注文は理由もなく何度もキャンセルされ、Zouxiu.comは「違法な資金調達」の疑いをかけられた。

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高級B2Cファッションウェブサイト北京ステーションは、新年後に従業員を解雇し、深センに移転します

中国消費者協会はこのほど、2011年に全国の消費者協会が受け取った苦情に関する分析報告書を発表し、昨年、全国の消費者協会がインターネット販売サービスに関して受け取った苦情は3万355件で、前年比43.3％増加し、苦情増加数で第1位になったと指摘した。オンラインショッピングに関する苦情は、主に理由のない注文のキャンセル、配送の遅れ、製品の品質問題、注文と実際の商品の不一致、アフターサービスの遅れ、請求書の問題などに集中していると報告されています。その中でも最大の問題は、ウェブサイトが理由もなく顧客の注文を一方的にキャンセルすることです。

「まず、注文と支払いを引き付けるために低価格を提示し、その後在庫切れを理由に一方的に注文をキャンセルする」。この行為は、一部の消費者から、ファッションオンラインショッピングサイトが金融に似た「違法な資金調達」を行っていると解釈された。 「3.15」が近づく中、記者はここ数日、Zouxiu.comやQuwan.comなどの大手ファッションサイトの製品品質、アフターサービスなどについて多くの消費者から苦情を受けており、記者は苦情を整理し、業界関係者や法律専門家を招いて一つ一つ分析・解釈した。

注文のキャンセルや返金の遅延が発生していますが、商品はまだ販売中です

消費者の黄和さんはZouxiu.comでルツェルン・ピカードの腕時計を購入しました。カスタマーサービスからは、海外からの注文なので、在庫の準備には7～10日かかると言われました。黄和さんはカスタマーサービスに3回電話して進捗状況を問い合わせましたが、そのたびに商品は発送中だと言われました。それから10日以上経った後、Zouxiu.comは突然、在庫切れの商品は補充されず、注文はキャンセルされると通知するテキストメッセージを送信した。「この行為は詐欺の疑いがあります。さらに憎むべきことは、Zouxiu.comが『無償で違法な資金調達』を行っていると誰かが私に言ったことです」黄氏は、同サイトが消費者を引き付けるために超低価格の商品を提供し、売上のために一定額の資金を吸収した後、在庫切れを理由に注文をキャンセルし、新規注文の支払い後に以前の顧客に返金していると憤慨した。

偶然にも、王さんは今年1月3日にZouxiu.comで「韓国風ゼロバック」ジーンズを購入し、クレジットカードで支払った。注文は翌日に確認・承認され、配送中と表示された。しかし6日、王さんは商品を確認したというテキストメッセージを受け取った。その後、Zouxiu.comは注文をキャンセルし、20元のクーポンで補償すると発表した。しかし、テキストメッセージを受け取った後、王さんはオンラインで検索し、その製品はまだ販売されているが、価格が大幅に上昇していることを知りました。王さんはこれに疑問を抱き、ウェブサイトのカスタマーサービスに何度も問題を報告したが、問題は解決されなかった。

声明：広東法全法律事務所の林弁護士は、オンラインショッピングで注文が生成されると、顧客と販売者がショッピング契約を結んだことを意味し、在庫切れを理由にウェブサイトが一方的に注文をキャンセルすることは、偽装した詐欺的な契約違反であると述べた。関係法令によれば、消費者は販売業者に返金を要求するだけでなく、商品と同等の価値の賠償金を受け取ることもできます。消費者がオンラインで買い物をするときは、注文情報やスクリーンショットをすべて保存する必要があります。オンラインストアで期間限定セールが行われている場合は、注文する前にカスタマーサービスに問い合わせて商品の在庫があるかどうかを確認してください。

速達はオンラインショッピングの「障害」となり「足手まとい」になる

中国消費者協会の前述の報告書は、昨年、全国の消費者協会が郵便・速達サービスに関する苦情を6,920件受け、前年比31％増加したと指摘し、主に速達の遅延、紛失・破損、価格の不透明さ、クレームの難しさなどの問題を反映している。広州市消費者委員会の李勇強事務局長は、オンラインショッピングの急速な発展は間違いなく物流に大きな課題をもたらしており、現在、配達の遅れ、在庫切れ、大きなエラー、大きな物的損害、粗雑な最終サービス、低い満足度などが頻繁に発生していると述べた。同氏は、物流サービスが電子商取引の競争の次の焦点となり、電子商取引の誠実性と評判に直接影響を与えると指摘した。

ネットユーザーのellen_开心_lionさんは、今年のバレンタインデーにzouxiu.comでバッグ2つを注文したところ、1つは3日で届いたが、もう1つについては今のところ何の連絡もないと微博で報告した。「もう1か月近く経っているのに、このバッグは今でも作れる」。霍さんは記者にメールを送り、2月6日にquwan.comで注文した商品は2月8日に発送されたと表示されたが、2月28日現在まだ商品が届いていないと苦情を述べた。何度もカスタマーサービスに電話やメールを送ったが、いつも同じ返事が返ってきた。「2日以内に返信します」。彼女を驚かせたのは、注文がまず匯通、次に陝西智科、そしてEMSの3つの宅配会社に委託されていたことだ。問い合わせ番号を見ると注文番号が見つからないことがわかったが、Quwan.comはこれに対して返答していない。

