インテリジェンスを活用して小売SaaSに足がか​​りを得ている「隠れたチャンピオン」を知る時が来た

10歩ごとに1人を殺し、1000マイル以内に痕跡を残さない。仕事が終わると彼は自分の功績と名声を隠して去るだろう。

李白は、たった二連句と四つの文で、彼が尊敬する趙国の遍歴の騎士のイメージを描き出しました。それは、武芸に優れ、騎士道精神にあふれ、名声や富を気にしない人物でした。

ビジネスの世界では、「騎士」が頻繁に登場します。

特にBサイドのサービスプロバイダーは、専門的なサービスを通じてBサイドの顧客のコストを削減し、効率性を向上させますが、Cサイドのユーザーと直接取引しないため、一般の人々にとっては「自分たちの功績と名声を隠している」ことになります。

最も単純な例を挙げると、ユーザーは毎日電子商取引プラットフォームで買い物をしますが、一般的には販売者のブランドに注目しています。発注から商品の仕分け、倉庫保管、契約、アフターサービスまで、各リンクの効率的な運用が、実は EPR サービス プロバイダーのサポートに依存していることに気付いている人はほとんどいません。

「ビジネスをよりスマートに」をスローガンとするヒューイス氏は、商人たちの背後に隠れる「騎士」だ。 Tmall、JD.com、Suning、Pinduoduo、MissFreshなど100以上の電子商取引プラットフォームに接続しています。 COFCO、ジョンソン・エンド・ジョンソン、蒙牛、伊利、3M、周黒亜、香票票、ルル... Huiceの顧客リストには多くの有名ブランドが名を連ねていますが、Huice自身の人気は常に業界内に限られています。

現在、あらゆる分野でインテリジェント化が加速しており、人々の生活はその恩恵を受け、より便利になっています。 Huice のようなサービス プロバイダーは、その価値に対してもっと注目され、認められるに値します。

隠れたメリットと名声を持つサービスプロバイダー

次のような経験をしたことがあるかもしれません:

電子商取引のプロモーションは深夜に正式に開始されました。 23時59分、私はパソコンの前に座り、百度で北京時間を検索しながら、刻々と進む秒針を見つめていた。携帯電話でアプリを開き、ショッピング カートのページで一時停止し、その上に指を置いて息を詰めて待ちます。

ちょうど真夜中に、彼はすべてを選択し、送信し、支払いを一斉に行いました。彼はショッピングカートを空にすることに成功しただけでなく、そのスピードで、ある店舗で先着100名の顧客に半額の割引を勝ち取りました。

商人の倉庫が夜通し稼働し、商品が翌朝早く配達のために宅配業者に引き渡される間、私は満足して眠りに落ちました。翌日、速達便が次々と到着した。

取引プロセス全体を確認すると、購入は遅延なく一度に完了し、販売者は商品を一晩で仕分けて発送し、翌日には速達で受け取ることができました。普段は積極的にレビューを投稿しないあなたも、良いショッピング体験のおかげで、販売者に 5 つ星の評価を与えました。 「このお店は良いですね。商品も良いし、配達も早いです。」と友達にも勧めました。

冒頭で述べたように、店舗サービスに対する満足度は、実際には店舗運営をサポートするインテリジェントな EPR システムを指していることがわかりました。

2019年11月11日、Huiceの子会社である王店通を利用する商店のオンライン取引総額は727.9億に達した。トラフィックのピークに直面したHuiceは、ダウンタイムゼロ、注文漏れゼロ、注文間違いゼロを達成し、当日の注文配達率は50.83%に達しました。その中で最も速かった注文は、注文の確認、ピッキングから配達までわずか 49 秒でした。

