企業WeChat運用日記シリーズ1：執着しない、空想しない

（文：黄家朗）

数日前、私が経営する会社が3月にWeChatで1万人のフォロワーを獲得したことをモーメンツに投稿しました。多くの友人からその方法を共有してほしいと頼まれたので、日記の形で共有し、コミュニケーションすることにしました。私はかつて、SEO のエキスパートである ZAC と彼の妻との会話を読んだことがあります。妻はこう言いました。「これらの実用的なスキルをすべて他の人に教えたら、彼らがそれを学んであなたの仕事を奪ってしまうのではないかと心配ではないですか?」彼はこう答えました。「ほとんどの人は、読んでも実際には実践しません。」下の図は累積データです。累積データは変動する可能性があるため、毎日集計されるレポートをもとに成長量を見ています。累積データが異なるとは信じられない場合は、毎日のデータを自分で計算すればわかります。

企業向けWeChatの運用にも同じ原則が当てはまります。同じ方法であっても、ただ見ているだけの人もいれば、ゆっくりと適切な方法に変えていく人もいます。何かがうまく書かれていると思ったら、すぐに試してください。良くない場合は無視してください。

私はいつも、最初から正攻法で始めるのは得策ではないと感じているので、まずはWeChatの運営における誤解や空虚な崇拝を広めたいと思います。私は毎日1万人の購読者を獲得するWeChatプラットフォームのユーザーに感心し、数百万のフォロワーを持つWeChatプラットフォームの大手アカウントに驚嘆し、WeChatプラットフォームは万能だと人々が言うのを聞き、WeChatの脅迫などを読んだことがありますが、これについては、あなたが理解しているとしか言えません。

凡例: WeChatのユーザーは毎日数千人増加している

WeChatプラットフォームマーケティングの誕生以来、確かに毎日数千人の新規ユーザーを抱えるWeChatユーザーの小さなグループが存在しましたが、それは初期の頃のことでした。現在、毎日数千人の新規ユーザーを抱えるというのは伝説に過ぎず、ましてや数万人という数字は伝説的と言えるでしょう。そして、私が知る限り、今のところ、1日に数千人、あるいはそれ以上の新規ユーザーを抱えるWeChatプラットフォームはまだ少数存在しますが、それらのデータは比較したり、参照したりすることはできません。寒いジョークの数が1日に数万増えれば、その効果は企業プラットフォームの数が1日に数百増えるのと同じであり、企業WeChatプラットフォームの運用データは正確でなければなりません。

企業向け WeChat 運用プラットフォームとして、加入者は 100、500、1000、2000 などの複数のデータしきい値に分けられます。ゼロから運営するWeChatプラットフォームにとって、100人の購読者は高い基準ではありませんが、それでも100人を下回る人もたくさんいます。また、会社全体がWeChatアカウントをフォローするように動員されれば、正確ではありませんが、100人にリーチするのは簡単なので、困惑しています。

500のデータ量はWeChatプラットフォーム認証の基本データです。企業WeChatにとって、アカウント認証は避けられない選択です。もちろん、私の企業WeChatの運営は少し特殊です。引き継いだ後も、多くの公式チャンネルやメールアプリで認証を受けることができません。これはアカウント名の特殊性によるもので、全体的な運営には影響しません。 （下図参照）

図: 認証に失敗しました

登録者数には閾値があるので、日々の増加数のデータもあるのでしょうか？企業向けWeChatとして、毎日100人ずつ登録者数を着実に増やすことができれば、私たちは朝から笑顔で目を覚ますでしょう。これは少なくとも、企業向けWeChatと比べると非常に良いデータです。

実際、ほとんどの企業向けWeChat運営プラットフォームでは、1日あたりの登録者数の増加は10～20人程度、ピーク時には50人程度に過ぎません。企業向けWeChatでは、1日あたりの増加数と登録者総数という収支に基づいて活動を組織することは困難です。私はWeChatファンが多ければ多いほど良いと主張しているわけではありません。私が言いたいのは、WeChatファンが正確であればあるほど良いということです。しかし、より良いコンテンツやサービスを提供するためには、少なくとも初期段階で一定数のファンを蓄積しておく必要があります。

なぜ 100 という数字がかなり良い数字なのでしょうか? 毎日 100 ずつ増えると、キャンセルを除いて、その数は少なくとも 100 になります。そして、月に 3,000 人増えると、数か月後には 1 万人は少なくとも許容範囲になります。企業の WeChat アカウントに 1 万人の正確なファンがいるのは、笑い事ではありません。また、毎年登録者数が数万人ずつ増えているという人もいますが、実際は日割りで計算すると1日の増加数はこのくらいなので、崇拝しているのは単にコンバージョンしていない数字に過ぎません。

