高齢者のWeChatの運命：ユーザーエクスペリエンスとフォローアップに関する簡単な議論

いつから始まったのかは分かりませんが、街中で年配の方がポケットから携帯電話を器用に取り出し、タッチスクリーンのボタンを押しながら、携帯電話のマイクに向かって家族のことなどについて楽しそうにおしゃべりしている姿を見かけることは珍しくありません...

WeChat上の高齢者同士の関係は、ありふれた普通の家事から始まったのかもしれない。

1. ユーザーエクスペリエンスはシンプルさ、平易さ、そして詳細さである

TITクリエイティブパークの前を通るたびに、この場所とWeChatの関係について考えます。結局のところ、WeChatは街のこの目立たない一角で生まれたのです。

世界を揺るがすような機能を持たない携帯電話ソフトとしては、わずか数年で多くの人のチャット習慣を変え、もともとインターネットから隔絶されていた高齢者までも時代の発展についていけるようになったのは、賞賛に値する成功と言わざるを得ない。

スティーブ・ジョブズが OS X を開発していたとき、彼はプログラマーに重要でないインターフェース要素を削除するように依頼しました。彼はウィンドウそのものではなく、ウィンドウ内のコンテンツが最も重要であると信じていました。

WeChatの双子の兄弟であるQQを開くと、このソフトウェアのさまざまな精巧なインターフェースと複雑な機能を見つけるのは難しくありません。はい、非常に複雑な機能です。以前のシンプルさと比較すると、現在のQQは本当に強力すぎ、複雑すぎます。実際にどれだけ活用できるのでしょうか？QQスペースしかなかった頃は、多くの人がここでさまざまな情報を共有したいと考えていたことを覚えています。しかし、どういうわけか、テンセントはQQスペースだけでは不十分だと考えたようで、ブログ、ソーシャルメディア、Weiboを開発しました...しかし、私の周りの友人たちは徐々にQQでの活動をあきらめ、代わりにWeChat Momentsからさまざまな情報を活用するようになりました。

シンプルで平易、どんな時代でも多くの人に愛される機能です。派手な外観は必要ありません。操作方法を非常に短時間で習得でき、これらの機能を使用して世界とつながることができます。それで十分です。

怠惰は人間に共通する性質です。もともとQQスペースで情報を更新することに熱心だった友人たちが、そのような選択肢に圧倒されて徐々にこのプラットフォームをあきらめてしまうのは、まさに怠惰のせいです。 WeChat は、怠け者が怠けながらコミュニケーションをとることを可能にします。何か言いたいことがあれば、WeChat プラットフォームを開いて、友達グループに送信することを選択するだけです。自分の気持ちを簡単かつ便利に共有できます。文章、写真、共有記事など、数回クリックするだけで簡単に行うことができます。

WeChatは操作が簡単で、技術的な難しさもないので、これを嘲笑する友人もいるかもしれません。しかし、専門的な観点からWeChatの機能を見ると、まだいくつかの欠陥があります。しかし、コンピューターの操作スキルがない人にとっては、WeChatは十分に便利です。

2. 相手の視点から考える

技術専門家として、技術に関する知識がまったくない人の立場に立って考えることは非常に困難です。

理解することと理解しないことの間にはわずかな違いしかないように思えますが、実際には大きな隔たりがあることがよくあります。製品を設計する際、従来の考え方では、製品の機能と有用性が設定された目標を満たしているかどうかを専門家の視点で測定する必要があり、これらの目標は主にブレインストーミングから生まれます。製品が専門家を対象としている場合、私たちが検討している顧客が実際のアプリケーションにも登場する可能性があるため、専門家の共感を得るのは簡単です。しかし、製品が一般大衆を対象としている場合、このような考え方は簡単に裏目に出る可能性があります。

美術学校を卒業したデザイナーが製品を見るときに芸術や美学の観点から問題を考えるのと同じように、彼は多くの美しい要素を集めて製品全体を非常に美しく見せようとしますが、その結果、製品が肥大化して扱いにくくなり、読み込み速度が遅くなりすぎて、消費者が我慢できなくなり逃げてしまう可能性があります。

