ウェブサイト運営者の正義を求める: 運営者は具体的に何をするのでしょうか?

彼は口を大きく開けて、たくさんの不満を口にした。最近、108サイト運営者の復活により、運営をしている友人たちからプロダクトマネージャーに転身したいという声が多く聞かれ、とても刺激を受けています。コミュニティ運営スタッフが長年にわたり、一生懸命謙虚に働いてきたにもかかわらず、上司から注目されたり給与が上がったりしたことがなかったのも不思議ではありません。プロダクトマネージャーを見てみましょう。彼らの地位は上がり、給与も急上昇しています。これは業界の奇妙な現象の 1 つです。 2 つ目の奇妙な現象はさらに不合理です。プロダクト マネージャーの KPI は、製品機能の完了、バグ修正など、チーム内の人的要因によって制御され、タイミングに基づく評価が増えています。しかし、オペレーターの KPI はユーザー環境によって制御され、結果が重要であり、結果の品質はユーザーの気分によって左右されるため、制御できない要素が多すぎます。これは、運営スタッフが謙虚にユーザーにサービスを提供している理由でもあります。誰もお金の心配をする必要はありません。パフォーマンスが減点された場合、家に帰って洗濯板の上にひざまずいて食べるものもなくなります。私が愚かだと思いますか?

したがって、この記事はコミュニティ運営者の不満を解消するためのものです。今朝は大雪が降りました！

コミュニティ運営者の仕事は非常に退屈です。結局のところ、インターネットは仮想のデジタルなものなのです。業務をフルスピードで進めるのは容易ではありません。運営スタッフは気功師のようです。「気は潮のように高まり、水は芳醇な酒のように流れる」。雰囲気がうまく運営されてこそ、コミュニティは盛り上がるのです！コミュニティ運営の仕事は豊かで複雑ですが、枝葉の剪定、花の分け方、柳の枝刈りなど、実は守るべきルールや法則があります！要約すると次のようになります。

コミュニティ運営者は、主にコンテンツ運営とユーザー運営の2つの側面に注力しています。

二つの花が咲いた、

まず、コミュニティコンテンツの運営についてお話しします。

ターゲット層が決まると、コミュニティテーマの内容が確定し、製品開発が完了すると、運営スタッフがステージに上がり、歓声を上げたり太鼓を叩いたりします。コミュニティコンテンツの操作は、初めて書道を学ぶのと同じです。まず、横画と縦画を学び、次に文字の構造を練習し、最後に構成を整えます。そこで、まずはコミュニティコンテンツ運用のプロセスルールを以下のようにまとめます。

コンテンツの自主運営 - コンテンツの自主生成 - 高品質なリソースの採​​掘 - コミュニティ気質の構築 - コミュニティブランドの確立

詳細な分析:

コンテンツの自己運用：コミュニティ製品の装飾段階に属する、発売前後の運用手段。ネットに出る前の商品は、中身が空っぽです。中身が空っぽの商品をネットで宣伝することはできません。「8月に秋風が吹き荒れ、屋根の3層の茅葺きが吹き飛ばされる」。みすぼらしくて見栄えが悪く、宣伝資源の無駄です。そのため、コンテンツを追加するにはコミュニティ エディターが必要です。コミュニティ エディターには、パートタイム ワーカーやオンライン ブロガーを募集したり、自分でコンテンツを追加したり、テスト段階で専門家のグループを招待したり、「恥ずかしげもなく」コンテンツを収集したりするなど、さまざまな方法でコンテンツを追加できます...初期コンテンツが利用可能になったので、コミュニティ エディターはさまざまなナビゲーション ページにいくつかの記事と投稿を推奨する必要があります。フラッディング段階では、コミュニティ エディターは、ポイント戦略、レベル戦略、ユーザー グループ ポリシー、管理グループ ポリシー、コミュニティ ヘルプ ドキュメントなど、コミュニティのルールと規制を文書化する必要があります。オンライン化後、コミュニティの宣伝スタッフが舞台に立つようになりました。さまざまな宣伝方法を使用し、お金と労力を費やし、要するに、コミュニティを「世​​界の貧しい人々」に親しんでもらうことを最優先にしました。当時、コミュニティ編集者は息をつく暇もなく、ソフトな記事を書くために頭を悩ませていました。つまり、この段階では、水平、垂直、左下がり、右下がり、フックのストロークを描くことが重要です。これを見て冷笑する人もいます。「それは取るに足らない些細なことだ！信じられないなら試してみろよ...」

