ソーシャルeコマースウェブサイトの成功：猫がeコマースのソーシャル化について考えさせた

【編集後記】この記事は@尚公子の個人ブログから転載したものです。 Mogujie、Meilishuo、Zhimei、LC Style Network、Guan などのソーシャル e コマース Web サイトは、ソーシャル e コマースの成功を示しています。

ユーザーにとって、電子商取引のソーシャル化は馴染みのないものではありません。 Sina Weiboを例にとると、企業がブランドイメージを構築し、売上を促進するための努力が常に見られます。このモデルについて知覚的にしか理解していない場合は、この記事を通じてさらに詳しく知ることができます。

私たちの物語は猫から始まる

2011年11月30日の夜、ウォルマートは公式Facebookページで同社初のソーシャルアプリケーションソフトウェア「Shopycat」をリリースしました。これにより、ユーザーはギフトの提案を受けることができます。

Shopycat を使用すると、システムはあなたと関係の深い 10 人 (特定の状況に応じて最大 10 人) の Facebook 友達をフィルタリングし、情報ストリームと個人プロフィールから彼らの興味と好みを分析し、最後に抽出された好みのキーワードを Walmart オンライン モールの製品と照合して、正確なギフト推奨を行います。

さらに、ユーザーは特定のトピックを検索して、どの友人がこれらの製品に興味を持っているかを確認できます。

このアプリは、サウスサンフランシスコに拠点を置くウォルマートの研究部門である@Walmartlabs (twitter) が開発した最初の製品の1つです。 R&D 部門では主に、ウォルマート向けのソーシャル ネットワーキングとモバイル テクノロジーを開発しています。 (2011 年 4 月、ウォルマートはソーシャル ネットワーク分析分野の新興企業である Kosmix を 3 億ドルで買収しました。ウォルマートに統合された後、Kosmix は Walmart Labs となり、ウォルマートの RSM 戦略の実装に技術サポートを提供しています。)

「嗜好分析アルゴリズムの設計は、アプリケーション全体の核であり、開発の最も難しい部分でもあります。これは、Facebook の友達データに基づいて分析されたギフト提案が必ずしも満足のいくものではないためです。たとえば、友人の情報フローにレディー・ガガの曲に関するコメントが多数表示され、嗜好アルゴリズムによって分析されたギフト提案は、これらの曲が属するアルバムである可能性が高いとします。しかし、現実には、この友人はこれらのアルバムを購入した後にこれらのコメントをしました。ハリナラヤン氏は、Shopycat はまだ始まりに過ぎず、今後も嗜好分析アルゴリズムを最適化して、より正確なギフト提案を行うと述べました。」 - 36Kr から抜粋

関連するコメントでは、Shopycat はウォルマートがソーシャル e コマースの分野をテストする最初の製品であり、ウォルマートの全体的な RSM (小売、ソーシャル、モバイル) 戦略の一部でもあると指摘されています。

製品について話す

製品の観点から見ると、Shopycat の 2 色配色は視覚的に目を引きます。製品画像の制御不能な性質を考慮すると、単色配色が最適な選択です。偶然にも、Walmart と Facebook の VI カラーはどちらも青なので、このアプリの統合が容易になります。しかし、いくつかの細部にはさらなる改善が必要です。たとえば、ロゴの濃い紫と濃い青の組み合わせは、長い間私を混乱させました。

Shopycat はインタラクティブな細部にまでこだわっています。たとえば、友達のアバターを手動でスクロールしてマウスをクリックすると、フォントの色が変わるだけでなく、アバターの投影も徐々に深くなります。

ただし、改善できる領域もあります。

マウスをホバーしたときに完全なタイトルが表示されない場合は、完全なタイトル情報を表示するヒントがありません。

引き出しインタラクション効果の情報モジュールが情報を完全に表示すると、右上隅の「+」が「-」になります。

全体的に、Shopycat は使いやすく、機能が明確で、明らかな操作上の障害はありません。 Harinarayan 氏が述べたように、嗜好分析アルゴリズムの設計はアプリケーション全体の中核であり、開発の最も難しい部分であり、プッシュされた情報の一致度がこのようなソーシャル アプリケーションの中核的な競争力です。