このような状況は珍しくありません。たとえば、従来の企業が作成した多くの Web サイトでは、閲覧グループの観点から問題を考慮せず、単に美観だけを考慮しています。彼らの考え方は依然として非常に伝統的です。つまり、Web サイトを印刷広告のように作成し、その目標を達成するために Web サイトを FLASH インターフェイスにして、読み込まれるたびに同じアニメーションを見る必要があるということです。最初は閲覧グループに興味があるかもしれませんが、同じものが何度も表示されると、この興味はすぐに退屈に変わります。

「相手の視点から問題を考えましょう」と言うのは簡単です。しかし、実際にこれを実行できる人はほとんどいません。だからこそ、スティーブ・ジョブズのような天才の粘り強さの物語が生まれるのです。

時間をさかのぼって、2007 年の iPhone の構成を見てみましょう。3.5 インチ TFT ディスプレイ、解像度 320 x 480、内蔵 416 MHz プロセッサ、8 GB の内蔵メモリ、iPhone OS システムの実行、電話の背面に 2 メガピクセルのカメラが搭載されていました。電話は機能が豊富であり、新しい操作体験は多くのユーザーの注目を集めました。当時の構成に基づくと、この電話は間違いなく非常に強力なマシンでした。

タッチスクリーンの携帯電話は2007年以前にも市場に出回っていましたが、そのほとんどは静電容量式スクリーンではなく抵抗式スクリーンでした。携帯電話をより使いやすくするには、スタイラスペンが必要でした。当時は非常に便利でしたが、数年後の今日、指が第2のコミュニケーションツールになるとは当時の人々は想像もしていませんでした。

これは、複雑なシステムをシンプルで使いやすいものにするという、ユーザー エクスペリエンスに対するジョブズのこだわりの表れの 1 つです。彼は製品の機能を簡素化するのではなく、そこに存在すべきでない機能をすべて削除しました。たとえば、指でコミュニケーションできるのに、なぜ紛失しやすい小さなペンを追加するのでしょうか。

QQとWeChatという2つのプラットフォームを比較すると、QQは機能もインターフェースもWeChatより豊富であることがすぐにわかります。たとえば、「動態」欄にはゲーム、特典、読書だけでなく、QQミュージック、QQチーム、QQライフディスカウント、さらにはテンセントニュースまで含まれており、すべてが揃っていると言えます。しかし、高齢者にこの機能を見せたところ、老眼鏡をかけたまま長い間見ていた彼らは、最初の一言で「複雑すぎる」と言いました。

WeChatプラットフォームははるかにシンプルです。高齢者がWeChatを開くと、通常はすぐにモーメントにアクセスして、友人が共有している新しい情報を確認し、その後チャットグループに移動して、古い友人が話しているナンセンスな話に耳を傾けます。

シンプルな操作とシンプルなインターフェースのおかげで、ユーザーは長い間 WeChat に釘付けになっています。一見シンプルなこれらのことは、本当にそんなにシンプルなのでしょうか?

3. パレートの法則の再来

イタリアの経済学者パレートは、どのようなグループにおいても、重要な要素は通常は少数派を占め、重要でない要素が大多数を占めることが多いと考えています。したがって、重要な少数をコントロールする限り、全体の状況をコントロールすることができます。量的比率に反映すると、およそ 2:8 になります。これは、広く使用されている「重要な少数と些細な多数 - 2/8 の原則」です。

80/20 ルールは、日常生活でも特別な状況でも、どこにでも存在します。携帯電話のさまざまな APP ソフトウェアのうち、20% だけが頻繁に使用されているかどうかを確認する簡単な実験を行うことができます。

私たちの断片化された時間が携帯電話によって占められるようになると、おそらく私たちは携帯電話を使って、短時間で英語を学んだり、ニュースを読んだり、チャットしたり、音楽を聴いたり、ビデオを見たりできるようになるでしょう。しかし、私たちは目的もなくクリックして時間を過ごそうとしたことがあるでしょうか?

