徹底分析：モバイルパワーセラーがO2Oを実施したい理由

【編集部注】モバイル電源や携帯電話アクセサリーを製造するハードウェアメーカーは、O2Oで何ができるのでしょうか？ PISEN Electronicsの最高執行責任者であるZeng Xiaochuan氏は最近、Ebrun Power Networkに対して、PISENがO2Oに取り組む内部的な原動力と、具体的な試行計画を明らかにしました。

彼の意見では、O2Oは店舗だけに頼って利益を上げるのが難しいため行われており、TmallやJDなどのプラットフォームの熱意だけに頼っていてはO2Oは達成できない。ブランドオーナーは積極的にそれを推進し、新しいゲームのルールを模索しなければならない。

以下は、Yibang Power Network と Zeng Xiaochuan の会話です。

PISEN Electronicsの最高執行責任者、Zeng Xiaochuan氏

充電器販売業者はなぜO2Oをしたいのでしょうか?

Ebrun: なぜPisenはO2Oの実施を検討したのでしょうか? 主な原動力は何ですか?

曽小川：O2Oの重要な目的の一つは、店舗やスタッフなどのオフラインリソースを活性化することです。現在、品生は全国に約400店舗を展開しており、各店舗には4～5人の従業員が勤務している。トレンドの観点から見ると、従来の単一店舗販売モデルでは利益を上げることができません。当社はサービスを通じて市場シェアを拡大​​し、競合他社との差別化を図りたいと考えています。

モバイル電源や携帯電話アクセサリの市場における問題の 1 つは、消費者がブランドをあまり気にしていないことです。ほとんどの消費者は、製品のパラメータや品質を理解していません。購入する際にブランドに注目し、正常に使用できるものであれば問題ないと考えています。より良い製品があったとしても、必ずしもそれに触れるとは限りません。したがって、サービスは競合他社との差別化を図る重要なブレークスルーポイントとなるでしょう。

Ebrun: Pisen は O2O を通じてどのようなサービスを提供できますか?

曽小川：商品は24時間以内に到着しますが、最速では1時間です。もちろん、これには消費者が追加料金を支払う必要があります。 （編集者注：100都市への即日配送は、PISENが1年間取り組んできた「匯源配送」サービスであり、消費者がオンラインで注文し、PISENが商品を玄関先まで配送し、関連サービスを提供することを試みている。）現在、PISENの匯源配送サービスは、北京の第5環状線内や成都の第3環状線内など、中国の1級都市と2級都市を基本的にカバーしている。

今年、品盛は義烏に300平方メートルの面積を誇る大型旗艦店を建設したが、伝統的な観点から見れば、これは不必要であり、間違いなく損失をもたらすだろう。しかし、この店には私たちにとってもう一つの価値があります。義烏エリアでオンライン注文がある限り、この店は物流と配送業務を引き受けます。配送に関しては、現在、幹線物流は主に第三者に依存しており、ターミナル配送はPISEN店舗スタッフが行っています。

もちろん、ドアツードアの配達に加えて、PISEN はドアツードアの設置、ドアツードアのフィルム貼り付けなどのドアツードアのサービスも提供します。

O2O時代の新たなゲームのルール

Ebrun: O2O は Pisen 自体にどのような変化を求めますか?

曽小川：当社のO2O事業の基盤は、全国に400以上の店舗があり、そのすべてが直営であるため、経営が比較的容易であることです。しかし、O2O事業に関する店員の教育から、全体的な服装のデザイン、バックエンドの管理ソフトウェア、評価メカニズム全体に至るまで、改革すべき点も多く、すべてを根本的に調整する必要があります。

現在、当社では、過去の個々の販売実績に基づいて、店員の評価にサービス手数料を追加しており、接客した顧客ごとに、店員はサービス料の一定割合の手数料を受け取ります。

自社で構築した流通には服装の変更と従業員のトレーニングが必要

さらに、24 時間配送は当社の物流システムの試練となり、交通要因など多くの複雑で詳細な要素を含む最も効率的な配送メカニズムを設計する必要に迫られています。店舗の配達範囲の設計にあたっては、店舗周辺の交通事情を総合的に考慮し、混雑する道路沿いに店舗がある場合は、店舗のサービス範囲を短くさせていただきます。