声明: 電子商取引会社は、休日やプロモーション期間中に時間どおりに配達できない問題を抱えることが多く、Zouxiu.com もその 1 つです。配達が遅く、配送が遅れるという問題が頻繁に発生するのは、物流の欠陥を反映しています。さらに、多くの電子商取引企業は独自の物流システムを持たず、協力物流会社に全面的に依存しているため、サービス品質の管理がさらに困難になっています。鄒秀ドットコムのCEO、季文宏氏は、Bラウンドの資金調達で1億ドルの投資を受けた後、その資金を主に物流と配送システムの構築に充てると述べた。

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「まず、注文と支払いを引き付けるために低価格を提示し、その後在庫切れを理由に一方的に注文をキャンセルする」。この行為は、一部の消費者から、ファッションオンラインショッピングサイトが金融に似た「違法な資金調達」を行っていると解釈された。 「3.15」が近づく中、記者はここ数日、Zouxiu.comやQuwan.comなどの大手ファッションサイトの製品品質、アフターサービスなどについて多くの消費者から苦情を受けており、記者は苦情を整理し、業界関係者や法律専門家を招いて一つ一つ分析・解釈した。

注文のキャンセルや返金の遅延が発生していますが、商品はまだ販売中です

消費者の黄和さんはZouxiu.comでルツェルン・ピカードの腕時計を購入しました。カスタマーサービスからは、海外からの注文なので、在庫の準備には7～10日かかると言われました。黄和さんはカスタマーサービスに3回電話して進捗状況を問い合わせましたが、そのたびに商品は発送中だと言われました。それから10日以上経った後、Zouxiu.comは突然、在庫切れの商品は補充されず、注文はキャンセルされると通知するテキストメッセージを送信した。「この行為は詐欺の疑いがあります。さらに憎むべきことは、Zouxiu.comが『無償で違法な資金調達』を行っていると誰かが私に言ったことです」黄氏は、同サイトが消費者を引き付けるために超低価格の商品を提供し、売上のために一定額の資金を吸収した後、在庫切れを理由に注文をキャンセルし、新規注文の支払い後に以前の顧客に返金していると憤慨した。

偶然にも、王さんは今年1月3日にZouxiu.comで「韓国風ゼロバック」ジーンズを購入し、クレジットカードで支払った。注文は翌日に確認・承認され、配送中と表示された。しかし6日、王さんは商品を確認したというテキストメッセージを受け取った。その後、Zouxiu.comは注文をキャンセルし、20元のクーポンで補償すると発表した。しかし、テキストメッセージを受け取った後、王さんはオンラインで検索し、その製品はまだ販売されているが、価格が大幅に上昇していることを知りました。王さんはこれに疑問を抱き、ウェブサイトのカスタマーサービスに何度も問題を報告したが、問題は解決されなかった。

声明：広東法全法律事務所の林弁護士は、オンラインショッピングで注文が生成されると、顧客と販売者がショッピング契約を結んだことを意味し、在庫切れを理由にウェブサイトが一方的に注文をキャンセルすることは、偽装した詐欺的な契約違反であると述べた。関係法令によれば、消費者は販売業者に返金を要求するだけでなく、商品と同等の価値の賠償金を受け取ることもできます。消費者がオンラインで買い物をするときは、注文情報やスクリーンショットをすべて保存する必要があります。オンラインストアで期間限定セールが行われている場合は、注文する前にカスタマーサービスに問い合わせて商品の在庫があるかどうかを確認してください。

速達はオンラインショッピングの「障害」となり「足手まとい」になる

中国消費者協会の前述の報告書は、昨年、全国の消費者協会が郵便・速達サービスに関する苦情を6,920件受け、前年比31％増加したと指摘し、主に速達の遅延、紛失・破損、価格の不透明さ、クレームの難しさなどの問題を反映している。広州市消費者委員会の李勇強事務局長は、オンラインショッピングの急速な発展は間違いなく物流に大きな課題をもたらしており、現在、配達の遅れ、在庫切れ、大きなエラー、大きな物的損害、粗雑な最終サービス、低い満足度などが頻繁に発生していると述べた。同氏は、物流サービスが電子商取引の競争の次の焦点となり、電子商取引の誠実性と評判に直接影響を与えると指摘した。

ネットユーザーのellen_开心_lionさんは、今年のバレンタインデーにzouxiu.comでバッグ2つを注文したところ、1つは3日で届いたが、もう1つについてはまだ連絡がないと微博で報告した。「もう1か月近く経っているのに、このバッグは今でも作れる」。霍さんは記者にメールを送り、2月6日にquwan.comで注文した商品は2月8日に発送されたと表示されたが、2月28日時点でまだ商品が届いていないと苦情を述べた。何度もカスタマーサービスに電話やメールを送ったが、いつも同じ返事が返ってきた。「2日以内に返信します」。彼女を驚かせたのは、注文がまず匯通、次に陝西智科、そしてEMSの3つの宅配会社に委託されていたことだ。問い合わせ番号を見ると注文番号が見つからないことがわかったが、Quwan.comはこれに対して返答していない。

声明: 電子商取引会社は、休日やプロモーション期間中に時間どおりに配達できない問題を抱えることが多く、Zouxiu.com もその 1 つです。配達が遅く、配送が遅れるという問題が頻繁に発生するのは、物流の欠陥を反映しています。さらに、多くの電子商取引企業は独自の物流システムを持たず、協力物流会社に全面的に依存しているため、サービス品質の管理がさらに困難になっています。鄒秀ドットコムのCEO、季文宏氏は、Bラウンドの資金調達で1億ドルの投資を受けた後、その資金を主に物流と配送システムの構築に充てると述べた。

原題：注文が理由もなく何度もキャンセルされ、Zouxiu.comは「違法な資金調達」の疑い

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