ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスの向上 - 観察から始める

ウェブサイトのユーザー エクスペリエンスを向上させるには、まず観察することから始まります。

ユーザーエクスペリエンスという言葉は、最近では過剰に使用されています。 Baidu アルゴリズムの導入により、Baidu が意識的にユーザー エクスペリエンスの向上に向けてすべての人を導いていることも感じられます。では、重要な質問があります。どうすれば、Web サイトのユーザー エクスペリエンスを向上させることができるでしょうか?

これらの方法について話す前に、まず私の考えを皆さんと共有したいと思います。私の考え方を示すために、Web サイトのユーザー エクスペリエンスの向上を例に挙げてみます。インターネット上で目標を達成したいのであれば、観察から始めるべきです。

1. ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させるために観察から始める

私は何をするにもまず観察から始めますが、これは自分のウェブサイトのユーザー エクスペリエンスを向上させる場合には特に当てはまります。では、うまく運営されているウェブサイトを見てみましょう。どのようにしてユーザー エクスペリエンスを実現しているのでしょうか。そこから学べることはありますか。ここで皆さんに質問したいのですが、どのウェブサイトのユーザー エクスペリエンスが最も優れていると思いますか。書評は Douban で読むという固定観念ができあがっていますか。最高のWeiboアプリはSina Weiboです。 Tianya Forumを訪問する方が簡単です。何かを買いたいときは、JD.com か Taobao に行くだけです。これらは私のお気に入りの場所ですが、あなたにとってはそうではないかもしれません。いずれにせよ、あなたにはあなたのお気に入りの場所があるはずです。それから、よく行く場所を観察するだけです。

2. ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスの向上 - 機能の改善

Sina Weibo、Tianya Forum、Douban などのフォーラムのユーザー エクスペリエンスは、機能から始まります。お気づきですか? これらの Web サイトが人々を引き付けるのは、何らかの面で人々のニーズを満たしているからです。文化的な意味では、価値を創造できることを意味します。そのため、当社のウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。そうすると、私たちのウェブサイトにも価値がなければなりません。これを説明するために例を挙げてみましょう。 114BrandSearch.com は私のウェブサイト、商標検索ウェブサイトです。そして、商標検索を提供することがその機能的パフォーマンスです。私のウェブサイトには、次のようなマイクロイノベーションがあります。まず、検索速度が商標局よりも 30 秒速くなっています。 2 つ目のイノベーションは、商標分類を自分で決定する必要がないことです。当社は誘導、要約、分類の方法を採用しており、これにより運用効率が大幅に向上しています。商標業界に参入するだけで済みますが、これは従来のクエリでは不可能です。

3. ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる - エクスペリエンス効果を向上させる

前にも述べたように、ユーザー エクスペリエンスは機能と切り離せません。従来の機能にいくつかのマイクロ イノベーションを加えると、ユーザー エクスペリエンスを大幅に向上できます。これは 1 つの側面にすぎません。使用の影響から始めて、ユーザー エクスペリエンスを向上させることもできます。私たちのウェブサイト 114.com を例に挙げてみましょう。当社のウェブサイトにアクセスし、使用中に、質問について疑問を抱いたり、確信が持てない人もいます。その場合は、当社のオンライン スタッフ ボタンを直接クリックして、スタッフに連絡できます。または、「オンラインで電話する」ボタンをクリックして、オンラインスタッフに相談することもできます。

また、誰でも無料で検索できるように特別な欄を設けました。この欄に商標名を入力すると、専門のスタッフが検索し、検索レポートを提供します。また、当日お問い合わせいただいた方の中から抽選で幸運なご友人を 1 名選んでいただき、無料で商標登録のお手伝いをさせていただきます。これらは、使用プロセスにおける当社のマイクロイノベーションの一部です。これにより、ユーザーエクスペリエンスが大幅に向上します。

4. ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる - ユーザーが交流できるようにする

現状ではインターネット上での交流はなく、結束力は全く形成できない。したがって、ユーザーにコミュニケーションと対話のためのプラットフォームを提供する必要があります。では、そのようなプラットフォームを提供するだけでよいのでしょうか? もちろんそうではありません。この業界では有名な人を探す必要があります。どの業界にもその業界の専門家がいます。誰もが自分のオピニオンリーダーを持っています。ちょうどWeiboのVという名前と同じです。フォーラムの有名人と同じように、私たちは彼らを見つける必要があります。彼らに、私たちが提供するプラットフォームのトレンドセッターになってもらいましょう。では、どうすれば、私たちが提供するプラットフォームに彼らを呼び込むことができるでしょうか? 彼らにやる気を感じさせ、彼らがオピニオンリーダーであると感じさせることです。何であれ、彼らに理由を与えなければなりません。この理由は実のところ最も見つけやすく、有名人は今やこれらのことをすることに特に満足しています。これは、「The Tipping Point」における個々のキャラクターの法則の応用です。

要約: ウェブサイトのユーザー エクスペリエンスを向上させるには、マイクロ イノベーション機能 + マイクロ イノベーションの使用効果 + ユーザー インタラクションの 3 つの主要な側面から始める必要があります。そうすれば、ユーザーはウェブサイトをますます愛するようになります。いくつかの主要な側面は、定期的に監視する必要があることにも留意してください。使用プロセス中に、ユーザーが不便に感じる場所と、特に気に入っているものを見つけます。気に入っているものについては、サービスを追加し、不便な点を変更します。転載の際は出典を明記してください: または当社のブランドワードを残してください: Zhiyi.com

元のタイトル: ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスの向上 - 観察から始める

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