図：2019年のダブル11で取引額が1億元を超えたHuiceの顧客

ユーザー側では、Huice Wangdiantong のパフォーマンスにより、スムーズなショッピング体験が実現します。企業にとって、コストの削減と効率性の向上は、パフォーマンスにおける実質的な金銭的成長につながります。データによると、2019年のダブルイレブン期間中、Huice Wangdiantongでの取引額が5000万元を超える加盟店の数は前年比31.82％増加し、数百万元の注文額を持つ加盟店の数は前年比133％増加し、50万元の注文額を持つ加盟店の数は前年比92.3％増加しました。

サービスプロバイダーによって生み出される価値は、一般の人々が受ける注目とはまったく対照的です。業界に拡大する電子商取引のEPRサービスも、見落とされがちな目に見えない市場です。

中国インターネット情報センターが発表した報告書によると、2019年の全国の消費財小売売上高は約41兆1600億元で、そのうちオンライン小売売上高は10兆6300億元に達した。このような巨大な基盤があれば、それに応じたサービス市場規模も想像できます。一方、国内小売業におけるIT投資はまだ初期段階にあり、関連サービスプロバイダーには十分な成長余地があることが改めて示されています。

Huiceの創業者兼CEOであるシャオ・ビン氏は、先進国における企業の情報化投資はGMVの約2％を占めているが、中国ではわずか2‰であると述べた。 2％基準で計算すると、電子商取引EPR市場のサービス規模は8200億に達する可能性があります。

「このギャップは、業界が将来確実に加速することを決定づけており、私の観察からすると、中国の小売情報化の発展速度は非常に速い。」これは、業界とヒューイスの春がもうすぐ来ることを意味しています。

テクノロジー主導のスマートリテールブレイン

コストを削減し、効率を向上させることは言うのは簡単ですが、それをすべてのリンクに実際に実装することは、サービス プロバイダーの専門能力にとって大きな課題となります。なぜなら、小売業者にとって、EPR システムはすべてのリンクの秩序ある操作を指示するインテリジェントな小売頭脳のように機能するからです。

Xiong Chumo は、アリババから公式に認定された ERP 部門初の 6 つ星最高レベルのサービス プロバイダーとして、Huice を代表例として、小売業者のデジタル化とインテリジェント化の実現を支援します。彼は、以下の点は避けられない運命にあると考えています。

図: アリババサービス市場におけるサービスプロバイダーの分類

まず、技術的な基盤を築きます。堅実なテクノロジーは、商人が安定的にビジネスを行うための基盤であり、サービスプロバイダーが激しい競争に勝つための鍵でもあります。

実際、Huice の技術的な遺伝子を見るのは簡単です。創業者のシャオ・ビン氏は技術者であり、以前はJiayuan.comのCTOやTOM Onlineのテクニカルディレクターを務めていました。したがって、ヒューイスは当然テクノロジーに頼ることを主張します。当社には多くの技術専門家が在籍しており、製品・研究開発チームが全体の 35.34% を占めています。

専門的な観点から見ると、Huice の Wangdiantong ERP は、業界で C++ テクノロジを使用して開発された唯一の EPR システムです。さらに、Huice は Twitter などのインターネット企業と競合しており、そのサーバーは Erlang 言語を使用して開発されています。同時に、送信時に圧縮して RSA 1024 暗号化を使用する中国で唯一の企業でもあります。

技術者以外の人は少し混乱するかもしれませんが、それは問題ではありません。商人は、最速の注文処理速度、最も安定したシステム、最も安全なデータなど、Huice の先進技術の対応する効果を知るだけで済みます。これはまた、

2つ目は、技術的優位性に基づくサービス上の優位性です。

C++ テクノロジを使用して開発された 1 対 1 の対応により、主にシステム速度が向上します。公式データによると、王店通の最速クエリ速度はわずか0.04秒で、ピーク時の注文処理速度は1秒あたり86,700件に達する。サーバーは、高い同時実行性の下での安定性を確保するために Erlang 言語を使用して開発されているため、Huice Wangdiantong は、長年にわたる Double Eleven テストでダウンタイム、注文の見逃し、注文の間違いがゼロである唯一の EPR サービス プロバイダーとなっています。暗号化された送信技術により、情報のセキュリティが保証され、商業秘密の漏洩、紛失、盗難がゼロとなり、商人を守ります。