自己生成コンテンツ: この段階は最も悲しい段階であり、多くのコミュニティはここで停止するか消滅します。ここはオペレーターの腕が試されるステージでもあります。コミュニティのプロモーターはトラフィックをもたらし、コミュニティの編集者とコミュニティ管理者はユーザーを維持し、戻ってきてもらうために全力を尽くす必要があります。これが最初のポイントです。次に、ユーザーが繰り返し来ても、プッシュや投稿などのアクションを起こさずに投稿を閲覧するだけでは意味がありません。そのため、コミュニティスタッフのうち、コミュニティ編集者は、さまざまな高品質の投稿を編集および統合する必要があります。さまざまな論争の的となる記事を書いたり、特別なトピックを行ったり、ドキュメントを作成したりする必要があります。コミュニティ活動のプランナーは、創造性を発揮し、良いアイデアを考え出し、モデレーターの招集活動、原稿の募集、娯楽活動などのオンラインまたはオフラインの活動で良い仕事をする必要があります。コミュニティ管理者は、ユーザーの行動を十分に研究し、コミュニティシステムをリアルタイムで最適化し、ユーザーがパンチインやコミュニティタスクの実行など、いくつかの言葉を残せるように努める必要があります。

高品質なリソースのマイニング: この段階の前提条件は、UGC 操作が非常に成功していることです。高品質なリソースは、高品質なコンテンツと高品質なユーザーの 2 つの部分に分かれています。まず、高品質なコンテンツについてお話ししましょう。議論する価値があり、コミュニティの気質に合ったトピックは、高品質なコンテンツです。第二に、実用的な価値のあるトピックは、さまざまな乾物、文書など、二次的な高品質のコンテンツです。最後に、高品質なコンテンツは長すぎてはいけません。結局のところ、ユーザーは投稿を読むのではなく、ざっと目を通すだけなのです。このとき、コミュニティ エディターの仕事は、質の高いコンテンツ投稿を見つけて有効活用し、ピン留め、ホームページやチャンネル ページへの推奨、ハイライトの追加、赤でマークするなどのさまざまな方法を使用して、投稿をユーザーに最も近い場所に宣伝することです。この段階では、高品質のコンテンツには量の要件が必要です。高品質なコンテンツを大量に入手する方法は、コミュニティイベントプランナーにとって必須のコースです。この段階では、コミュニティ管理者はポイント システムやタスク システムなどのコミュニティ システムをさらに最適化する必要もあります。質の高いユーザーといえば、コミュニティのコアユーザーとも呼ばれます。コミュニティには、トピックに基づくものと関係に基づくものの 2 種類があります。高品質なユーザー発見はトピックベースのコミュニティに集中しています。質の高いユーザーの行動を判断する基準も 2 つあります。それは、「文章が上手い」ことと、「雰囲気作りが上手い」ことです。コミュニティ ウェブサイトにとって、独創性は SEO の観点だけでなく、極めて重要です。大量のオリジナル コンテンツ リソースは、ユーザーの定着率を高める上でさらに重要です。ですから、作家は非常に重要です。コミュニティ編集者は、これらのライターと深い関係を築く必要があります。雰囲気作りが上手な人は、アクティブな考え方を持っていることが多いです。オンラインの投稿のトップに載ることを好むだけでなく、オフラインでもコミュニティ活動を積極的に推進しています。雰囲気のないコミュニティはコミュニティとは呼ばれず、ポータルと呼ばれます。したがって、雰囲気作りが得意な人が主要セクションのモデレーターに最適です。

コミュニティの気質を構築する: 高品質のコンテンツと高品質のユーザーの両方を備えた運営者は、まずコミュニティのマクロコンテンツテーマのトーンを決定する必要があります。つまり、ハイエンドのコンテンツを作成するのか、ローエンドのコンテンツを作成するのか、解説コンテンツを作成するのか、知識共有コンテンツを作成するのか、オリジナルの投稿に重点を置くのか、統合された投稿に重点を置くのかなどです。コンテンツのトーンを決定した後、コミュニティは実際にコンテンツ構築の方向性を持っています。このとき、コミュニティエディターは、特別なトピックの計画、コンテンツのインベントリなど、さまざまな方法を使用して、高品質のコンテンツを統合およびパッケージ化できます。このとき、コミュニティの気質が強調されています。しかし、コミュニティの気質、つまりユーザー価値の魅力も深める必要があります。率直に言えば、それはユーザーに与える第一印象です。たとえば、トピックに基づいた高品質の質疑応答コミュニティである Zhihu、文学的なスタイルの書評セクションである Douban、高品質の音楽共有および発見プラットフォームである Xiami などです。コミュニティの気質は、主にテキストコンテンツ、視覚的な装飾、マーケティングプロモーション資料の 3 つの側面に反映されます。サイト上のテキストコンテンツはコミュニティ編集者の指導を受ける必要があり、視覚的な装飾はコミュニティの改訂によって完成させることができます。また、マーケティングおよび販促資料では創造性を高め、適切にブレインストーミングを行い、コピーライティングとプレゼンテーションのテクニックに力を入れる必要があります。