また、会社の運営戦略としては、私が勤務する法人向けWeChatアカウントでは、全国地域番号と本社を同時に運用する戦略を採用しています。本社に関しては、私が知る限り、1日あたり100人以上の増加が最も基本的なデータであり、他の地域の数でも500人というデータは非常に一般的です。また、業界の特殊性により、増加数が数千に達する日もありますが、これは特殊なケースです。

もう一つはリソースです。伝統的な業界でオンラインマーケティングチャネルを最も早く開発した企業の1つとして、評判に関しては業界のリーダーです。投資に関しては、専属のオペレーターがいます。リソースに関しては、数年間すべてのリソースを投入してきました。認知度に関しては、トップリーダーが毎日WeChatを監視し、何か問題があれば直接改善します。コンテンツに関しては、業界でもトップクラスのコンテンツを持っています。ユーザーに関しては、不足はありません。粘着性に関しては、基本的に切り離せないものです。

したがって、どんなデータにも適性があります。自分の状況を考慮することによってのみ、より良い計画を立てることができます。私は今でも、強力な計画がたくさんあると信じています。

もし他の会社が私たちよりも優れていて、素晴らしい仕事をしているなら、都合が合えば私に連絡してください。心から彼らから学びたいです。伝説を見ないように注意してください。伝説は手の届かないところにあり、あなたにとって決して実現しないアプローチです。

伝説: 彼らの伝説は世界中に広まっていますが、彼らはまだ目撃されていません。

さまざまなマーケティング手法で宣伝された後、WeChatはさまざまなマイクロブログマーケティング会社の変革パスになりました。衝撃的なWeChatの事例やWeChatの考え方や操作に関するコースが中国全土で人気を博しました。しかし、市場は混沌としており、トレーニングの名の下のコースの多くは実際には完全な詐欺です。そして、会社の上司が学びたい場合、最良の方法はトレーニングではなく、WeChatオペレーターを雇うことです。従業員と常にコミュニケーションをとることで、WeChatのことを学ぶことができます。いわゆるトレーニングコースよりも現実的です。簡単にお金を無駄にしないでください。

図: 偽造防止開示

しかし、WeChat トレーニングには現実的なコースがまだ多く存在しており、これらを区別する必要があります。研修コースの中には、もっとしっかりしたものもあり、講師陣も基本的に実務経験や成功事例を持っているので、自慢するよりも良いです。そういったものについては、宣伝はしません。

WeChatの各コースには一連の事例があり、ご存知のように、それらの伝説は世界中で広まっていますが、実際に登場したことはありません。そして、さらに強力なものもあり、中にはXiaomiやChina Merchants Bankなどの名前を直接使用し、自社が企画しているなどと言っているものもあります。要するに、数が多すぎるのです。さらに、いわゆる1日当たりの感染者数の増加数、閲覧数、コンバージョン率などはすべて作成可能なデータです。WeChatの運営者なら誰でもこれを知っていると思います。

他人の事件に執着しないでください。そのほとんどは、あなたが一生目にすることのない伝説です。

不要：コントラスト

私たちは生まれた瞬間から常に自分を他人と比較しており、それは私たちが行うことにも当てはまります。しかし、WeChatの運営者としては、Weibo時代にはファンが王様であるという考えは捨てるべきです。すべてのアカウントデータは非公開であり、実際に比較する必要はありません。理由は非常に簡単です。100人の会員がいる企業のWeChatアカウントと面白いWeChatアカウントはどちらもコースを推奨しています。後者の方が露出率は高いですが、不正確なユーザーのために効果がないよりはましです。一方、前者は正確なアカウントのため、コンバージョン率が高くなります。データがあるだけでコンバージョンを生成できないアカウントよりも、コンバージョンを生成できるアカウントの方が好ましいです。

しかし、ほとんどのビジネスリーダーはまだこれに気づいていません。彼らはデータの比較だけを気にしているので、WeChat オペレーターは上司やボスなどにこれを日常的にゆっくりと教え込む必要があります。少なくとも私の会社では、上司はさまざまな学習を経て、少なくとも購読者は単なるデータの一部であり、より良いデータほど効果があることを認識しています。これにより、操作がより簡単になり、期待できます。このことを理解していなくても、おそらくまだできるでしょう。少なくとも、データは良好だと思います。1日あたり数百人の新規フォロワー、15%の閲覧数、コンバージョン率はWeiboと同等です。

例を挙げましょう。コーヒーカードのWeChatアカウントの1日の成長率は、他のものより数倍高いです。共有Wi-Fiのせいかわかりませんが、パスワードはコーヒーショップのWeChatプラットフォームから取得します。これは1つの方法であり、自分でできないのなら、どうやって比較できるでしょうか？