さらに、Huice はサービス能力をさらに向上させるために、サービスの範囲と応答速度にも多大な努力を払ってきました。当社は 24 時間 365 日オンライン サービスを提供しており、専門家がオフラインでオンサイト ガイダンスを提供します。さらに、Huiceは北京、上海、広州、深センなど80以上の都市に支店を設立し、全国338の5級以上の都市に近隣サービスを提供しており、最速の応答時間は29分以内です。

第三に、サービスプロバイダーは、テクノロジーとサービスによって顧客の支持を獲得した後も、顧客に優れたサービスを提供し続けるために、自ら進化し、革新する能力も持たなければなりません。

最近、iResearch Consultingは「2020年中国小売テクノロジー業界研究レポート」を発表し、今年の疫病の影響でオンラインとオフラインの小売の融合が加速し、小売テクノロジーが業界にとって業務革新、効率と消費者体験の再構築のための強力なツールになったと指摘した。その中で、総合スマート小売サービスプロバイダーのHuice（旧称：王店通）は、垂直小売分野で唯一代表的な事例として選ばれたサービスプロバイダーであり、アリババママやYouzanなどの有名企業とともに小売テクノロジー業界地図に組み入れられています。

以前、Huiceの子会社であるWangdiantong ERPは、その強力な技術力と革新的なERP小売ソリューションにより、36Kr「WISE 2020エンタープライズサービスゴールドリスト」で最高のERPソリューションに選ばれました。

Huice が業界をリードしていることは誰の目にも明らかであり、現在、サービス提供店舗数は 41 万店を超えています。そのうち中堅・大企業が76％を占めています。前述のとおり、このリストには COFCO、ジョンソン・エンド・ジョンソン、バドワイザー、3M などのフォーチュン 500 企業、上場企業、有名ブランド、トップ マーチャントが含まれています。

顧客はHuiceの技術とサービスの優位性に魅了されています。 Huice は、顧客にサービスを提供して問題を解決する過程で、小売 EPR サービスに対する理解を深め、それを製品レベルのアップグレードに具体化しました。

最も顕著な現れは、初期の王店通EPRを出発点として、Huiceが両端まで継続的に拡張し、製品ラインを改善してきたことです。 EPR は、単一ポイントのレイアウトから統合まで、徐々に EPR+ になりました。 2019年6月、7年前に設立されたHuice（旧称：王店通）が正式に発表されました。 Huice は、統合型スマート リテール ソリューションを提案し、リテール インテリジェンスの方向性を示した業界で唯一のスマート リテール サービス プロバイダーになりました。

図: Huice 統合スマート小売ソリューション

現在、Huice は、Store+ Mini Program、Digital Store POS、Wangdiantong ERP、Wangdiantong WMS、Kami Omni-channel、Keyou CRM、Yunchou Big Data など、複数の PaaS および SaaS 製品を所有しています。フロントエンドでのトラフィック誘致からバックエンドでの集中管理まで、王店通EPRを中核としてさまざまな製品をオンデマンドで組み合わせることで、Huiceはさまざまなシナリオで顧客の多様なニーズを満たす能力を進化させてきました。

Huice の 41 万人を超える顧客基盤と 91.3% という高い更新率は、その技術的基礎、先進的なサービス、継続的な革新によって、すべて合理的に説明できます。同時に、これらの要素は、Huice が将来もリーダーシップを維持するための基盤も築きます。

知性が一般的なトレンドであり、堀はますます深くなっている

技術の進歩により業界の形は大きく変わりました。これまで、業界では小売業のデジタル化について盛んに議論されてきました。現在、デジタル化からインテリジェンスへ、あるいはデジタル化をスキップして直接インテリジェンスへ移行する傾向にあります。