結局のところ、断片化された時間とは、私たち一人ひとりが毎日持つ短い瞬間であり、私たちは通常、最も慣れ親しんだ操作を使って時間を過ごしてしまいます。

したがって、私たち自身で実験してみると、断片的な時間の中で行うことは、私たちが慣れていることであることが多いことに気づくかもしれません。

習慣は人それぞれ異なり、中には奇妙な習慣を持つ人もいますが、それらをより大きな共通点にまとめると、人間の共通点によって習慣が標準化され、普遍的なものになることがあります。

例えば、人間同士の相互影響によって、人の習慣に変化が生じることもあります。私が知る限り、高齢者はWeChatにログインして友人サークルやチャットグループで情報を探して読むことに慣れています。これは、友人サークルでさまざまな情報が共有されることが多いため、時間の経過とともに高齢者の読書習慣が変化してきたためです。

簡単なことを繰り返し行うことで、専門家になれるかもしれません。年配の人はWeChatをよく使うので、私よりもWeChatに詳しいこともあります。結局のところ、興味こそが何事も理解する根源です。

WeChat のシンプルで使いやすいインターフェースにより、高齢者は苦労せずに使い方を習得できます。WeChat を使って友人とコミュニケーションを取り続けることで、繰り返し操作することで WeChat の使い方のエキスパートになります。

4. 興味はすべてを理解するための根源である

PC時代であれば、高齢者がパソコンを使いこなすとニュースになりますが、今日のWeChat時代では、高齢者がWeChatを使ってチャットしたり買い物をしたりすることがごく当たり前になっています。

WeChat はシンプルで使いやすいため、高齢者はごく短時間で時代の変化に対応し、WeChat を使用して親戚や友人とコミュニケーションをとる方法を学ぶことができます。

同時に、実践的な操作を繰り返すことで、ソフトウェアとしてのWeChatに対する信頼と安心感が大幅に高まり、WeChat上のいくつかの電子商取引プロジェクトに触れる機会があれば、抵抗感が大幅に軽減され、銀行カードを使用してWeChatで買い物をする方法を喜んで学ぶようになります。

結局のところ、興味こそがすべての理解の根源なのです。 WeChat は操作がシンプルで使いやすいため、多くの高齢者が親戚や友人との連絡に WeChat を積極的に利用しています。WeChat でのコミュニケーションに慣れてくると、次第にこの製品が好きになり、もちろん派生製品も気に入る可能性が高くなります。家族全員に対するこのような愛情こそが、WeChat開発チームの目的なのかもしれない。より多くの一般の人々にWeChatを身近に感じてもらうこと、そしてより多くの企業がWeChatの巨大なユーザーベースを好むようにすること。すべては依然として、目に見えないオンライン不動産王であるWeChatを中心に展開している。

私の友人が言ったように、「高齢者さえ征服できるのなら、征服できないものなどあるだろうか？」

筆者は、よく話題になるユーザーエクスペリエンスの目的は、最終的にはより多くの人々が自社のプラットフォームに固執できるようにすることであると考えており、WeChat はまさに記事にする価値のある事例となったのかもしれない。しかし、高齢者とWeChatの関係は、一方ではWeChatの優れた操作インターフェースに基づいており、他方では時代の潮流に基づいています。手書きタッチスクリーンにより、高齢者は好きなように友人と「会話」することができ、モバイルデータの発展によりWeChatの音声を簡単に送信できるようになりました。

まとめると、ユーザー エクスペリエンスが適切な臨界点に達すると、より多くの人々が関与するようになることは容易に想像できます。これらの人々は、時代のトレンドの一部になるだけでなく、共通性の力により、他の人々の生活習慣の変化を促進する可能性が高くなります。

おそらく近い将来、高齢者向けのサービスをベースにした電子商取引市場というまったく新しい消費市場が出現するでしょう。結局のところ、多くのインターネット専門家の目には、高齢者は依然としてインターネットから孤立しているように見えます。今日のレッドオーシャンの電子商取引環境で、このブルーオーシャンが出現できるでしょうか？時が答えを導きます。

この記事の著者は鄧建鋒です。転載の際は出典をhttp://www.ok9m.cnと明記してください。ご協力ありがとうございます。

原題: 高齢者のWeChatの運命: ユーザーエクスペリエンスとフォローアップに関する簡単な議論

キーワード: WeChatマーケティング