民間の大手宅配便会社4社は旧正月も営業を続ける

モーニングポストの記者、周思礼と李欣馨

春節期間中の速達業務について、国家郵政局は春節旅行シーズン中に郵便路線と速達ネットワークを正常に運営するよう求める通知を出した。春節が近づくにつれ、STO、YTO、ZTO、雲達の「三通一達」民間宅配会社が最近、春節の運行計画を発表した。宅配便会社はいずれも「年間を通じて休みなく営業している」としているものの、休暇期間中は配達が遅れる可能性もあると認めており、春節期間中は料金を値上げするとしている宅配便会社もある。

多くの宅配便業者は独自の休日を設けている

記者はYTOエクスプレスの公式サイトで、春節期間中、YTOの全ネットワークで通常の速達サービスを実施し、通常の価格とサービス時間を維持するという発表を見た。ただし、ホリデーシーズン中は、速達便の配送が1～5日遅れる場合があります。春節期間中、STOエクスプレスの全国ネットワーク転送センターと支店はすべて通常通り営業しましたが、営業支店での集配時間は短縮されました。雲達急行は2月10日から15日まで集配サービスを提供するが、サービス時間、サービスエリア、課金価格は調整されると発表した。匯通速達は、春節期間中、各省市での速達小包集荷料金を値上げすると発表した。 SFエクスプレスのカスタマーサービススタッフは、休日には追加のサービス料金が請求される場合もあると述べた。

宅配業界は一般的にフランチャイズモデルを採用しているため、すべてのターミナル店舗が会社の本社の要件を厳密に遵守するわけではありません。記者は昨日、上海のいくつかの宅配便販売店に連絡を取った。ユンダ・エクスプレスの配達員は、2月3日から配達物の受け取りを停止していると語った。 YTOの店舗スタッフも、来週からは基本的に市内の速達配送のみの取り扱いになると話した。関係者によると、春節の旅行ラッシュ時の交通問題や従業員の帰省の実態により、速達荷物の配達・受取時間を保証することは難しいという。

宅配便サービスが半閉鎖状態に入ったため、ここ数日はオンラインショッピングの熱狂も徐々に沈静化しつつある。タオバオは本日より、オンライン購入商品の配送時間を一時的に調整し、2月20日までは通常通りに戻らない。発表によると、春節期間中（2月2日00:00～2月19日24:00）は、双方が配達時間に合意した注文は合意した時間通りに発送される。配達時間に合意していない注文については、販売者は2月22日24:00までに発送しなければならない。

「ホスト型店舗監視」サービスが誕生

記者が昨日タオバオにログインしたところ、多くの店舗のカスタマーサービススタッフが春節休暇で帰省したため、一部の販売業者が「ホスト型店舗監視」サービスを開始し、代わりのカスタマーサービススタッフが販売業者に協力して店舗の監視や購入者とのコミュニケーションを行っていることがわかった。

「春節期間中、通常の販売前と販売後の顧客サービスはアウトソーシングされます。休暇期間中、店舗の監視をお手伝いします。」記者はタオバオストアでこのような広告を見た。店舗の顧客サービス担当者によると、通常の販売前の顧客サービス代替料金は1時間あたり12〜15元で、春節期間中の料金は1時間あたり20元です。しかし、このサービスモデルは店舗オーナーに支持されず、最近ではこのサービスの売上はゼロとなっている。

ある店主は「店を他人に引き継ぐのはまだ少し不安だ」と語った。記者は、春節に帰省して店が空いていたほとんどの商人が、新年を過ごすために「営業停止」を選んだことに気づいた。

Taobaoは、「オンラインストアをホストすることを選択した場合、オンラインストアのユーザー名とパスワードを他の人と共有することには一定のリスクがあります。オンラインストアの所有者は慎重に検討し、情報セキュリティに注意を払う必要があります」と述べています。

注目すべきは、春節のために多くの購入者が帰省したため、ウェブサイトでは購入者の支払い時間も調整されたことです。春節期間中に販売業者が発送した商品について、購入者が受領を確認しておらず、返金を申請していない場合、タオバオがアリペイに販売業者への送金を通知する期限が、現在の10日から20日に延長されます。

原題: 民間の大手宅配便会社4社は旧正月も休業しない

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