SaaSに関する10のよくある質問

インターネット サービスに対する人々の認識が変化するにつれて、SaaS ソフトウェアが従来のソフトウェアに取って代わり、多くの企業の選択肢となり続けています。

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私は毎日、SaaS ソフトウェアに特有の質問や、それが従来のソフトウェア モデルとどう違うのかという質問を受けます。そこで、この記事では、SaaS に関するよくある質問 10 個に対する回答をまとめました。これにより、SaaS とは何かをさらに理解し、お役に立てることを願っています。

1. SaaS とは何ですか?

SaaS は、インターネット接続と Web ブラウザを備えたあらゆるデバイスからデータにアクセスできるソフトウェア配信モデルです。この Web ベースのモデルでは、ソフトウェア ベンダーがアプリケーションを構成するサーバー、データベース、およびコードを管理します。これは従来のソフトウェア配信形式とは大きく異なります。まず、企業はソフトウェアの管理と保守のためにハードウェアに投資する必要がありません。 SaaS ベンダーがこれらすべてを処理し、購入者はソフトウェアのトラブルシューティングと保守に必要な IT 責任のほとんどをアウトソーシングできます。

SaaS は、Web 経由でソフトウェア アプリケーションやデータにリモート アクセスできるようになるだけでなく、従来のソフトウェアとは異なる価格設定になっています。従来のソフトウェアは通常、永続的に購入されるため、購入者はソフトウェアのライセンスを所有します。また、メンテナンスおよびサポート料金として年間 15% ～ 20% を支払います。一方、SaaS では、購入者は年間または月間のサブスクリプション ベースで支払うことができ、これには通常、ソフトウェア ライセンス、テクニカル サポートなどの料金が含まれます。長期的には、SaaS モデルの主な利点の 1 つは、平均日次コストを削減できることです。

2. SaaS と従来のソフトウェアのどちらを選択すればよいですか?

まず、ビジネスの複雑さを判断する必要があります。 SaaS ソリューションはコスト効率に優れているため、通常は、初期コストを削減するために、シンプルでわかりやすいビジネス プロセスを持つ中小企業に SaaS ソフトウェアを推奨しますが、大企業の複雑なニーズを満たす SaaS サービスもあります。

SaaS は機能のギャップを埋めつつありますが、両者の間にはまだ大きな隔たりが残っています。たとえば、カスタム航空宇宙部品の中規模メーカーは、従来のソフトウェアの方が古くから存在し、機能も豊富であるため、従来のソフトウェア モデルに適している可能性があります。一方、ナットやボルトを専門とするメーカーは、SaaS で必要なソリューションを見つけられるかもしれません。したがって、この 2 つから選択する際には、ビジネス ニーズを理解し、そのニーズを解決するのに最適なソリューションはどれかを把握することが重要です。

3. SaaS は新しいソフトウェア モデルですか?

クラウド コンピューティングなどの共有リソース環境の起源は 1960 年代にまで遡ります。 1961 年、著名なコンピュータ科学者ジョン・マッカーシー (人工知能への貢献によりチューリング賞を受賞) は、MIT の学生に対するスピーチで、「コンピューティングは将来、公共事業として組織化されるかもしれない」と述べました。言い換えれば、クラウド コンピューティングとは、コンピューティング能力を持つ、ユーザーが所有する共有リソースのことです。このアイデアは以前から存在していましたが、SaaS をサポートするために必要な Web ベースのテクノロジは 1990 年代後半まで成熟していませんでした。たとえば、Salesforce は、顧客関係管理などの従来のエンタープライズ ソリューションを SaaS モデルを通じて提供し始めました。

当初、業界では SaaS モデルを真剣に受け止めていませんでした。しかし、過去 5 年間で、SaaS 開発企業がサブスクリプション ベースの課金を通じて収益と顧客ベースを拡大できることを実証したため、SaaS は業界で認められたソフトウェア モデルになり始めました。同時に、購入者はユーザーエクスペリエンスをますます気にするようになっている。

4. SaaS ソフトウェアをカスタマイズできますか?

SaaS ソフトウェアが初めて登場したときはカスタマイズがサポートされていなかったため、すべてのユーザーが同じソリューションを利用し、適応する必要がありました。現在ではカスタマイズされた SaaS ソフトウェアが非常に一般的になっており、当社もお客様のニーズやビジネス プロセスに基づいて SaaS ソフトウェアを積極的に調整し、最適化します。

たとえば、ユーザーは UI をカスタマイズしてプログラムの外観を変更したり、特定の領域 (データ フィールドなど) を変更して表示されるデータを変更したり、機能をオンまたはオフにしたりすることができます。ただし、SaaS ソフトウェアをカスタマイズする機能には、従来のソフトウェアが備えている機能の一部がまだ欠けています。 SaaS 市場が成熟するにつれて、ソフトウェア ベンダーは、従来のソフトウェアの使用に慣れている企業にさらなるカスタマイズの機会を提供するサービスの開発に多額の投資を行っています。

5. 私のデータの所有者は誰ですか?

多くの購入者は、SaaS ベンダーが自分のデータを「所有」することを懸念しています。購入者は、サービス レベル契約 (SLA) に記載されている条件に注意する必要があります。 SLA には、ソフトウェアの信頼性基準に加えて、データの所有権、セキュリティ要件、保守計画などの問題のパラメータもリストされます。 SLA は実際には重要かつ非常に複雑な文書であるため、ここでは詳しく説明できません。

データの所有権に関しては、データの所有権が自分にあることを明記した条項が SLA に含まれていることを確認する必要があります。ほとんどの SaaS 契約には何らかの偶発的事態が規定されており、ベンダーが倒産した場合でもデータへのアクセスが提供されるため (下記参照)、データの所有権が保証されます。さらに、ほとんどの SaaS ベンダーでは、いつでもデータをエクスポートしてローカルにバックアップすることができます。 SaaS ベンダーがユーザーのデータの所有権を保持することを主張するのは非常に奇妙なことであり、利用規約にそのような記載がある場合は契約への署名を拒否してください。

6. データは安全ですか?

