Manzuo.comアカウントのお金は頻繁に盗まれており、ユーザーはそれが危険すぎると感じている

「とても悲しいです。私の口座のお金が盗まれました。二度とManzuo.comには行きません」と消費者のXuさんは記者団に落胆しながら語った。

徐さんは昨年末、Manzuo.comで全聚徳の鴨肉宴会セットを598元で購入しました。その後、事情により行かなかったため、「期限切れで消費されなかった」金額が徐さんの口座に返金されました。 1月21日、徐さんは再び共同購入を希望したが、Manzuo.comのアカウントにログインしたところ、残高がすべて消えていた。その後、彼女は消費記録を確認したところ、1月13日の早朝、誰かが彼女の口座残高を使って周黒牙40杯を購入したことが判明した。記録によると、購入者の電話番号は130××××0799だった。 「この番号に電話したが、誰も応答しなかった」と徐さんは語った。同日、彼女はManzuo.comのカスタマーサービスに電話し、彼らは警察に通報したと伝えられた。

徐さんと同じ経験をした消費者はたくさんいる。20日、杭州の消費者丁さんもManzuo.comの自分のアカウントがハッキングされたことに気づいた。彼女のアカウントに返金が遅れていた100元は、1月5日の深夜に成都で映画のチケット4枚を購入するのに使われた。 「カスタマーサービスに電話してWeiboで苦情を申し立てたところ、対処すると言われましたが、まだ対応されていません。」

同じことが福州の消費者ヤンさんにも起こった。彼女の口座から134元が盗まれ、彼女は1月7日の早朝にそれを使って映画のチケット4枚を購入した。 「この件をカスタマーサービスに報告したところ、技術部門に問い合わせてできるだけ早く対応すると言われた。」

実際、記者は昨年4月の時点で、一部のユーザーが返金未払いなどの理由でManzuo.comアカウントに残高があり、あるウェブサイトが発行したショッピングカードを「購入せざるを得なかった」と報告していることを発見した。

ユーザーはアカウント残高の盗難に無力感と怒りを覚え、Manzuo.com の慣行の一部にも疑問を呈した。

最初の疑問は、期限切れや未使用の商品の返金が元の購入者にできないのはなぜかということです。 「未使用品の返金がManzuo.comのアカウントに強制的に留保されるのではなく、銀行カードやAlipayに直接行われていれば、このようなことは起こらなかっただろう」とディン氏は語った。徐さんはまた、「当初は銀行カードへの返金を申請したのですが、カスタマーサービスからそれはできないと言われました」と語った。

2 番目の質問は、携帯電話番号が変更されたが、元々バインドされていた携帯電話ではテキスト メッセージの通知が受信されなかったということです。 「これではセキュリティがあまりにも貧弱だと人々は感じてしまいます。幸いなことに口座残高はそれほど多くありません。そうでなければ損失は莫大なものになるでしょう」とヤン氏は語った。

Manzuo.comは次のように回答した。「警察に通報した」

22日、記者はManzuo.comに電話した。スタッフは、ユーザーからアカウントが盗まれたとの苦情を受けていると述べた。「すでに登録し、警察に通報しました。技術部門も具体的な原因を調査しており、結果が出次第、ユーザーに通知します。」

期限切れや未使用の商品の返金は同じ方法ではできないというユーザーの主張を否定した。しかし、Manzuo.comの公式サイトで記者が確認したところ、「7日以内に消費されなかった場合は返金」をリクエストした場合は、Manzuoアカウントまたは元の支払いアカウントへの返金を選択できるが、「有効期限後に消費されなかった場合は返金」の場合はManzuoアカウントへの返金のみ可能であるという。

同時に、この人物は、通常の手続きでは、アカウントに紐づけられた携帯電話番号が変更されると、元の携帯電話番号にテキストメッセージ通知が届くことになると認め、「現在、技術部門もユーザーがテキストメッセージ通知を受け取らなかった理由を調査中だ」と述べた。

弁護士の意見

ウェブサイトは、過失がないことを証明し、そうでなければ補償するべきである。

Li Liは、ユーザーアカウントはさまざまなリスクに直面しており、ウェブサイトプラットフォームがユーザーアカウントの100％の安全性を保証することは不可能であると考えています。プラットフォームの抜け穴が原因である可能性があり、ユーザーが使用時に注意を怠って「フィッシング」されたためである可能性もあります。ただし、ユーザーのアカウントが盗まれた後、ウェブサイトは適切なセキュリティ対策を実施しており、プラットフォームに抜け穴がないことを証明する必要があります。そうでない場合は、ユーザーに補償する必要があります。 「居住者の自宅が強盗に遭った場合と同様に、不動産管理会社はセキュリティ対策に抜け穴がないことを証明する必要があります。抜け穴があれば、不動産管理会社は補償金を支払う必要があります。居住者に証拠の提示を求めるべきではありません。」

（北京尚工（上海）法律事務所弁護士、本紙オンライン権利保護弁護士チームの弁護士、李麗）

原題: Manzuo.com アカウントのお金が頻繁に盗まれ、ユーザーは危険すぎると感じている

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