今年に入ってから、「新インフラ」という概念の台頭と産業インターネットの加速的な発展は、確かに各産業のインテリジェント化に拍車をかけています。

一方、3月には中国共産党中央委員会政治局常務委員会が会議を開き、5Gネットワ​​ークやデータセンターなど新たなインフラの構築を加速することを提案した。この要請に応えて、さまざまな企業が新しいインフラへの投資を増やし、小売業界のインテリジェント化に十分な技術的推進力を提供してきました。一方、パンデミック下では、より多くの企業がオフラインの伝統的な運営からオンラインとオフラインの融合への移行の重要性を認識し、オンラインへの変革を求めています。

その結果、Bサイドのサービスプロバイダーは輝かしい瞬間を迎え、その価値がより広く認識されるようになりました。

中国ソフトウェア産業協会が発表した「2020年中国SaaS市場調査レポート」でも一貫した予測が示されました。報告書は、この流行が企業のオンライン化のきっかけとなり、SaaSアプリケーションの爆発的な成長の原動力となっていると指摘した。中国の SaaS 市場は加速し、急成長を遂げ、黄金の 10 年を迎えようとしています。

経験上、チャンスにはより熾烈な市場競争が伴うことが多いことが分かっています。誰もがパイの一部を欲しがっている。 Huice は優位性を維持し、リードし続けることができるでしょうか?

データそのものが物語るようにしましょう。戦略アップグレード1周年を迎え、熊初墨は、Huiceが過去1年間で前年比最大210%の収益成長を達成し、新規契約顧客数が前年比最大150%増加し、その中にはBy-Health、Beingmate、COFCO Youcai、PROYA、Wufangzhai、Zuiqingfengなど多くの上場企業、有名ブランド、TOP加盟店が含まれていることを知りました。

このデータセットは 2 つの重要なメッセージを伝えます。まず、業界の観点から見ると、アップグレード後の成長率は以前のレベルを上回り、Bエンドの商人がインテリジェンスを緊急に必要としていることを示しています。第二に、Huice自体から始めて、アップグレード後の統合とインテリジェンスの2つの主要な機能により、顧客の実際の痛みを正確に解決し、さらに堀を深めました。

シャオ・ビン氏はかつて、業界内の一部の企業はデジタル管理システムを導入しているものの、システムは互いに分離しており、注文、配送、POSなどのシステム間のデータは相互接続されていないと述べた。データサイロ状態を打破することで、Huice の完全な産業チェーンレイアウトは、サプライチェーン、物流、データ、チャネル、マーケティングなどの各リンクをカバーし、複数のリンクを 1 つに統合できるため、自然に効率が向上します。

統合に基づいて、商店の全体的なビジネス状況のより全体的かつ立体的な把握が確立され、システム意思決定の準インテリジェンスレベルの向上に役立ちます。実際、小売業のインテリジェンスの鍵は、インテリジェントな意思決定にあります。

例えば、李佳琦のライブ放送室でみんなが靴を買いに殺到すると、売れ筋のサイズはすぐに売り切れてしまい、特別なサイズを買う人は比較的少なくなります。この時、通常の店舗販売データと李佳琦生放送室の販売状況に基づいて在庫を賢く調整することが特に重要です。なぜなら、各サイズに割り当てられた在庫の量は商人の仕入量に直接影響し、仕入量は商人の資本投資を直接表すからです。したがって、インテリジェンスの本質は、データを活用して意思決定者の意思決定を支援し、企業の効率性の向上、コストの削減、急速な成長を支援することです。

したがって、最終的には、製品とサービスのエクスペリエンスを最適化することが重要です。サービスプロバイダーはこれを通じてBエンド顧客の支持を獲得し、Bエンド顧客はこれを活用して自社の効率性を高めてコストを削減し、成長を達成し、さらに重要なことに、消費者に優れたユーザーエクスペリエンスを提供してCエンド消費者からの認知度を高めます。消費者はショッピングを楽しみ、商店主は商売が繁盛し、サービス提供者の市場シェアは着実に拡大し続けるという双方にとって有利な状況です。