NetEase Cloudは業界のニーズに応えて高品質の顧客にサービスを提供し、金融業界の「インターネットサーフィン」を支援します。

金融とテクノロジーの組み合わせにより、金融サービスの境界が大幅に拡大し、包括的な金融が多数の小規模およびマイクログループに実際に届くようになりました。今日、金融テクノロジーの台頭と急速な発展により、従来の銀行業務であれ、新興の金融テクノロジー プラットフォームであれ、テクノロジーは金融ビジネスにおいてますます重要な役割を果たしています。

一方、金融は外部的な属性が強いため、規制が厳しい業界です。リスクをより適切に管理し、規制要件を満たし、顧客に優れたサービスを提供するためにテクノロジー手段をどのように活用するかは、多くの機関が引き続き模索している方向性です。

新たな政策基準と新たな形式の対面インタビュー

個人金融サービスを例に挙げると、中国銀行業監督管理委員会は2017年に規制政策「個人融資管理暫定措置」を発行し、個人融資は対面での契約締結を義務付けた。銀行系金融機関の自社理財商品と代理商品の販売市場秩序と販売行動をさらに規制するため、理財販売の「二重記録」に関する新たな規制が公布された。銀行業務のオンライン化と、純粋にオンラインの資産管理プラットフォームの大量出現により、オフライン監査を新規事業の発展に適応させることは明らかに困難になっています。そのため、インスタント メッセージングとオーディオおよびビデオ技術をベースにしたオンライン ビデオ インタビューが誕生しました。

新たな「二重録音」規制が導入されると、多くの信託会社がビデオインタビューを導入した。インターネット技術を活用したこの新しいモデルでは、音声通話とビデオ通話を使用して、バックエンド エージェント (リモート インタビュー ポスト) がオンライン インタビューを実施し、顧客の身元を確認したり、業務上の事項を確認したり、書類に署名したり、現場を目撃したりすることができます。金融業界の特殊なシナリオでは、この新しいオンライン インタビュー モデルには特別な要件があります。

まず、オンライン金融サービスは規制要件を満たす必要があり、通話と録音は財務管理のための二重録音や「3回の対面会議」ポリシーなどの関連規制に準拠する必要があります。第二に、金融業務処理には通話品質に対する一定の要件があり、通話の安定性は業務処理プロセスに影響を与えます。書類や資料の写真を撮る必要があり、ビデオの鮮明さに対する要求も高くなります。同時に、金融サービスではデータセキュリティに対する要件が極めて高くなっています。一部のオンライン対面署名サービスでは、プライベートな記録や内部および外部のネットワーク相互接続のサポートが必要です。ビジネス処理手順が準拠し合法であることを確認するには、通話中のリアルタイム品質検査と通話後のバックグラウンド品質検査を含む、通話プロセスの品質検査が必要です。品質検査コストが非常に高いです。これらの特性により、基盤となるテクノロジーに新たな要件が課せられます。

NetEase Cloudは、IMと音声・ビデオクラウドサービスをベースに、金融機関向けの遠隔ビデオ対面署名ソリューションを発表しました。これにより、高解像度のビデオ通話、柔軟な録画方法、内部と外部のネットワーク環境間の相互接続が可能になります。 HD ビデオ通話は、ポイントツーポイント、複数人、インタラクティブなライブ ブロードキャストなどの複数の通話モードと、iOS、Android、PC、Web、Mac、WeChat ミニプログラムなどの複数のプラットフォームをサポートできます。大画面テレビやモバイル端末でのHD通話をサポートし、ネットワーク環境が弱い場合でも帯域幅のビットレートを自動調整します。同時に、記録の民営化により情報セキュリティを確保することができます。たとえば、記録プロセス中にリスク警告やビデオのスクリーンショットが提供され、透かしやタイムスタンプのオーバーレイ、署名の同期記録がサポートされます。柔軟な録画方法は、双方向リモートデュアル録画、顧客セルフサービスデュアル録画、ギャラリーモードやスピーカーモードなどの複数のレイアウトをサポートし、シングル/デュアル/マルチスクリーン録画で自由に選択して設定できます。セキュリティ面では、記録の民営化により情報セキュリティが確保され、バックグラウンド品質検査により品質検査コストも効果的に削減されます。

NetEase Cloud リモートビデオ対面署名ソリューションアーキテクチャ

このソリューションは、実際の戦闘で検証された後、金融シナリオにおける通話と録音のポリシー準拠、高い通話明瞭性、高いデータセキュリティ保護、品質検査コストなどの厳格な要件を具体的に解決し、金融業界をサポートします。

豊富なビジネスシナリオとまったく新しい対面ビザ体験

現在、NetEase Cloudのリモートビデオ対面署名ソリューションは、マイクロクレジット、財務管理、保険金請求、信用審査、銀行口座開設など、複数のビジネスシナリオに適用されており、業界のニーズに応えて、多数の優良顧客向けにオンラインビジネスとインタラクティブチャネルを開拓しています。

