製品設計の 2 つの側面: ユーザーの習慣を導くべきか、それともそれに従うべきか?

[編集者注] この記事はIT Migrant Workerから転載したものです。

この問題は、ユーザー エクスペリエンスとユーザー習慣のバランスをどのように取るかという問題と同様に、実際には非常に複雑です。バランスを取るのは難しいですが、実際の作業プロセスでよく遭遇します。製品がリリースされてしばらく経っている場合、または市場に同様の製品がある場合、一般的に言えば、ユーザーの使用方法と操作の習慣が形成されています。現時点で破壊的な製品デザインバージョンをリリースすることは、間違いなくユーザーの使用習慣に影響を与えるでしょう。

新製品の機能が強化されているか、ユーザーエクスペリエンスが向上しているかにかかわらず、設計時にはユーザーの習慣に与える影響を考慮する必要があります。特定の側面でユーザーの習慣に従うべきか、それともガイダンスを強化してユーザーに習慣を破らせるべきか。適切なトレードオフを行った上で決定する必要があります。

物事には二面性があります。ユーザーエクスペリエンスや斬新なデザインを追求するだけではユーザーを惹きつけることはできませんし、すべてをユーザーの考えに沿って行えば製品の長期的な発展にもつながりません。

ユーザーが新しいものに触れて使用する際には学習コストがかかることはわかっています。つまり、ほとんどの人が受け入れやすい設計原則や方法を見つけ、それを製品全体の拡張として使用して、ユーザーの学習コストを削減する必要があります。これは、私たちの創造性と想像力を活用できる場所でもあります。私たちのほとんどは、模倣と学習の過程で最終的に独自のデザインシステムを形成すると信じています。

製品設計の過程では、ユーザー エクスペリエンスの一貫性を維持するためにユーザーの以前の使用習慣から逸脱したり、ユーザーの操作習慣に影響を与えないように元のユーザー エクスペリエンス設計計画を変更したりする必要が生じることがよくあります。

では、ユーザーの習慣をガイドするべきでしょうか、それともユーザーの習慣に従うべきでしょうか?

私の個人的な仕事経験に基づくと、重要なのは製品設計の価値を見ることです。製品設計が本当に価値あるものであれば、他のすべてはうまくいきます。それがユーザーエクスペリエンスやユーザーの習慣に影響を与えるかどうかに関係なく、新しい製品はユーザーに新しい習慣を身につけさせるように導きます。重要なのは、この価値をどのように評価するかです。すべての製品マネージャーや製品デザイナーは、自分が設計したものが非常に価値があると感じると思います。これは、客観的な観点から測定する必要があります。馬化騰が製品設計について述べたように、どの製品にもコア機能があります。その目的は、時間の節約、問題の解決、効率の向上など、特定の側面でユーザーを支援し、ユーザーの強いニーズを解決することです。これが製品の価値であり、これを使用して測定することもできます。

例えば、ショッピングの支払いプロセスを最適化すると、ユーザーの操作手順を7ステップから4ステップに減らすことができます。セキュリティに影響を与えないという前提の下で、この設計変更は非常に価値があります。この場合、ユーザーの習慣をガイドする必要があり、ユーザーもこのような変更を喜んで受け入れ、これも製品価値の実現です。

ユーザーが受け入れやすい価値ある製品デザインは、新しいユーザー習慣を育み、ユーザー エクスペリエンスをある程度向上させます。

ユーザーは皆、効率的で低コストのものを好みます。製品の真の価値が現れれば、大きな問題は基本的になくなります。残るのは、ユーザーの学習コストと使用コストをいかに削減するかです。これには積極的な指導が必要です。誰もがユーザーを指導する方法を知っていると思います。

Sina Weiboの新バージョンがリリースされた後、ガイダンスのヒントを見ることができます。多くの製品は、新バージョンがリリースされた後、同様の小さな機能を備え、ユーザーが基本的な操作を学習して習得できるようにガイドしたり、新しいデザインと古いデザインの違い、機能ポイントのレイアウトの違いなどを促したりします。また、事前通知の方法を使用して、製品が改訂されることと、改訂された製品が大まかにどのようなものになるかをユーザーに知らせることもできます。これにより、ユーザーは期待感を持ち、新しいバージョンに対する受け入れ度を高めることができます。

では、どのような状況でユーザーの習慣に従うべきでしょうか?

実は、「コンプライアンス」という言葉はちょっと良くありません。ユーザーの習慣を尊重する、と表現した方が適切です。個人的には価値は大きくなく、不要であり、変更されてもされなくてもユーザーは受け入れることができると思います。簡単に変更しない方が良いです。新しいデザイン自体はユーザーにとって魅力的ではありません。

1. ユーザーの学習コストが増加します。

第二に、ユーザーエクスペリエンスが低下します。

彼らの立場に立って考えてみましょう。私たちが製品を使用しているとき、新しいバージョンがリリースされた後にこの製品の特定の機能が変更されたことに気付いた場合、コア機能は変更されていないが、表示スタイルやレイアウトが変更されたために、使用中に錯覚を起こしたり、突然この機能が見つからなくなったりした場合、私たちはどのように感じるでしょうか。

また、業界規制の制約を受けるデザイン、たとえば一部の業界設計仕様や、業界で主流のデザインもあります。これらは先人たちが長い間模索してきたものであり、当然理由があり、ユーザーもすでにこのやり方に慣れているため、似たようなデザインにするのが最善です。この場合、変更するリスクを冒さないのが最善です。

独自のデザインスタイルを持つ必要があると言う人もいるかもしれません。WeChatのように有名な製品をデザインする前に、まず石を触って川を渡ったほうがいいと思います。そうしないと、川を渡る土仏のように、自分自身を救うことができないでしょう。もちろん、私はイノベーションの精神に反対しているわけではありません。結局のところ、インターネット業界は日々変化しています。もしかしたら、次のスティーブ・ジョブズが現れるかもしれません。彼以前に、iPhone を同じように設計した人は誰もいません。まだ探求すべき方法はあります。

ほとんどの場合、優れた製品設計とは、ユーザーの習慣に適合したものです。両者の境界は本質的に曖昧であり、特定の問題に関してのみ考慮することができます。製品の成功または失敗は、ユーザーの習慣だけに依存するわけではありません。他の側面についても考えることができます。ある側面では同業他社と同じくらい悪いとしても、ユーザーの習慣に害を及ぼさない別の側面では競合他社よりも優れているでしょうか?

元のタイトル: 製品設計の 2 つの側面: ユーザーの習慣を導くべきか、それともそれに従うべきか?

キーワード: 製品、2つの側面、紹介、ユーザー、習慣、編集者、この記事は、移民労働者、これ、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトの宣伝、お金を稼ぐ