エブルン：ブランドイメージの推進についてはどうですか？以前とどう違うのでしょうか？

曽小川：過去、実店舗の時代に、品生は競合ブランドに勝つために、ハードな広告を減らして陳列ケースを増やすという1つの方法を採用しました。多くの小売業者が商品を受け取る際、PISENは商品を展示するための1,000元以上の陳列棚を小売業者に送ります。陳列棚にはPISENのロゴが付いています。あるいは、机の上に置くものを与えるために、年間5000万以上を費やします。最終的には、消費者がコンピューターやアクセサリを購入しようとすると、どこでも PISEN を見つけることができるようになります。さらに、小売業者が陳列ケースの変更を望まないため、他のブランドがこの動きに追随することは困難です。

しかし、電子商取引の時代では、ユーザーの注目が分散しすぎていて、トラフィックの捕捉がより多様化しているため、私たちは少し困惑しています。

TmallとJD.comとの提携の恥ずかしさ

Ebrun：Pisenの各種eコマースプラットフォームにおける現在の販売状況はどうですか？O2Oは主に自社で行っているのでしょうか、それともプラットフォームとの連携が必要なのでしょうか？

曽小川：ピセンはタオバオとTモールで月間売上高が4000万以上、その他のプラットフォームでも1000万以上、合計で月間5000万くらいです。

昨年からTmall、JD.comなどのプラットフォームがO2Oを推進しているが、ブランドの積極的な参加がなければ、プラットフォーム運営者だけが熱心であってもO2Oは機能しないと言わざるを得ない。プラットフォーム運営者の主な機能は、依然としてトラフィックを誘導することです。

過去 1 年間の経験から判断すると、当社の O2O 事業は最終的には Tmall との協力に大きく依存することになるでしょう。 （PISENの自社プラットフォーム「慧源特」はどうでしょうか？）同社の自社プラットフォームは、販売状況が芳しくないため、徐々にフェードアウトしていくでしょう。

私たちもJD.comと協力しようとしましたが、解決が難しい重大な問題がありました。当社のO2Oには独自のデリバリーチームが必要ですが、デリバリーは実はJDの強みです。消費者がJD.comで注文し、商品がPISENのスタッフによって自宅まで配達されると、JD.comのブランドイメージは弱まるでしょう。

そこで、Tmallとの連携を深めることを検討しています。しかし、Tmallとの協力はそれほどスムーズではなかった。まだ解決されていない問題があります。Tmall が私たちに配送インターフェースを開いていないのです。その結果、消費者が注文後に配送サービスプロバイダーを選択する際、当社の Huiyuan Express ではなく、サードパーティの宅配業者しか表示されなくなります。

Tmallはピセンへの配送インターフェースを開設しなかった

Ebrun: 消費者が自社のサービスを選べるようにするにはどうすればいいのでしょうか?

曽小川：現状では、消費者は注文ページを確認する際に積極的に自社の配送を選択することはできませんが、購入した商品が100都市の当日配送範囲内であれば、デフォルトで匯源のスタッフによって自動的に配送されます。お届け先が配達範囲内にない場合は、第三者の宅配業者を利用します。

エブルン：TmallとJD.comに加えて、WeChatとの提携も検討していますか？

曽小川：WeChat Mallはサードパーティのサービスプロバイダーと協力して、近々WeChat上で立ち上げられる予定です。しかし、今後、WeChat でオンラインになるのは、単に場所を占め、「存在感を示す」ため、トラフィックの別のソースを追加するためであり、すぐに急速に発展するとは予想していません。 WeChatは主に友人同士のコミュニケーションツールであり、物を売るには信頼できないかもしれません。地域密着型の生活サービスの提供はより価値あるものになるはずです。

原題: 徹底分析: モバイルパワーセラーが O2O をやりたい理由

キーワード: モバイルパワー、O2O