SaaSを選択し、8つの原則を念頭に置いてください

SaaS モデルは確かに中小企業にとって優れたソリューションですが、SaaS はまだ初期段階にあります。多くのユーザーの認知度が SaaS 開発のスピードを決定します。したがって、SaaS 業界の発展は「人間中心」の原則を遵守する必要があります。新しいことに挑戦したい中小企業は、そのような製品を購入する際に以下の原則に注意する必要があります。

1: 思考力を向上させる。 CRM は、顧客関連ビジネスにおいて企業に直接的な経済的および社会的利益をもたらすことができます。具体的には、CRM が企業にもたらすメリットは、ビジネス プロセスの標準化、ビジネス効率の向上、顧客の定着率の向上、意思決定のより包括的かつ科学的な根拠など、さまざまな側面に反映されます。

2: アドバイスに耳を傾ける。システムを使用するかどうかを決定する際には、必要な機能を聞くことが重要であることは誰もが知っています。企業はニーズに応じて適切なシステムを開発する必要があります。このアドバイスは 3 つの側面から得られますが、その中でも営業担当者のアドバイス、リーダーのアドバイス、メーカーのアドバイスはすべて考慮する必要がある要素です。

3. 目標を明確にします。企業は、仕事の利便性のためであれ、必要なトレーニングの調整のためであれ、明確な目標を持つべきであり、営業チームの自動化など、企業が目標を達成できるようにサポートする必要があります。

4: 誰に仕えるか。企業規模に関わらず、CRM が企業のニーズを満たすためには、CRM に合わせた行動を根本的に整え、企業の経営方針が CRM に確実に反映されるようにする必要があります。これには、財務担当者、顧客サービス担当者などの販売行動に関する管理サポート システムが含まれる場合があります。特定の担当者の特定の行動は CRM でキャッシュアウトする必要がありますが、すべての担当者のすべての行動をキャッシュアウトする必要はありません。

5. 行政保証。管理実行は、CRM の適用を成功させるためのトップダウンの原動力です。上級管理職がこのシステムを使用すれば、会社のコストは必然的に削減され、経営モデルは強化されます。つまり、企業のリーダーはいつでも従業員の動向に注意を払い、管理することができ、従業員の熱意と仕事の効率が向上します。

6: ボトムアップ。管理はトップダウンですが、データはボトムアップです。営業担当者は CRM を使用して自身の営業活動を管理し、最大のデータ収集者です。上級管理職は CRM を使用して自分の営業活動と部署の営業活動を管理し、部分的なデータを収集しますが、会社の上司は CRM を使用して企業全体の営業活動を管理し、主に監視データなど、より少ないデータを収集します。

7: データ基盤。タイムリーな更新により、データの正確性と関係者全員の説明責任が確保されます。仕事は分割されるかもしれませんが、データは営業部隊内のどの営業担当者のパフォーマンスも監視します。営業マネージャーはメールを送信することで、営業スタッフの営業進捗状況を把握し、分析や調整を行い、円滑なマーケティングを行うことができます。

8. 安全第一。データのセキュリティを確保することは極めて重要です。 CRM では、顧客向けの包括的なセキュリティ サポート システムを作成するために、テクノロジー、ビジネス、セキュリティ認証、人事管理、サービス プロセス仕様など、あらゆる側面から慎重に設計され、厳密に実装された、最先端の安全な CRM ソリューションを確立する必要があります。