列車チケット購入サイトがひっそりと払い戻しを再開、ただし払い戻し時期の保証は難しい

昨日、消費者の李さんは我が新聞に、CtripのTieyou.comでオンラインチケットを購入したが、相手に代金を支払った後、購入できなかったと苦情を申し立てた。しかし、払い戻しにはさらに3〜5営業日かかり、旅行に影響しただけでなく、チケット代も消えてしまった。業界関係者の中には、代理店がチケットを仕入れられなかった場合、通常の利益を上げることができない状況で、代理店の前払い金がウェブサイトによって他の目的に流用され、ウェブサイトが金儲けするための「資金プール」になる可能性があると指摘する者もいる。

列車のチケット不足により、かつては姿を消していたチケット購入サイトがひっそりと復活している。一部の消費者は本紙に対し、CtripのTieyou.comでチケットを購入したが、相手方に代金を支払った後、購入が失敗したと苦情を述べた。しかし、返金には3〜5営業日かかり、旅行に影響するだけでなく、消費者の資金も浪費している。

記者が調べたところ、列車のチケット1枚あたりの値段が高いため、前払い金だけでも相当な額になるという。ウェブサイトが時差を利用すれば、これらの資金がウェブサイトの蓄積資金になるかもしれない。業界関係者の中には、代理店がチケットを仕入れられなかった場合、通常の利益を上げることができない状況で、代理店の前払い金がウェブサイトによって他の目的に流用され、ウェブサイトが金儲けするための「資金プール」になる可能性があると指摘する者もいる。

ネットユーザー：チケット予約が失敗した場合、払い戻しには数日かかる

広州市民の李さんは昨日、我が新聞の取材に対し、1月24日に鉄友ネットを通じて2月14日に広州に戻る列車の切符を注文したと伝えた。25日午前2時46分、鉄友ネットから李さんが支払った切符代金を受け取ったこと、列車の切符が先行販売期間に入ったらすぐに李さんに代わって切符を購入するという内容のテキストメッセージが届いた。 25日午前11時7分、Tieyou.comは翌日のテキストメッセージを送信し、李さんのチケット注文が失敗し、3〜5営業日以内に元の支払い口座に全額返金されると伝えた。これに対し、李さんは、自分が予約したいチケットは午前11時まで発売されなかったが、午前11時7分にチケットが入手できないというメッセージを受け取ったと述べた。彼女は、Tieyou.comが消費者のためにチケットを購入するために最善を尽くしているかどうかは知らなかった。同時に、払い戻しが届くまで数日かかるだろう。李さんは、同サイトがチケット代金を占有しているのではないかと疑問を呈した。 Tieyou.com では、ユーザーが購入するたびに 1 つの列車しか選択できないという要件がありますが、李さんは、ウェブサイトではユーザーにもっと多くの列車の選択肢を提供すべきだと考えています。

さらに、一部のネットユーザーからは、システム上ではチケットがあることが示されたものの、支払いが成功した後、システムからチケット購入が失敗し、払い戻しが処理中であり、払い戻しには約10〜30営業日かかるというテキストメッセージが届いたという報告もありました。

Tieyou.comはCtrip傘下のチケット販売サイトであるため、本紙は昨日Ctripに電話し、広報担当者は購入が失敗した後、Tieyou.comは顧客情報を確認した後、できるだけ早く返金すると述べた。記者がTieyou.comのウェブサイト上の払い戻し手続きを確認したところ、チケットがない場合は、1営業日以内に支払い時にユーザーが選択した決済プラットフォームに全額返金され、決済プラットフォームがユーザーの支払い口座に返金するという。オンラインバンキングまたはクレジットカードでお支払いいただいた場合、返金は3～5営業日以内に元のお支払い口座に行われます。Alipay残高でお支払いいただいた場合、返金は1～2営業日以内に元のお支払い口座に行われます。

質問1：返金時期を保証するのは難しいですか？

調査: 加盟店と協力銀行によって異なります。銀行によると、返金は 2 営業日以内に行われるとのことです。

Tieyou.comはユーザーのプリペイド料金の返金を人為的に遅らせたのでしょうか？昨日のTieyou.comの回答は、できるだけ早く支払いプラットフォームに返金するというものでした。支払いプラットフォームと各銀行の処理能力と進捗状況は異なるため、Tieyou.comはこれを制御することができません。

しかし、多くの消費者は、返金処理に半月ほどかかることもあり、5日以内に全額が口座に返金されることを保証するのは難しいと報告しています。記者がさまざまな情報源から得た情報によると、一般的にウェブサイト決済はオンラインバンキング、クレジットカード、アリペイなどの方法に分かれている。ある株式会社銀行の関連業務責任者である肖氏は、現状では、関連業務が銀聯決済システムを使用する場合、発行銀行に加えて、加盟店銀行も考慮する必要があると述べた。「顧客が払い戻しを要求した場合、ウェブサイトは加盟店銀行に申請します。加盟店銀行は情報を受け取った後、銀聯にフィードバックし、クリアリングを通じて発行銀行に送信します。全体のプロセスはこのようなものですが、プロセスの長さは販売者とどの銀行を選択するかによって異なります。各銀行の船荷証券プロセスが異なるため、銀聯へのクリアリング手順も異なり、審査手順も異なります。」

