JD.comの「システム紛争」：技術を理解する劉強東が技術をボトルネックに

年末、JD.comは再び外部から幅広い注目を集めました。今年初めにオラクルを退社したCTOの王亜青氏が最近、個人的な理由で辞任したのに続き、昨日、JD.comのオープンプラットフォームを担当する副社長の張守川氏が辞任する可能性があると報じられた。JD.comの関係者はまた、張守川氏が担当していた業務がJD.comのCMOの藍葉氏によって直接管理されていることをテンセントテクノロジーに確認した。

JD.comでは今年、数人の上級幹部が辞任した。これに先立ち、JD.comの広報担当上級副社長の呉盛氏、戦略開発担当副社長の易朗月氏、物流・倉庫担当副社長の江海東氏も相次いで辞任した。これにより、蘇寧社や天猫社に対抗できる企業の上級幹部がなぜ退職し続けるのか、外の世界は不思議に思うことになる。 CTO王亜青氏の辞任と張守川氏の調整の裏には、JD.comのどのような戦略が隠されているのだろうか。

業界関係者はかつてテンセントテクノロジーに対し、JD.comは急成長している企業であり、成長過程で大手企業の専門マネージャーを起用することを好むと指摘した。しかし、これらのマネージャーの起用中には調整期間があり、大手企業の専門マネージャーは会社の発展に適応できないと感じることが多く、模索の過程で調整が発生するだろう。

先日、JD.comのCMOである藍葉氏はテンセントテクノロジーとの独占インタビューで、JD.comが急速に発展してきた数年間、同社は非常に迅速に従業員を採用し、いくつかの管理システムアーキテクチャが初期に形成されたが、プロセスと標準にはまだいくつかの欠陥があると述べた。今後、JD.comは従業員のトレーニングを強化し、専門スキルを向上させ、管理システムを改善します。洗練された運営を通じて、JD.comの運営はより健全になります。

しかし、藍葉氏は昨日のJD.comの上級幹部2人の調整に対して肯定的な反応を示さなかった。王亜青氏と張守川氏もテンセントテクノロジーとのビデオ通話でコメントする立場にないと述べた。

テンセントテクノロジーはJD.comのハイレベルな組織構造を調査し、従業員2万人以上の企業として、JD.comには20人以上の社内管理職がいることを知った。その中にはVPの上にSVPがおり、SVPの上にCXOがいて、その上で初めてCEOレベルに達することができる。以前、劉強東氏が副社長の辞任について語った際、「彼は私より2段階下だ」と述べたと報じられた。また、彼はJD.comには新鮮な血が必要であり、1人か2人の幹部が辞めるのは普通のことだという事実を隠そうとしなかった。同じポジションに年老いて弱々しい人ばかりがいるのはよくない。

電子商取引の関係者はテンセント・テクノロジーに対し、この年末調整はJD.comにとって悪いことではないと明かした。 CTO の王亜青氏はオラクル出身だが、同社のシステムは JD.com の開発にはあまり適していなかった。王亜青氏は JD.com のシステムに切り替えるかどうかで JD.com の元チームと意見が合わず、これが辞任の大きな理由となった。オープンプラットフォームはCMOの管轄下にあり、オープンプラットフォームの地位がより顕著になり、JD.comの規模拡大の重要な成長ポイントとなるでしょう。JD.comは戦略面でタオバオのプラットフォームモデルから学ぶ可能性が高いです。

JD.comの内部構造図（写真は日刊経済新聞より）

テクノロジーに長けた劉強東は、テクノロジーをJD.comのボトルネックにしてしまった

業界関係者は、王亜青氏の辞任はJDシステム内の紛争に関連していると指摘した。彼によると、王亜青氏はオラクルのような大企業出身で、ビッグデータを活用する人物だった。誰もが自分なりの最も馴染みのある問題解決方法を持っている。王亜青氏は、JDの元のシステムを新しいシステムに置き換えることを主張し、それがJDの元のチームとの意見の相違の原因でもあった。

JD.com は急成長段階にあり、成長を遅らせることはできません。つまり、すべてのプロセスは一時的なものです。そのビジネス モデルでは、JD.com は効率的で高速なシステムを使用する必要があります。Oracle のような成熟したシステムを使用するということは、JD.com がシステムのロジックに従い、膨大な人的資源と物的資源を費やしてそれを実行することを意味します。切り替えコストは非常に高くなります。

