病院でブランドサービスマーケティングを成功させる方法

現在、どの都市にもさまざまな規模の病院があり、ユーザーには多くの選択肢があります。この点だけから見ても、病院が病院ブランドのパッケージングをうまく行いたいのであれば、ブランドサービスマーケティングを無視する必要があります。なぜなら、ユーザーの選択性が高まると、病院に対するサービス要件もますます高くなるからです。では、病院はブランドサービスマーケティングをうまく行うにはどうすればよいのでしょうか? この観点から、Sun Chen が皆さんと意見を共有します。

病院サービスとは何ですか？

Baidu で検索してみたところ、Baidu には完全な紹介がないことがわかりました。病院にとって最低限必要なことは、病院と消費者を商取引の関係として位置付けないことです。医師と患者の関係が緊張している今日の最大の問題は、病院が「命を救い、傷ついた人を癒す」のではなく、ビジネス的なアプローチを取っていることです。さらに、一部の民間企業の台頭に伴い、初期段階ではマーケティングテンプレートがあまりなかったため、すべて金儲けに走り、多くのユーザーに損害を与えました。そのため、病院のサービスは「満足のいくサービス」に基づいた人間的でインタラクティブなサービスであるべきであり、これにより、ユーザーの病院への信頼を容易に獲得できます。このようにして、医師と患者の間に感情的に共鳴するサービスシステムを構築できます。

では、病院はブランド サービス マーケティングを効果的に行うにはどうすればよいのでしょうか?

前述のように、病院がブランド・サービス・マーケティングをうまく行えば、それは病院自身のブランド・マーケティングにも非常に有益です。簡単に言えば、サービス・マーケティングはブランド・マーケティングに含まれるべきです。病院ブランド サービス マーケティングをうまく行うには、主に次の側面が重要です。

1. コアサービス

病院としては、その主な中核サービスが何であるか、どのような疾患を治療するか、どのような検査を行うか、病棟をどのように配置するかなど、病院の主な業務を明確に理解する必要があります。病院が何を備えているかだけを見て、金儲けのために消費者を騙すことはできません。現在、多くの病院は利益を上げる目的で中核的なサービスを提供しています。つまり、病院が金儲けだけを目的として運営されていると、すぐに消費者から拒否されてしまうのです。

2. 便利なサービス。

病院のいわゆる便利なサービスには、主に病院の医療ガイドサービス、登録サービス、航空会社の電話チケット予約サービスが含まれます。孫陳氏は、多くの公立病院には改善の余地があると指摘した。基本的にどの病院にも医療ガイドサービスがあるのは事実だが、オンライン予約登録サービスはない。インターネットの発展のスピードだけから判断すると、公立病院はオンライン登録サービスを開始すべきです。これにより、多くの消費者に効率的で便利なサービスを提供し、登録を迅速に行い、時間を節約できるようになります。大規模病院では一般的に受付が早いため、「専門医の予約販売」という現象も起きており、公立病院がこの便利なサービスを提供すれば、医療詐欺などの行為が大幅に減少し、消費者の権利保護にもつながるだろう。

3. その他のサービス

いわゆるその他のサービスは拡張可能なサービスです。つまり、病院と消費者の関係が確立されたとき、純粋にこの観点から、病院はどのようなサービスを提供すべきでしょうか。たとえば、現在、すべての病院には付き添いケアという概念があります。病院が入院患者に良いサービスを提供し、定期的に良いケアを行うことができれば、多くの家族は付き添いケア担当者を探す必要がなくなると思います。このようにして、病院の消費者に対する思いやりのあるケアは、より深いレベルで発揮されることができます。障害者向けの特別なサービスや保護サービスの提供など、病院が検討する価値のあることは他にもたくさんあります。

実際、病院にとって、良いサービスを提供するというのは、心を込めてやれば言うのは簡単ですが、実行するのは難しい場合が多いのです。最も難しいのは、病院と消費者の関係を病院側が根本的にどう捉えているかです。その捉え方が間違っていれば、病院のブランド・サービスをうまくマーケティングすることは難しくなります。

この記事は元々 Sun Chen によって書かれており、ソース アドレスは http://www.cc-sem.com/ylyy/274.html です。転載する場合はソースを明記してください。

元のタイトル: 病院はどうすればブランド サービス マーケティングを効果的に行うことができるでしょうか?

キーワード: 医療マーケティング、ブランドマーケティング、サービスマーケティング、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトプロモーション、収益化