WeChatプラットフォームの運営はコンテンツだけではなく、リソースの投資も必要です。一度の投資で莫大な利益を上げることは不可能ですが、いくつかの無料の方法は間違いなく使用でき、効果は非常に良好です。それらは企業レベルのみであり、実際には会社のリソースの間接的な共有です。

二つの側面：WeChatテクノロジーは重要ですか？

前述のように、WeChatがマーケティングツールになってから、さまざまなマーケティングトレーニングコースが登場しましたが、無視できないのはWeChatテクノロジー企業の出現です。実際、マーケティング ツールが登場すると、最終的な利益は第三者に行き、企業は最も少ない利益しか得られず、最大の支払い者になります。

WeChat for Business はバックエンドを公開する必要があるのでしょうか? 間違いなく必要です。では、テクノロジーは本当に重要なのでしょうか? いいえ。機能が多いほど良いのでしょうか? 必ずしもそうではありません。適切なテクノロジーと適切な機能だけが最高です。最近、WeChat決済の導入が電子商取引界に波紋を呼んでいる。数え切れないほどの企業がWeChatのシェアを獲得したいと考えているが、これからは容易なことだろうか？そうではない。しかし、本当にそれに専念できる人はほんのわずかです。企業向けWeChatプラットフォーム自体の加入者はわずか数名で、毎日新しい加入者が追加されています。決済への接続は損失を伴う投資ですが、もちろん将来への投資としても活用でき、先見性が高いと言えます。長い間電子商取引を観察してきた者として、WeChat 電子商取引はまだ普及には程遠く、将来はモバイル電子商取引にあると言わざるを得ません。

発売以来、WeChat for Businessには、(1)抽選、(2)予約システム、(3)生活サービス、(4)マイクロウェブサイト、(5)オンライン相談といったWeChat機能が欠かせないものとなっています。実際にテストと運用を行った結果、この 5 つの機能が当社にとって最も必要であり、現時点で最も有用であることがわかりました。

また、カスタムメニューも常に人気があり、これも良いことだと付け加えておきたいと思います。ここで言う「良い」とは、新しいユーザー、マイクロコミュニティ、相談のことです。日常的な操作に関しては、コンテンツが更新されていないアカウントにユーザーが積極的にクリックして入ることは少なく、閲覧アカウントでは日々のおすすめコンテンツやサービスをクリックする可能性が高くなります。カスタムメニューに関しては、実際には使用率は高くありません。もちろん、連載作品によっては、それが最高の機能となることもあります。次に、WeChat コンサルティングをカスタム メニューとして、WeChat コンサルティングをより適切に操作するには、バックエンドを開く必要があります。

エッジボール：触れない

企業向け WeChat の運用に近道はありません。近道はあくまでも前戯に過ぎず、結局は損をしてしまう可能性があるので、決して近道をしてはいけません。公式 WeChat アカウントとして、不当な近道が取られた場合、被害者はアカウントではなく会社になる可能性が高くなります。アカウントが侵害された場合、それは小さな問題ではありません。大きな問題であれば、会社のあらゆる側面に影響が及びます。

企業向け WeChat の運用には近道はなく、粘り強さが必要です。質問させてください。適切なプロモーションと合わせて、高品質のコンテンツを毎日提供し続けることができれば、良いアカウントにならないことは不可能ですが、毎日どれだけ達成できるでしょうか? 自分自身に問いかけてみてください。

最後に、WeChat は毎日コンテンツをプッシュする必要はない、あるいはプッシュされるコンテンツの量が少ないのではないかという見方が常にありました。議論に関しては、実際のところ状況によって異なります。企業の WeChat アカウントが異なれば、コンテンツが異なると、異なる加入者が閲覧したり参加したりすることがあります。私自身、少ない方が良いと思っていましたが、どんどん増えていくうちに、データが増えていることに驚きました。戸惑いもありました。しかし、最も重要なのは最初のことです。鍵となるのは、できるだけ多くの人を引き付けることです。これは避けられません。

最初の日記には貴重な情報は何も書かれていませんが、むしろ疑問を払拭するためのものです。なぜなら、WeChatの運営仲間の中にはまだ苦境に立たされている人が多く、一部の人は依然として何らかの幻想を固く信じているからです。幻想を捨てて現実に戻り、少なくとも地に足をつけるようにしてください。ふざけていれば必ず結果が伴います。もちろん、ジャック・マーのようにふざけて電子商取引帝国を築くことは不可能ではありませんが、自分に問いかけてください。それは可能でしょうか？

黄家朗、オンライン教育セルフメディア人、ニューメディア実践者（個人WeChat ID：wo8013520）、WeChatパブリックプラットフォーム：hjialang、企業WeChat運営交流グループ9：247925735

原題: 企業WeChat運営日記シリーズ1: 執着しない、空想しない

キーワード: WeChatマーケティング、空想しない