ソーシャルeコマース

Shopycat は、従来の電子商取引の社会的進化を表しています。その根本的な理由は、オンライン情報ポータルの変化です。

インターネットの発展の歴史から見ると、ポータルサイトは、Yahooなどの第一世代の情報ポータル、第二世代はGoogleなどの検索サイト、そして現在私たちが経験している第三世代の情報ポータルはFacebookやWeiboなどが主流のソーシャルネットワークであると言えます。

ガートナーのレポートによると、2015年までに企業のオンライン販売の半分はソーシャルネットワークとモバイルを通じて行われるようになると予想されており、著名な経営コンサルティング会社ブーズ・アンド・カンパニーは、2015年までにソーシャル電子商取引を通じた人々の支出は300億米ドルに達すると予測しています。

ソーシャルな交流は関係を生み、関係はユーザーを生み出し、ユーザーはトラフィックを生み出し、トラフィックは電子商取引をサポートします。

実は、海外だけではなく、国内の電子商取引の同業者は、かなり前から伝統的な電子商取引の社会化を試し始めていました。電子商取引コミュニティ（「淘江湖」など）であれ、その後の「莫口街」や「美麗碼」であれ、さらには2011年に新浪微博が立ち上げた「企業微博」であれ、すべて新しい電子商取引モデルの模索でした。

製品自体に加えて、ソーシャル e コマースには、ソーシャル マーケティングというもう 1 つの非常に興味深い特徴があります。

現在、電子商取引の主なマーケティング手法は次のとおりです。

1. オンラインメディアマーケティング：ポータルサイト広告、クライアントサイド埋め込み広告など

2. 従来のメディアマーケティング：テレビ、ラジオ、新聞、雑誌などへの広告投資。

3. SEM（Search Engine Marketing）検索エンジンマーケティング：検索サイトの入札ランキングなど。

4. SEO (検索エンジン最適化) 検索エンジン最適化マーケティング: SEM と同様に、主に特定のキーワードを追加することで露出を増やします。

5. EDM 電子メール マーケティング: バックエンド データベース統合マーケティングなどを含む大量メールとして現れます。

6. ポイントマーケティング：ポイントシステムに基づいた交換、割引など。

7. eCRM (電子顧客関係管理) 顧客関係管理マーケティング: ユーザー モデルに基づく顧客中心のマーケティング アプローチ。

8. ソーシャルマーケティング：SNS、BBS、Weiboなどのソーシャルメディアを活用したマーケティング手法。

ソーシャルマーケティングは、その爆発的な拡散効果から「バイラルマーケティング」と呼ばれることが多く、海外ではFacebookでより一般的であり、中国では主にSina Weiboで使用されています。

次の図はSina Weiboのインタラクティブ効果評価モデルです。

インターネットのデータによると、2011年6月16日、@Huaqiangbei Onlineの売上高は586万元で、Sina Weiboがコンバージョン取引の約50％を占め、Weiboの1つの投稿は50万人の2次ファンをカバーし、2,600回以上転送され、2,400回以上コメントされました。

マーケティングの本質は、「ユーザー関係＋ソーシャルを扱うこと」、つまり、ユーザーの課題解決、新規ユーザーの開拓、ブランドの拡大、そしてビジネスレベルでの不確実な危機への迅速な対応です。

