訪問者体験の​​指針: 訪問者を「初心者」として扱うように努める

サイト設計の基本原則は、優れた訪問者エクスペリエンス、つまり訪問者中心の設計であることはわかっています。では、訪問者中心の設計はどのように行うのでしょうか。優れた訪問者エクスペリエンスとは、「サイトを訪問者にとってより便利で使いやすいものにすること」であると示唆する記事をよく目にします。しかし、それをどのように行うのでしょうか。まず、訪問者エクスペリエンスの設計を行い、次に訪問者のニーズを詳細に調査する必要があります。著者は、この主流の見解は間違っていないが、訪問者を「初心者」として扱うように努めるという指導理念が欠けていると考えています。

以前、サイト訪問者のエクスペリエンスを最適化する際、私が考えていたのは、サイトの機能が使いやすく、フレンドリーであるかどうかだけでした。この 2 つの側面がうまく機能していれば、訪問者のエクスペリエンスは自然と向上するだろうと信じていました。そして、SEO の経験を生かして、ウェブサイトのバックエンドのトラフィック データを分析し、「この機能をどのように設計するか? このレイアウトをどのように最適化するか? など」といった、修正が必要なデザインを多数リストアップしました。

その後、友人のオンラインショッピングを手伝っていたとき、私の考えは完全に覆されました。

筆者にはまだ大学生の女性の友人がいます。ある日、この友人は携帯電話を購入しようと思っているが、オンラインショッピングには詳しくないので、何かおすすめを教えてほしいと私に頼みました。当時、私は彼女にいくつかの有名な3Cオンラインストアを勧め、携帯電話をオンラインで購入することがいかに安価で便利であるかをたくさん話しました。しかし、この友人はオンラインで何かを買ったことがなかったので、私にやり方を尋ねました。私は、それはとても簡単で、ウェブサイトにアクセスすればやり方がわかるだろうと言いました。半日後、彼女は私に電話をかけてきて、あれだけ努力したにもかかわらず、まだ操作方法がわからないと言いました。私の分析によると、これら 2 つの e コマース プラットフォームは、訪問者のエクスペリエンスにおいて常に優れた成果を上げてきたため、私は驚きました。結局、私は週末に彼女と面会して、何が問題なのかを確認することにしました。週末、私は彼女に操作方法を教えに行きました。彼女は何か分からないことがあったら私に尋ねました。彼女が遭遇した最初の問題は、欲しい商品を絞り込む方法がわからないということでした。その後、登録と購入に関していくつかの小さな問題がありました。 。

2時間ほどの案内と買い物を経て、ようやく友人が気に入った携帯電話を注文し、一件落着だと思った。しかし、2日後、彼女から電話がかかってきて、携帯電話ショップに電話を選びに一緒に行こうと誘われるとは、誰が想像したでしょうか。私は彼女に何が起こっているのか尋ねました。彼女は、オンラインで購入した携帯電話について、2日経ってもまだ何の連絡もないと不満を漏らしました。私は彼女に、まずウェブサイトにログインして、注文が発送されたかどうか、そしておそらく携帯電話が配送中であるかどうかを確認するように頼みました。会員センターは変更されておらず、内容も以前と同じだと彼女は語った。結局、彼女と一緒に携帯電話ショップに行って、同じモデルの携帯電話を買うしかありませんでした。夕方、私は偶然彼女のQQをオンラインで見つけたので、彼女のウェブサイトの会員アカウントのパスワードを尋ね、そこに入り込んで返金を手伝いたいと思いました。しかし、システムに入って注文を確認すると、物流情報には商品が配送中であり、明日到着する予定であることが示されていました。作者は当時困惑していました…

おそらく、このような小さなことはあなたにも起こったことがあるでしょうが、著者はそれに深く感動しています。電子商取引プラットフォームとして、商品を真ん中に置いて目立つようにすれば、友人はもっと早く商品を見つけることができるかもしれません。登録と購入のプロセスは簡素化されていますが、コンピューターに疎い人のために簡単に説明できれば、消費者はもっと早く注文することができます。会員ホームページで注文情報をより直感的に表示できれば、友人は注文についてそれほど心配しなくなるかもしれません。

しばらく考えた後、著者は訪問者の体験についていくつかの結論に達しました。

1. サイトは使いやすくフレンドリーであるだけでなく、これらはウェブサイト デザインの基本でもあります。

2. 訪問者は、サイトのすべての主要なページリンクとすべての重要なコンテンツにアクセスできますか?

3. 訪問者が数秒以内に重要なリンクやコンテンツを見つけられない場合、訪問者はそのページに必要なリンクやコンテンツがないと考えます。

これらの訪問者エクスペリエンスの問題を最適化するにはどうすればよいでしょうか?

これは訪問者の体験の問題だけではなく、訪問者にどのように情報を提示するか、訪問者が必要なときにページ上のリンクを簡単に見つけられるようにする方法、そしてさまざまなロジックで訪問者が必要とする情報をどのように明確に表示するかという問題でもあると思います。

訪問者を「バカ」として扱うことは、まさに私たちが必要とするウェブサイト訪問者エクスペリエンスの最適化の方向性です。ページに対する訪問者の感情は、私たちの感情とはまったく異なります。私たちは経験豊富なウェブデザイナーや最適化の専門家かもしれませんが、私たちの訪問者のほとんどは普通のインターネットユーザーです。

訪問者を「初心者」として扱うための重要なポイント:

1. サイトの設計において最も基本的なポイントは、サイトの機能が使いやすく、コンテンツ情報がわかりやすいことです。これらをしっかり行う必要があります。

2. ページの各主要コンテンツをより目立たせ、鮮明にします。両側の重要なコンテンツについては、画像と背景色で強調表示できます。

3. ページ（特に製品ページ）に内部リンクや外部リンクを多すぎないようにしてください。訪問者がすべてのリンクに注意を払うことができないためです。

4. サイトの動的に変化するコンテンツをより目立たせ、直接的にすることで、訪問者がページにアクセスするとすぐに動的コンテンツを見つけられるようにします。

5. ウェブサイトと訪問者の間のあらゆるやり取りで、関連する結果やプロンプトを取得し、訪問者に強調表示することができます。

6. 説明情報は、訪問者がサイト上の関連機能の機能と操作を理解できるように、可能な限りわかりやすいものにする必要があります。

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元のタイトル: 訪問者体験の​​指導理念: 訪問者を「初心者」として扱うように努める

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