、ユーザーに返信メールを送信して、積極的な参加に感謝したりすることもできます。

返信するかどうかは製品チームが決定します。一部の問題に対する解決策は、製品の後続の反復バージョンに直接反映されます。ユーザーが新しいバージョンにアップグレードすると、問題が解決されたことがわかります。それで十分です。ユーザーから提起された新しい要求など、対応が必要なものもあります。評価後に要求を採用すべきではないと判断した場合は、ユーザーを満足させるために対応したほうがよいでしょう。そのため、多くの製品のフィードバック管理システムはフォーラム形式になっており、ユーザーはそこで処理結果を自分で確認できます。フォーラムのない製品の場合、フィードバックはユーザーの電子メールを介して処理されます。

製品の発売後にユーザーの実際の使用体験を収集する必要がある人にとって、フィードバックは間違いなく非常に便利な機能です。開発と設計のコストは非常に低く、比較的大きな成果を達成できます。ただし、小さな機能であるため、真剣に受け止められないことがよくあります。長期的な開発計画がある製品の場合、最初のバージョンの製品がリリースされたときにフィードバック機能が搭載されるべきだと個人的には思います。ここで収集できるのは、ニーズ、バグ、その他の情報です。問題があれば、解決策が見つかります。フィードバックがない場合は、製品企画とデザイナーのレベルに頼るしかありません。もちろん、ユーザーの意見を盲目的に従うわけではありませんが、間違いなく非常に良い参考資料です。

原文: http://www.itfarmer.com.cn/design/1524.html

元のタイトル: ウェブサイトのユーザー エクスペリエンス: フィードバック - 小さな機能、大きなデザイン

キーワード: ウェブサイト、ユーザー、経験、意見、フィードバック、小さな機能、大きな機能、機能、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化