しかし、クレジットカードで支払う場合、通常の普通預金口座よりも時間と手続きが複雑になります。 「クレジットカードの支払いには限度額などがあり、具体的なタイミングは一般的な払い戻しよりも複雑です。主に決済段階では、貯蓄カードにお金を振り込んで直接口座に入金することができますが、クレジットカードの場合は入金するだけでなく、限度額や利用可能費用も調整する必要があります。」肖氏は、アリペイで支払いをする場合でも、特定の銀行口座を通じて入金と出金を行う必要があり、すべて銀行の具体的な状況に依存すると述べた。

記者が複数の銀行から得た情報によると、通常であれば、中国本土のほとんどの国有銀行と商業銀行は、加盟店の返金指示を受けてから2営業日以内に消費者の口座に返金するという。しかし、このプロセスでは、一部のウェブサイトや銀行がB2C、つまり委託送金を行っている可能性も排除できない。肖氏は「これはUnionPayとは何の関係もありません。また、商店と銀行の間で締結された契約が異なるため、資金の状況や返金時期はより曖昧になります」と述べた。

質問 2: ユーザーの前払い金はどこに行きましたか?

調査：業界からは、短期融資は長期的な企業拡大などに活用できるとの声が聞かれた。

Tieyou.comは、ユーザーの前払い金をどのように管理・運用しているかという本紙の質問に直接回答しなかった。多くの購入サイトは、前払い金をできるだけ早くユーザーに返金すると述べているが、一部の金融専門家は、サイトが時差を利用すれば、資金を金融投資に使用してより良い収益を得ることができ、チケットを購入できないために通常の利益を上げることができない現在の恥ずかしさを補うことができると述べている。

昨日、業界関係者は記者団に対し、こうした列車のチケットを代理購入するウェブサイトは短期的には利用者の資金を横領しているものの、長期的に運営すれば多額の運転資金を生み出し、短期的には貸借に利用して投資収益を得ることができ、長期的には会社の拡大や他の投資にも利用できると語った。

これもアリペイなどの企業の預託金と同様ですが、「非金融機関の支払サービス管理弁法」によれば、支払機関の払込金銭資本と顧客準備金の1日平均残高の比率は10％未満であってはなりません。しかし、これらの購買代行サイトの前払金が監督対象となっているかどうかはまだ不明であり、資金管理や投資を誤れば、会社が窮地に陥る可能性もある。

銀行幹部によると、春節の列車チケットの払い戻し金などの資金は、商人が悪意を持って横領したり、顧客を騙し取ろうとしない限り、通常は組織的かつ計画的に横領されることはないという。顧客がチケット予約が失敗したことを知ってから払い戻しを要求するまでの期間が短すぎるため、悪質な販売業者が規制当局や政府当局の調査を受けずに金銭目的でお金を保持することは不可能です。

質問 3: 単一チケット予約サービスの成功率はどれくらいですか?

調査：ほぼすべての購入ウェブサイトは、チケットの入手可能性を100％保証するものではないと発表している。

消費者にとって最も重要なのは、代理購入が安全かどうか、チケットを購入できるかどうかです。これらの購入サイトでは、一般的に消費者が前払いでチケットを持っていない場合の責任は負わない。また、ユーザーはこれらのサイトに個人情報を「預ける」必要がある。これらのサイトが消費者にリスクを完全に転嫁しているかどうか疑問視する声もある。

消費者の中には、購入代理店のウェブサイトで1か月前に注文したが、1回の旅行しか予約できなかったが、出発の2日前までチケットがないことを知らされなかったという報告もあった。記者は、消費者の間で同様のケースをオンラインで多数目にした。しかし、消費者が受けられるのはせいぜいチケットの払い戻しだけだ。Tieyou.comは、一方的な補償の最大額は顧客が注文した商品の合計金額を超えないと述べた。他者に代わって購入サービスを提供するほぼすべての Web サイトは、チケットの入手可能性を 100% 保証するものではないと発表しています。

消費リマインダー

ある購買代行ウェブサイトのマーケティング部門の担当者は、プロのチケット購買代行ウェブサイトは雑費しか稼げないとし、「12306オンラインチケット販売が普及した今、購買代行ウェブサイトの時代は今後ますます厳しくなるだろう」と語った。このような状況下で、一部のプロの購買代行ウェブサイトも変革を模索している。鉄道チケット事業は、ホテル、観光などの高付加価値事業を牽引することができます。しかし、従来のオンライン旅行ウェブサイト市場は現在、激しい競争に直面しており、購買代理店のウェブサイトはジレンマに陥っています。

昨日、法律専門家の趙展玲氏は、これらのウェブサイトは事前の約束をしていないため、代理購入を選択した消費者はサービス契約に同意したものとみなされると述べた。法的には問題ない。注意すべき点は、金銭的損失や個人情報の漏洩を避けるために、正規のウェブサイトを選択する必要があることだ。

原題：列車チケット購入サイトがひっそり再開 返金時期の保証は困難

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