CIOはROIを実現するためにクラウドとデータに的を絞ったアプローチを必要としている

CIO は、特に小売業やサービス業において、クラウドと分析を活用してデジタルの進歩をリードする傾向が高まっていますが、収益創出との密接な関係も相まって、IT の優先順位は変化しています。

クラウドへの移行、データの収益化、eコマースの成長は、ゴム底メーカーのVibramが新しい市場への進出にあたり、ビジネスを変革している分野です。この変化は基本的にデジタル機能に基づいています。

「当社のデジタル変革は、B2Cオンライン販売活動の強化と、アーキテクチャの観点から言えばクラウドへの強力な移行と一致しています」と、VibramグローバルDTCディレクターのアレッサンドロ・パチェッティ氏は述べています。 「新しいシリーズやモデルが発売され、新しい市場が開拓され、さまざまな通貨が取引され、詳細な分析が迅速な意思決定に利用されるようになると、オンラインはますます中心的な部分になるでしょう。」

CIO が提供するツールを通じてビジネスを拡大している企業は、もちろん Vibram だけではありません。イタリアの出版持株会社 Messaggerie Italiane の子会社である Emmelibri Group は、完全なデジタル変革の一環として、アプリケーションをクラウドに移行し、IT 部門を集中化しています。

「データは当社のビジネスの中核であり、その集中化はグループにとって不可欠です」と、エメリブリのCIO、ルカ・パレアリ氏は語った。 「当社は、アプリケーションに関してビジネスと高度に統合された IT 企業であり、イノベーションを最優先に考えています。当社は出版業を営んでいますが、市場で差別化を図っているのはサポート サービスであり、テクノロジー コンポーネントこそが当社のビジネスの価値なのです。」

クラウドの台頭は続く

IDC の推定によると、クラウド導入のためのクラウド インフラストラクチャおよびストレージ製品に対する世界の企業の支出は、2024 年第 1 四半期に前年比で約 40% 増加して 330 億ドルに達する見込みです。この成長は主に AI テクノロジへの投資によるもので、IDC はクラウド インフラストラクチャの支出が 2023 年と比較して 26% 増加すると予測しています。

ミラノ工科大学の最新のクラウド・トランスフォーメーション・オブザーバトリーのデータによると、イタリアだけでも、クラウド市場は2023年と比較して2024年には24%成長し、主にパブリッククラウドとハイブリッドクラウドの牽引により過去6年間で最高の成長率に達すると予想されています。公立技術大学ミラノ工科大学が実施した別の調査では、イタリアの大企業の84％が、中核的なビジネス活動に関連する重要なデータの一部またはすべてをクラウドに移行したと回答した。

CIOがコアビジネスをサポート

Vibram では、クラウドがデジタル変革の基盤を形成しています。同社はこれまで常にB2B分野で活動してきましたが、数年前にB2C事業の拡大、新しいeコマースサイトの開発、すべてのデジタルタッチポイントの改善を通じて、消費者へのリーチを拡大することを決定しました。パチェッティ氏のリーダーシップの下、同社はオンライン販売や支払い、データ分析、サイバーセキュリティなど、複雑なシステムにおける多くの変数を削減することができました。

「私たちは、多くの複雑な問題を乗り越えるために、少数の技術パートナーと協力することを選択しました」と彼は述べ、彼らがAdyenの技術を使用してオンライン販売とキャッシュフローを管理し、顧客の洞察を獲得し、サイバーセキュリティシステムを通じてビジネスを保護していることを指摘した。そのため、Vibram がすべての主要通貨での支払いを受け入れ始めると、顧客体験は大幅に向上しました。

Vibram 社は、B2B および B2C サプライチェーン全体をより適切に管理するために SAP S/4HANA を導入し、Adyen 社はクラウドでさまざまな製品を調整しました。

「私は常に改善と簡素化を推進しようと努めています」とパチェッティ氏は語った。 「テクノロジーはビジネスを促進するだけでなく、社内のプロセスや人々の仕事も促進するという共通のビジョンを私たちは持っています。」

Emmelibri の場合、SAP S/4HANA への移行により、同社はコアビジネス アプリケーションを含むクラウド移行に対してより包括的なアプローチを取るようになりました。