コミュニティ ブランドの確立: コミュニティの運営は密接に関連しており、最終的にコミュニティ ブランドを決定する段階になりました。実際、これまでのすべての事項が完了していれば、コミュニティ ブランドの決定は自然な結果になります。この時点で、あなたのコミュニティは、類似製品の中でもすでに最高のものの一つになっている可能性があり、多くの起業家やプラットフォーム製品があなたに注目し始めているかもしれません。現時点で必要なのは、競争上の障壁を設けることです。ブランドは克服するのが最も難しい競争上の障壁です。したがって、現段階では、ブランドマーケティングの取り組みを強化して障壁をさらに強固にし、競合他社が道を見つけにくくする必要があります。コミュニティ ブランドを確立するためのもう 1 つのタスクは、製品の機能を向上させ、ユーザーのニーズに基づいて新しい機能を継続的に追加し、既存の機能を改善することです。たとえば、モバイル アプリ、デスクトップ アプリケーションなどを追加します。たとえば、Bianniu.com の Niu Doctor 組版ツールや携帯電話 Paidai は、製品ラインを継続的に拡張しており、最終的にはコミュニティによる商用化へと進んでいます。

ユーザー操作

実際、ユーザー操作はコンテンツ操作段階に統合されています。それで、ここで簡単に説明しましょう。ユーザー心理の変化に基づく行動の変化です。心理的な変化に伴い、コミュニティを訪れる人々は通常、次のような行動をとります。

ご覧ください - 登録 - トップ投稿 - 新しい投稿を作成

これら4つの行動変化は、コンバージョン率が下がり続けるプロセスです。各段階でコンバージョン率をいかに最適化するか、ユーザー登録をいかに増やすか、ユーザーのアクティビティをいかに維持するかは、運営者がやらなければならない課題です。

ユーザーは広告や口コミでコミュニティに引き込まれ、通常はまずコミュニティ内を閲覧します。閲覧の過程で、次のような心理的変化を経験します。「このコミュニティは良いし、コンテンツは自分に合っている」「ああ、張さんもここに投稿しているんだ」「ねえ、この投稿はすごく気に入った」「残念ながら、オリジナルのコンテンツがないので、退会します…」この段階では、残る人もいれば、去る人もいました。残った人の中にはコミュニティに登録した人もいます。実は、このグループの人々の心理的期待はさまざまです。コミュニティの雰囲気が良く、宣伝価値があると感じて、宣伝用のソフト記事を投稿する人もいれば、このコミュニティの記事が非常に価値があり、共感を呼ぶので、必ず議論しなければならないと感じて、登録してトップ投稿ステージに入る人もいます。投稿段階では、登録メンバーは疲労期に入ることがよくあります。メンバーが投稿したコメントに反応がなければ、メンバーの熱意はむしろ低下します。そのため、運営スタッフは、オンラインでメンバーと交流するために変装するコミュニティコミュニケーションアンバサダーのポジションを設定する必要があります。あなたが投稿を支持し、私があなたを支持し、結局、私たちはみんなうまく暮らしています！しばらくすると、投稿をよく支持する人々は脇役を演じざるを得なくなり、主人公になりたくなります。人々はとても進取的です。そこで、私はオリジナルの投稿を作成し、他の人にその投稿に賛成するよう依頼しました。こうして、質の高いユーザーをもう 1 人獲得できました。

そのため、コミュニティユーザー運営では、運営プロセスにおいて常にユーザーの考えを理解し、ユーザーのニーズを満たした上で、ユーザーをコミュニティの気質に近づけるよう適切に誘導する必要があります。

要約: 運用スタッフは細部に至るまで責任を負っています。現在、ウェブサイトに関連するすべての部門の中で、ウェブサイト運用部門は最も勤勉で最も労力がかかり、リーダーから最も批判されています。なぜなら、結果の有効性は運用部門によって担われているからです。 108 社のウェブサイト運営者のうち、何人かがプロダクトマネージャーに転身しなければならないのも不思議ではありません。近い将来、おそらく運用部門は正気を取り戻し、「権力者に屈服して奉仕する」ことはなくなるだろう。

元のタイトル: ウェブサイト運営者への正義を求めて: 運営者は具体的に何をしているのか?

キーワード: コミュニティ運営、ウェブサイト運営、ウェブマスター、ウェブサイトプロモーション、収益化