問題点を見つける: Xiaomi ユーザー エクスペリエンス ディレクターの 32 語の製品ルール

はじめに: 痛みのポイントを見つけることは、すべてのイノベーションの基礎です。私が最も感銘を受けたのは、ユーザーの痛みのポイントを見つけるには、愚か者のように考えなければならないということです。タン・ムーが痛みのポイントを見つける秘訣は何ですか?

Xiaomiのユーザーエクスペリエンス担当ディレクター兼Xiaomiルーター責任者、Tang Mu氏

24日と25日は第10回マイクロイノベーションプレジデントキャンプでした。Xiaomiユーザーエクスペリエンスディレクター兼Xiaomiルーター責任者のTang Mu氏が「あなたの製品は完成しましたか？」と題した基調講演を行いました。ケータリング、不動産、ビデオ、従来型電気機器の分野で約 50 人の企業創設者と幹部がいます。

最も興味深いのは、Mala Temptationの創設者が登録したことです。彼らは北京の五彩城に支店を持っています。かつて、彼らがユーザー調査を行っていたとき、Xiaomiの従業員に叱責されました。Xiaomiの従業員は、あなたがやっているのは調査ではなく、単なるインタビューであり、ユーザーを判断しているのだと言いました。創業者はXiaomiの社員が素晴らしいと思ったので、どんな会社なのか尋ねました。見れば見るほど興味が湧いてきたので、もっと深く学ぶためにここに来ることにしました。

重要なポイントの 1 つは、「ペイン ポイント思考」です。ペイン ポイントを見つけることは、すべてのイノベーションの基礎です。私が最も感銘を受けたのは、ユーザーのペイン ポイントを見つけるには、愚か者のように考えなければならないということです。

タン・ムーが痛みのポイントを見つける秘訣は何ですか?

これは、第 10 回マイクロイノベーション プレジデント キャンプで Xiaomi ユーザー エクスペリエンス ディレクター兼 Xiaomi ルーターの責任者である Tang Mu が実践的に共有したものです。唐牧は国内のユーザーエクスペリエンス界のビッグネームです。彼は初期にキングソフトで働き、その後テンセントで10年間働き、テンセントのCDCを設立しました。唐牧はかつてアリに話しかけ、レイ・ジュンに会うように誘いました。彼らは結局5時間も話し、彼はその場でXiaomiに入社することを決めました。 Tang Mu 氏は、製品開発の 32 語のルールを次のように要約しました。1. 問題点を見つけ、シナリオを定義します。 2. 豊富な経験と優れたソリューション。 3. 抑制された状態を保ち、閉じたループを体験します。 4. 小さなステップを踏み、素早く繰り返します。

問題点を見つけるにあたって、Tang Mu には 2 つの社内原則があります。まず、自分自身をスーパー ユーザーに変えること。第二に、ユーザーがフォーラムに参加するなどして、製品の設計に参加できるようにする必要があります。 Tang Mu のユーザー エクスペリエンスに関するヒントは、後日さらに公開される予定です。

2. ユーザーが考えることと企業が考えることはまったく異なります。スパイシーテンプテーションは現場での実践的な事例です。彼らはヒットメニューであるスパイシーザリガニの開発を準備しています。ユーザー調査を実施した後、ユーザーがザリガニを食べるときに最も痛いのは「不潔」であることであることがわかったので、最も清潔なロブスター、洞庭湖のロブスターを探しました。しかし、実際の現場のユーザーからのフィードバックはまったく異なっていました。ユーザーは、ロブスターの最大の問題点は「清潔さ」ではなく、「おいしさ」と「トラブル」であると感じていました。ロブスターを食べるときに着用するビニール手袋が簡単に破れてしまうという事実さえ、現場で大きな不満点となりました。

3. Xiaomi TV 2には、リモコンを見つける機能があります。これは、現場の学生によって最も問題点のある製品として選択され、彼らはこの機能のためだけにお金を費やすことをいとわなかった。かなりバカだよね？

4. ある学生は、会社の大きな夢と、将来的に億万長者を何人も生み出すという夢を従業員に説明したが、従業員は「痛み」を感じなかったと明かした。その代わりに、従業員に非常に「痛み」を感じさせる小さな措置を講じた。1つは無料のお茶と飲み物のバーを設けたこと、もう1つは従業員のデスクの面積を増やすことだった。

5. ユーザーの悩みを見つける上で最大の敵は、気取ったモードに入ることです。気取ったモードとは何でしょうか？それは自己中心モードと会社中心モードです。

6. もう 1 つの問題点は、深センの建築設計研究所の事例です。彼らは、移民都市である深センの多くの人々にとって大きな問題点を発見しました。それは、小さな家をどのように設計して、大きな家のような体験を提供するかということです。彼らはマイクロイノベーションを実現し、89平方メートルの家に4つの寝室と2つのリビングルームのレイアウトを設計しました。発売後、このハウスは大きな反響を呼び、社内の定期購読はすぐに完売した。

文/Jincuodao（WeChat公式アカウント：ijincuodao）

元のタイトル: 問題点を見つける、Xiaomi ユーザー エクスペリエンス ディレクターの 32 語の製品ルール

キーワード: 問題点を特定する