ウェブサイトの中期・後期運用をうまく行う方法

ウェブサイトの運用を成功させるには、必ずしも一夜にしてできるわけではなく、多くの異なる段階を経る必要があります。その過程で、ウェブサイトのさまざまな機能やサービスを継続的に改善し、充実させ、完成させていきます。ウェブサイトの運用が初期段階を経ると、ウェブサイトにはすでに一定の基盤（トラフィックやユーザーなど）ができあがり、その後の運用作業は初期段階とは多少異なるものになります。基礎を築く第1段階を経て、現在はウェブサイト運営の中期から後期段階にあり、ウェブサイトのトラフィックとユーザーアクティビティはかなりのレベルに達している可能性があり、登録ユーザー、平均オンラインユーザー、離脱ユーザーも比較的安定した状態にあります。このとき、ウェブサイトの運用によって、ウェブサイトが良い方向に発展できるかどうかが決まります。運用においては以下の点に注意する必要があります。

まず、ユーザーのニーズを収集して整理することに特別な注意を払う必要があります。この点に関しては、いくつかの実用的な対策を講じて実装することができます。Web サイトにフィードバック モジュールと質問モジュールを追加したり、アンケートを使用してユーザーのニーズを収集したり、ユーザー ディスカッション グループ、QQ グループ、Weibo を設定したり、関連するユーザー グループと直接コミュニケーションをとるための対応するアクティビティを実行したりすることができます。

第二に、運営チーム全体の分業と協力、団結、相互扶助を強化します。ウェブサイトの運用中、運用チームはユーザーからさまざまな苦情を受けることが多く、一部のウェブサイト機能の小さな変更や避けられない小さな障害も受けます。これらの日常的なウェブサイトのメンテナンスタスクが適切に分割および調整されておらず、さまざまな職種の人員が効果的に協力できない場合、問題は必然的にタイムリーに効果的に解決されず、ウェブサイトの障害が発生し、ユーザーにさらに悪い体験をもたらします。したがって、Web サイトの中期および後期の運用では、Web サイトの技術者、製品マネージャー、カスタマー サービス スタッフが全員協力し、効果的にコミュニケーションとコラボレーションを行って、問題をタイムリーに発見し解決する必要があります。ウェブサイトの運営チームは、チームワークの感覚をより重視する必要があります。すべてのメンバーが協力して助け合い、団結して助け合い、協力してさまざまな運営作業を調整する必要があります。

3 番目に、運用作業ではデータ分析にさらに重点を置く必要があります。ウェブサイトの運営中、定量化可能なデータはウェブサイトの運営実績のバロメーターとも言えます。特に中期と後期のウェブサイトのデータを追跡することで、微妙なデータからウェブサイトがユーザーに与えるさまざまな影響を見ることができます。データ分析を通じて、さまざまなグループの人々の焦点が異なっていることが明確にわかり、ウェブサイトの登録量とアクティブユーザーの変化を見ることができます。特に電子商取引ウェブサイトの場合、ショッピングシステムの注文量の伸びや販売システムの金額の変化を直接見ることができます。これらのデータの変動は、ウェブサイトの現在の状況と将来の開発傾向をかなり反映しており、このようなデータ分析を使用することで、タイムリーに運用戦略を調整し、主観的な推論や誤った対策を講じることを避けることができます。

4つ目に、社内運用担当者と社外ユーザーに対するトレーニングを強化する必要がある。ウェブサイトの内部スタッフのうち、主なものはウェブサイトを直接使用するスタッフ（カスタマースタッフやアフターサポートスタッフなど）です。彼らは、前段階でユーザーが使用した後に提起する可能性のあるさまざまな質問に対処するために、ウェブサイトのさまざまな機能に対する理解と習熟度を高める必要があります。ウェブサイトの外部トレーニングは、簡単に言えば、ターゲット顧客がウェブサイトのさまざまな機能をできるだけ早く使いこなせるようにすることです。必要に応じて、ターゲットに対してオフライントレーニング活動を実行したり、ウェブサイト自体の機能を通じてユーザーにビデオチュートリアルなどを提供したりして、ユーザーが操作上の問題に遭遇したときに直感的に解決策を見つけられるようにすることができます。

5 番目に、Web サイトの評判を形成するユーザーの力を最大限に活用します。ウェブサイトが業界ウェブサイトである場合、ウェブサイトが提供するサービスがこの業界でどのくらいの市場シェアを占める必要があるかを検討する必要があります。どのような人々がターゲット顧客になる可能性がありますか？このとき、この業界のこれらのユーザーから始め、このターゲットグループの認知度を高め、製品を使い続けるようにすることで、心理的にウェブサイトのサービスを認識させ、新しいユーザーに登録を勧めたり、ポイントやギフトを送るように招待したりするなどの実用的なインセンティブを追加して、ウェブサイトの口コミを知り合いに広め、ウェブサイトの評判を形成します。

つまり、どのような種類のウェブサイトであっても、その運営の中心はサービスを提供することです。また、ウェブサイトの運営も段階的なプロセスであり、異なる段階での分業には、異なる戦略と異なる焦点が必要です。上記は、あくまでもウェブサイトの中期から後期の運用において、より重要だと私が考える点です。しかし、特定のウェブサイトの中期から後期の運用においては、ウェブマスターの友人も現地の状況に適応し、実際の状況に基づいた合理的な戦略を提案する必要があります。

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原題: ウェブサイトの中期・後期運用をうまく行う方法

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