Hexin Puhui アプリは、投資家と金融マネージャーを直接結びつけるオンライン情報仲介サービス プラットフォームです。 Hexin Puhui は、Yunxin の IM および音声・ビデオ機能にアクセスすることで、オンラインビデオによる対面インタビューを実現しました。従来は申込書類の提出から融資実行まで複数の手続きが必要でしたが、今では携帯電話で簡単に手続きを完了できます。同時に、Yunxin が提供するオンデマンド機能は、アプリケーション内の金融普及セクションをサポートし、プラットフォームがユーザーに投資家教育を提供できるようにします。

Fanpuxin APPビデオインタビューページ

同様のサービスを利用している他のクライアントには、Fanpu Financial などがあります。 Fanpuxin アプリは、Fanpu Financial Technology 傘下のワンストップ金融情報サービス ブランドです。 Fanpuxin アプリは、NetEase Cloud IM とオーディオおよびビデオ機能を統合します。ユーザーは、信用限度額の引き上げを選択した後、1対1のビデオインタビューを実施できます。プラットフォームが高解像度のビデオを通じてユーザーの詳細情報が正しいことを確認すると、融資プロセスは 24 時間以内に完了し、サービス効率とユーザー エクスペリエンスが大幅に向上します。

伝統的な銀行の変革を促進し、オンラインコミュニケーションチャネルを構築する

このソリューションは、新興のフィンテック プラットフォームに製品とサービスを提供すると同時に、従来の銀行が顧客とコミュニケーションをとるための新しい方法も生み出します。交通銀行クレジットカードセンターの公式アプリケーション「Pay Now App」にも、NetEase Cloud Video CloudとIMインスタントメッセージング機能を統合し、ライブカスタマーサービスインタラクティブシーンが革新的に追加されました。ライブ放送ルームでは、カスタマーサービススタッフがクレジットカードに関する説明や質問にお答えします。入場後、ユーザーはライブ放送ルームのチャットモジュールでカスタマーサービスアンカーに質問したり、チャットしたり、報酬を送ったりすることができ、良好なインタラクションが形成されます。銀行機関にとって、オンライン アプローチは顧客サービスの人件費を効果的に削減し、銀行がより多くの新しいオンライン「プレイ方法」を立ち上げてビジネス収益を増やすことにも役立ちます。

さらに、NetEase Cloud の 7*24 時間の運用・保守サポートと 24 時間体制のリモートガイダンス サービスにより、より包括的なサービス チェーンが構成されます。永安元電信は永安先物有限公司の子会社であり、専門的な先物調査サービスを提供する総合的な投資調査サービス プラットフォームです。永安元電信は、NetEase Cloudのライブ放送サービスに接続することで、大規模なオンライン公開講座の機能を実現し、数万人が同時に視聴できるようにしました。ライブコースシーンに大規模なチャットルームインタラクティブ機能を追加し、インタラクティブな体験を強化しました。さらに、永安元電信はNetEase Cloudのライブ放送とオンデマンド技術を統合してオンライン学習・研修システムを構築し、体系的かつモバイルな社内研修システムを迅速に形成し、地理的制約を打ち破り、企業がより効率的で便利な社内研修を実現できるように支援しています。 NetEase Cloud は、クラウド ビデオ サービスのパフォーマンスを重点的に改善し、フリーズや黒い画面などの問題を解決し、同時実行性が高く、遅延の少ないライブ ブロードキャスト シナリオをサポートしました。永安元電信は、NetEase Cloud Communication プラットフォームを選択するにあたり、製品のセキュリティ、安定性、使いやすさなどの要素だけでなく、Cloud Communication チームが迅速に対応し、技術的な問題の解決を支援できることも重視し、これが大きなプラスになったと述べています。

NetEase Cloud のリモートビデオインタビューソリューションの導入により、従来のオンサイトインタビューの運用モードが変わり、金融サービスのコンプライアンス要件を満たしながら運用コストが大幅に削減されました。音声通話、ビデオ通話、IM インスタント メッセージング、オンデマンド、インタラクティブ ライブ ブロードキャスト テクノロジーにより、企業の内部および外部トレーニングやユーザーとのコミュニケーションのための新しいチャネルも開拓されました。金融分野の実践において、NetEase Cloud の技術チームは顧客と緊密に連携し、顧客のニーズとシナリオの特性について徹底的な調査を行い、効果的なソリューションを形成します。 NetEase Cloud は、金融サービスにおける IM およびオーディオおよびビデオ技術の応用が今後さらに広範囲かつ多様化し、金融サービスがより高いレベルに到達するのに役立つと考えています。