「JD.com内部で非常に深刻なシステム紛争が起きている」前述の人物は、劉強東がシステム切り替えに同意しなかったため、王亜青が役に立たなくなったと指摘した。劉強東が直接彼女を解雇した可能性もある。結局のところ、古いシステムはパッチを当てればまだ使用でき、これらのシステムは、JD.comが618店舗記念日や砂漠の嵐などのプロモーション活動の大規模なトラフィックテストを経験することをサポートしています。結局のところ、JD.com は急速に発展しており、その元々の技術アーキテクチャは現在の発展に追いつくことができませんが、高速道路でタイヤを交換するのは 1 日か 2 日で済むことではありません。

JD.com のシステム問題は長い間存在していた。 2011年11月1日から、3時間限定の書籍プロモーションが実施され、多くのユーザーが購入したい書籍を事前にショッピングカートに入れておき、プロモーション開始時に注文しました。例えば、洪水を流すために水門を開けると、流量が1秒あたり10万件に急増します。システムは書籍の在庫状況を判別できず、注文できないユーザーは在庫を更新し続け、システムがクラッシュします。

あるエピソードでは、激怒した劉強東が自分の机の上にナイフ2本とお茶2杯を置き、ITフロントエンド担当副社長の李大雪と、当時ITバックエンド担当副社長だった江海東をお茶に誘い、IT部門に「変革」を起こしたいという明らかな含みを持たせた。李大雪氏はその後、JD.comは事業を急速に発展させたいという願望を持っているが、技術がボトルネックになっていると公に述べた。彼は、あらゆる構造調整は高速レーシングカーのタイヤを交換するようなものだとさえ指摘した。業界はJD.comを公然と嘲笑した。技術を理解していると主張する劉強東氏は、技術をJD.comのボトルネックにしてしまったのだ。当時、業界の多くの人々は、JD.com には劉強東の技術的視点を強化する技術的ビジョンを持った CTO が不足していると考えていたため、JD.com は急速な発展を通じて独自のアーキテクチャを採用し、途中で遅延が発生しました。

江海東氏は今年6月に辞任し、現在はLefeng.comのCTOを務めている。江海東氏の辞任は当初、JD.comの物流の遅れに対するユーザーからのフィードバックと、JD.comの大幅な組織変更に関連していると考えられていた。しかし、江海​​東氏はテンセントテクノロジーとの最近のビデオインタビューで、辞任はシステム上の理由によるものではないと否定した。

王亜青氏がJD.comのCTOとして初めて入社したとき、JD.comは彼にIT技術とJD.comの既存の産業部門との統合を推進し、既存の技術とプラットフォームを統合して統一された技術方向とデータアーキテクチャを確立し、全体的なアーキテクチャの安定性を向上させることを期待していました。しかし、大晦日の王亜清氏の悲しい辞任も、この道が成功しなかったことを示している。

実際、JD.com は現在、基盤となるアーキテクチャ、ミドルウェア、オペレーティング システム、アプリケーション システムをすべて社内で開発しています。 JD.com には、基盤となるアーキテクチャ、ミドルウェア、オペレーティング システムを除いて、さまざまな規模の 1000 ～ 2000 のアプリケーション システムがあります。これらはいずれも、既製のソフトウェアとして外部から購入したものではなく、すべて JD.com の実践の成果です。さらに、JD.comはAmazonなどの企業からも優秀な人材を導入しています。彼らの多くはJD.comで長く働いており、Amazonのシステムを知っているだけでなく、それがなぜ機能するかも知っています。彼らは非常に良い仕事をしており、Amazonの先進的な技術と経験を数多く導入しています。

JD.comの元幹部はテンセント・テクノロジーに対し、JD.comのシステムは2012年以降概ね順調に稼働しており、アマゾンのシステムも非常に優れているが、アマゾン・チャイナでは依然として障害が発生していると語った。一方、JD.comは1日に70万～80万件の注文を処理しており、システムの外部注文処理には問題がない。それどころか、双十一節ショッピングフェスティバルの期間中、Taobaoは少なくとも25分間利用できなかった。

もちろん、システムは依然として JD.com が開発する中で直面する避けられない問題です。アマゾン中国の元社長、王漢華氏は、他の多くの電子商取引サイトと同様に、JD.comのシステムにも欠点があると指摘した。 JDは現在、単一のプラットフォームから包括的、オープンプラットフォーム、クラウドプラットフォームへと移行しており、システムは非常に重要です。今後、JDのビジネスが多様化し、プラットフォームビジネスがさらに発展し、オンライン決済がサポートされるにつれて、システムの重要性はさらに高まります。システムは、各ビジネスの接続、サイト内支払い、サイト外支払いなど、多くの問題をサポートする必要があります。

テクノロジーに長けた劉強東氏が、なぜテクノロジーをJD.comのボトルネックにしてしまったのか？

原題：JD.comの「システム紛争」：技術を理解する劉強東が技術をボトルネックに

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