これは、SaaS ソフトウェアの使用を検討している企業にとって最も重要な質問の 1 つです。ビジネス データを他者に管理させる場合は、セキュリティが重要な考慮事項となります。しかし、オンラインバンキングや給与計算システムが今日では標準となりつつあるため、セキュリティの問題は十分に真剣に受け止められていないようです。銀行口座情報ほど重要なものはありませんが、ほとんどの人はその情報をクラウドに保存したいと考えています。

実際、データのセキュリティは、サーバーがあなたの近くでホストされているか、別の都市でホストされているかとは関係ありません。実際、SaaS ベンダーは、中小企業よりもセキュリティ、バックアップ、メンテナンスに多くの投資をします。このため、Web ベースのシステムでは、従来のソフトウェア システムよりも多くのセキュリティ対策が施されていることがよくあります。さらに、ほとんどの SaaS ベンダーは、データ センターのセキュリティ レベルをテストする厳格な SAS70 タイプ II 監査セキュリティ プログラムを実施していますが、個々の IT 部門が同じ基準を満たすことができない場合があります。

7. SaaS ソフトウェアベンダーが倒産した場合はどうなりますか?

これはもっともな質問です。通常、保持する必要があるのはビジネス データです。ほとんどの SaaS プロバイダーは、プロバイダーに何らかの問題が発生した場合でもユーザーが引き続きデータにアクセスできるように、データセンターをホスティング会社にバックアップします。

ここで重要なのは、ベンダーからデータをエクスポートできることを明示的に規定する条項が SLA に含まれていることを確認することです。ほとんどの SLA では、これが標準的な方法となっています。条件には、データにアクセスできる頻度と形式も含める必要があります。 SLA には通常、ベンダーが料金を支払ってデータの移行を支援することも記載されています。

8. インターネット/オペレーティング システム (OS) の制限は何ですか?

SaaS の主な欠点は、通常の使用には良好なインターネット接続が必要になることです。多くの人は従来のソフトウェアの方が信頼性が高いと考えていますが、ダウンタイムの影響をまったく受けないシステムはありません。従来のソフトウェアは、停電、ハードウェア障害、その他さまざまなリスクにさらされる可能性があります。保護対策として、一部の SaaS ベンダーは、インターネットが停止した場合でも運用を継続できる「オフライン」機能を開発しています。信頼性の高い接続が再び利用可能になるとすぐに、すべてのデータがシステムに同期されます。

インターネット接続のほかに、オペレーティング システムの互換性を心配する人もいます。ほとんどのエンタープライズ システムは、Windows または Linux のいずれかで実行できるように構築されています。それが変わり始めました。 Mac ユーザーとして、多くの SaaS ソフトウェアが Mac OS をサポートしていることを嬉しく思います。企業における Mac の導入が拡大するにつれて、Mac 機能のサポートも拡大すると予想されます。さらに、ほとんどの SaaS ソフトウェアは複数の Web ブラウザーからのアクセスをサポートしています。

9. SaaS とクラウド コンピューティングの違いは何ですか?

クラウドとは、非常に複雑なインフラストラクチャ テクノロジのセットを指します。基本的には、ユーザーがアクセスをレンタルしてそれらの組み合わせのパワーを共有できるように相互に接続されたコンピューター、サーバー、データベースの集合です。コンピューティング能力はスケーラブルであるため、購入者はレンタルするコンピューティング能力を動的に増減できます。

クラウドとは、リモートでホストされ、インターネット経由で配信されるあらゆるものを指します。すべてのクラウド コンピューティングは基盤となるソフトウェアによって実行され、SaaS は特にクラウド経由で配信されるビジネス ソフトウェア アプリケーションを指します。クラウドのアクセス性が高まるにつれて、SaaS 開発者は従来のオンプレミス ソフトウェア開発よりも簡単に、迅速に、低コストでアプリケーションを立ち上げることができます。今日では、ほぼすべての種類のコアビジネス機能を SaaS を通じて実装できます。

10. プライベート クラウドとは何ですか?

プライベート クラウドは、パブリック クラウドを実行するすべてのインフラストラクチャ テクノロジを取得し、それをローカルに保存します。ユーザーは Web ブラウザを通じて同じ機能を実現し、データにアクセスできるようになります。ただし、コンピューティング能力は一般の人々と共有されるのではなく、同じ会社のユーザー間で共有されます。パブリック クラウドとは対照的に、プライベート クラウドを維持するには専用の IT 部門が必要です。

プライベート クラウドは、クラウド環境に必要なインフラストラクチャの開発と維持に投資できる大企業にとってのみ、現実的な選択肢となります。プライベートクラウドでは、利益を得るためには大規模な投資が必要です。これは、情報を一般公開されているクラウドに保存したくない大企業にとって魅力的なオプションです。

これら 10 の質問がすべての SaaS を網羅しているわけではありませんが、誰もが知りたい質問です。したがって、回答が必要な他の質問がある場合は、Yunzi Trustworthy 公式フォーラムにメッセージを残してください。できるだけ早く質問に回答します。