「SAP S/4HANA の RISE バージョンは、オンプレミス バージョンよりも革新性と機能性に優れています」と Paleari 氏は述べています。 「これにより、補助的なシステムではなく、会社の業務運営の中核となるシステムにクラウドを使用する機会が初めて得られました。アプリケーション ランドスケープを分析し、データ グラビティの原則に基づいて、SAP をクラウドに移行するだけでなく、他のシステムの移行方法も評価することにしました。」

実際、SAP への移行により、Emmelibri は分析システム、データベースを備えた Tableau、Snowflake など、関連する他のすべてのアプリケーションをパブリック クラウドに移行する必要に迫られました。

新たなデータフロンティア: AI と DaaS

Emmelibri はデータをビジネスの源泉として扱っており、Tableau のような視覚化ツールは組織にとって重要な選択肢になり得ると Paleari 氏は言います。 Tableau は、Messaggerie Italiane グループの内部ユーザーだけでなく、外部のクライアントにも提供され、データ分析や他のソースのデータとの組み合わせに使用されます。

「Snowflake は当社のデータ管理作業を大幅に簡素化しました」と Paleari 氏は付け加えました。 「必要なデータを共有して取得できるほか、DaaS (Data as a Service) の使用も検討しています。この文脈で、IT 部門は社内の分析専門家と緊密に連携しています。最後に、データの収益化から生じる機会や、データ プライバシーを保護するために必要なすべての影響と予防策を検討しています。もちろん、この決定はビジネス部門と共同で行います。」

AI と DaaS は Pacetti が活用する同じテクノロジー プールの一部であり、同社は ChatGPT や Copilot など Microsoft の AI も使用しています。さらに、AI は製品の検索や推奨をサポートするために e コマース サイトに統合されていますが、Pacetti にとってさらに重要な領域があります。

「サードパーティのクッキーが廃止された今、追跡を受け入れたインターネットユーザーの閲覧から収集できる少量のデータを活用するためにAIが重要になっている」と同氏は述べた。 「当社は、たとえばテクニカル クッキーのデータを活用して、欠落している分析データを補うために Google の GA4 を使用しています。」

同様に、彼はサイバーセキュリティと詐欺防止のために DaaS を使用することが非常に有用であることに気付き、選ばれたプロバイダーと連携して、偽造品を販売しているサイトやグレーマーケットでブランド製品を販売しているサイトを特定できるようにしました。

「すべての企業と同様に、当社は大手テクノロジー企業が提供するデータに依存していますが、特定の活動においては、DaaSは当社の事業に損害を与える可能性のある活動に対抗するための重要なソリューションです」と彼は語った。

CIO のイノベーション: KPI による IT の測定

CIO が CEO や取締役会と販売目標について話し合うことで、IT とビジネスのつながりが強化されましたが、もう 1 つのより革新的な側面は、IT を収益の原動力にするだけでなく、ビジネス指標で IT を測定することです。これは、特定の方法論に従って達成される高度な融合形式です。たとえば、Banco Popular de Sondrio (BPS) は、業務からの要求を IT ニーズに変換し、その逆も行うビジネス リレーションシップ管理を採用して、IT を業務に統合しています。 BPS は、ビジネス目標との戦略的な整合とコンプライアンスのために、将来を見据えたリスクベースのフレームワークも採用しています。

「IT がビジネスと連携していれば、企業が管理するサーバーやエンドポイントの数など、IT の適切な機能を評価するだけでなく、ビジネス指標で IT イニシアチブを測定することもできます」と、BPS の IT ガバナンス チーム マネージャーである Stefano Ernesto Garancini 氏は説明します。 「たとえば、IT 部門は、会社のサービスや製品を販売できるアプリケーションを構築します。したがって、アプリケーションが適切に動作しているかどうかだけでなく、アプリケーションを通じて販売された製品の数、関与する人的資源の量、流通チェーンで短縮された時間、およびその他の同様のパラメーターも測定する必要があります。このように、IT イニシアチブにはビジネス目標と指標があり、目標の達成を監視し、目標が達成されなかった場合にアクション プランを実行できます。」

この実践において CIO とそのチームが受け入れなければならない最大の変化は、キャンペーンのライフサイクルが従来の IT のみの取り組みよりもはるかに広範囲になることです。 IT 部門が定義された方法とコストでアプリケーションを作成し、望ましいユーザー エクスペリエンスの成果を達成した後も、IT 部門はそこで止まりません。また、IT 開発よりも長い期間にわたるビジネス目標を達成する必要もあります。結局のところ、根本的な変化には、企業全体にわたる変更管理が伴う必要があります。