ソーシャル マーケティングには、従来の e コマース マーケティング手法に比べて明らかな利点があります。

1. 既存のソーシャル関係に基づいてマーケティングを実施し、「フォロー」や「友達」を通じて情報を広め、ユーザーの信頼を高めます。

2. 爆発的、高速、効率的。

3. 販売者とユーザーは、従来の一方的なプッシュではなく、双方向のやり取りによる対等なインタラクティブな関係を築きます。

4. 関連データを蓄積し、データモデルを構築し、精密なマーケティングを実施できます。

5. 投資コストが低く、収益率が高い。

Sina Micro-Enterprise Weibo を例に挙げてみましょう。その主な役割は、ブランドの認知度とプロモーションを強化することです。

決まり文句のようですが、実は謎が隠されています。

1. 社会化されたブランドイメージ - パーソナライズされ、人間味のあるもの。仮想スポークスマン「XX はこう言った」を立ち上げて、ユーザーのフィードバックにタイムリーに応答できます。 （質問応答ロボット？アウト！人間の答えのほうが親切だよ〜）

2. ソーシャルプロモーションとマーケティング - 抽選会、バウチャー配布、期間限定割引など、重要なのはアクティビティそのものではなく、ユーザー間の口コミによる宣伝であり、それによって新たな注目関係を確立します。 (XXX が 1 つ買うと 100 個無料になるプロモーションを開始すると聞きました。Weibo アカウントに @ するだけで参加できます。ぜひお試しください!)

ちょっとした展望

市場を見渡すと、Facebook をソーシャル マーケティングに活用している小売業者は Walmart だけではないことがわかります。 eBay は 2011 年 11 月初旬に、eBay の買い物客と Facebook の友人を結び付けて一緒にギフトを購入できる「Group Gifts」というアプリケーションをリリースしました。

DellはRenrenと協力して「Dell Piggy Bank」サービスも開始した。 Renrenユーザーは、ログインしてイベントページに参​​加することで「Dell貯金箱」を所有できます。毎日ウェブサイトにログインしてタスクを完了すると、対応する金額のコインを獲得し、Dell 貯金箱に保管できます。一定額が貯まると、デルの公式サイトからクーポンを引き換えて、お気に入りのパソコンを割引価格で購入できます。

Sina Weibo のオープン プラットフォームであれ、Taobao のマーチャント プラットフォームであれ、多くの ERP サービス プロバイダーが、データ分析、レポート生成などの機能を提供するソーシャル化に基づく優れた製品を含む、さまざまなマーチャント アプリケーションをリリースしています。

元のプラットフォームを完全に覆して再構築する少数のソーシャル e コマース アプリケーションを除き、それらのほとんどは、依然として特定のサービス機能に基づいているか、特定のユーザーの悩みを解決することでポイントツーポイントのアプリケーション プロモーションを行っています。

近年、前述の「ソーシャル電子商取引」のほか、電子商取引におけるもう一つのホットな話題は「モバイル電子商取引」です。「ソーシャル化」と「モビリティ」の論争において、両者の交差点は多くの起業家チームの間で競争の焦点となっています。

WEB 製品機能をモバイル プラットフォームに組み込むことが現在のトレンドです。サービス データを「クラウド」と見なすと、ハンドヘルド デバイスは最適な「端末」となり、モバイル デバイス上の軽量アプリケーションはいつでもどこでも使用でき、ユーザーの断片化された時間を有効活用できます。ユーザーが投資する運用コストはデスクトップの場合よりもはるかに少なく、これはサービス型の電子商取引製品にとって特に重要です。

そのため、ある意味では、モバイル電子商取引はソーシャル電子商取引の重要なサブセットとさえみなすことができ、端末をめぐる競争は緊急の課題となっています。

オリジナルリンク: 不完全な電子商取引アーカイブ - ソーシャル電子商取引

(この記事は、Warlial が Leifeng.com に提供したものです。転載の際は、出典として Leifeng.com と著者を明記し、このページにリンクしてください)

原文: http://www.leiphone.com/0723-warlial-socialcommerce.html

元のタイトル: ソーシャル e コマース サイトの成功: 猫が e コマースに関する社会的思考を喚起する

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