ユーザーを維持するための電子商取引ウェブサイトのエクスペリエンスデザインに関する簡単な議論

ウェブサイトを構築するときに最も重要なことは何でしょうか? ユーザーです。ユーザーのいないウェブサイトは、成功したウェブサイトとは言えません。それは「家」を建てるようなものです。下にある「豚」(本来の意味: 豚、実際には人を指します) がなければ、上に屋根 (家の骨組みを意味するように拡張) だけがあっても、完璧で幸せな家族を構成することはできません。電子商取引のウェブサイトにとって、ユーザーを維持するための最大の交渉材料は何でしょうか? それは製品でも、サービスでも、ウェブサイトのページデザインでもなく、ウェブサイトの機能的な具体化です。

なぜ、eコマース ウェブサイトの機能がユーザーを引き留める唯一の交渉材料なのでしょうか? 多くの場合、eコマース ウェブサイトは商品を販売するウェブサイトです。類似の商品を扱うウェブサイトは無数にあります。何千ものウェブサイトの中から、ユーザーがあなたのウェブサイトを離れることを躊躇するのはなぜでしょうか? もちろん、それはウェブサイトの機能的なデザインがユーザーの任意の操作に対応し、ユーザーがウェブサイト内を移動し続けるように誘導するのに十分なほど目立つためです。

このような電子商取引 Web サイトを設計するには、いくつかの手順が必要です。

ターゲット ユーザーのポジショニング: 電子商取引 Web サイトにアクセスするユーザーの習慣、年齢、職業を理解します。

ユーザー価値の位置付け: ユーザーの習慣、年齢、職業に基づいて、ユーザーのアクセス ニーズを満たす e コマース Web サイトの機能モデルを設計します。

ウェブサイトのエクスペリエンス設計: ユーザーがウェブサイトを自由かつ簡単に閲覧できるようにします。

マーケティングと運用: ウェブサイトの検出データに基づいて、ウェブサイトの機能設計上の欠陥と拡大するユーザーベースの習慣を改善し、マーケティングとプロモーションを効果的に実行します。

この記事では、ユーザー価値のポジショニングとウェブサイト エクスペリエンス設計という 2 つのステップを組み合わせて、機能的な設計を通じて e コマース ウェブサイトがユーザーを維持する方法について説明します。

ウェブサイトのコア機能を強調する

ユーザーはサイトを訪問し、製品カテゴリを探し、主要カテゴリから詳細かつ具体的な製品を見つけ、注文を送信して最終的な支払いが完了するまでのプロセスを開始します。このプロセスはマウスを数回クリックするだけで完了する場合もありますが、この短い期間に、Web サイトを訪問するユーザーの習慣が含まれます。ユーザーは、製品の詳細ページに到達して初めて、ページを正常に構築できることを理解しています。このような行動習慣は、ページ設計プロセス中に操作によって誘導され、ユーザーの習慣を形成する必要があります。習慣が形成されると、多くのことがずっと簡単になります。

ユーザーにそのような習慣を身につけてもらうには、商品カテゴリーごとの購入プロセスが他の類似ウェブサイトのユーザー操作プロセスと一貫性があり、一貫性があることが求められます。ユーザーはそのような操作プロセスに慣れているため、サイトを訪問した際に操作が難しく不便だと感じることはありません。現時点では、ウェブサイトのデザインは人気がある必要があり、必ずしも革新的である必要はありません。このチャネルをよりスムーズにするために、以前のものをベースに少し変更するだけで十分です。

珍しい機能を見つけることができる

これは非常に一般的な機能であるため、通常はページの設計時に非表示になっていますが、ユーザーがページをクリックしたり、マウスをドラッグしたり、ボタンをクリックしたり、ページをスライドしたりすることで実現できます。最も単純な例は、電子商取引 Web サイトの商品詳細ページにある虫眼鏡機能です。ユーザーは商品画像の右下隅にマウスを移動すると、拡大鏡機能を使用して商品の詳細をより鮮明に自由に見ることができます。

禁止されている機能を徹底的に排除する

ウェブサイトのデザインにはトレードオフが必要であり、ユーザーが使用を禁止されている機能は十分に明確にする必要があります。たとえば、電子商取引サイトのユーザーコメント機能では、サイトの純粋性を保つために、ユーザーはコメントを投稿することしかできず、他のユーザーや自分のコメントに返信したり削除したりすることはできません。このような動作の場合、機能を設計する際に、ユーザーは動作を実行するためのあらゆるチャネルを完全に奪われます。

電子商取引サイトで顧客を維持するための鍵はユーザーエクスペリエンスであり、エクスペリエンスデザインに関しては機能的なデザインが鍵であると著者は考えています。

元のタイトル: ユーザーを維持するための電子商取引ウェブサイトのエクスペリエンス設計に関する簡単な説明

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