馬化騰の社内講義：製品をいかにして人を引き付けるか

【編集者注】この記事は、徐丹丹の微博から転載した馬化騰による内部講演です。最近、上司たちは頻繁に製品について話しています！ 2日前にも周紅義が出てきて製品について話し、編集者も記事を転載しました[周紅義：製品を運ぶのは赤ちゃんを運ぶのと同じで、批判を聞くには厚かましくなければなりません]。ほら、ポニー・マーも製品について話しているよ。一緒に判断しましょう。小馬の言ったことと老周の言ったことのどちらがより現実的でしょうか?

1. 製品設計：コアコンピタンスを最大限に活かす

キーワード: コアコンピタンス、評判

製品の設計で最も難しいのは、優先順位付けと順序付けです。判断能力の質は、単にレポートを書いてトラフィックを数えるだけでは証明できません。これは非常に間違っています。ユーザーがこの機能を必要としているかどうかを確認する必要があります。

ですから、私たちのプロダクトマネージャーには、製品設計の初期段階でもっと徹底的に考えてほしいと思っています。製品マネージャーはもっと注意を払う必要があります。注意のレベルが異なれば、結果も大きく異なります。

1. コアコンピテンシー

どの製品にもコア機能があり、その目的はユーザーを支援し、時間の節約、問題の解決、効率の向上など、ユーザーの特定のニーズを解決することです。

多くのプロダクトマネージャーは、コア機能に十分な注意を払っていません。まったく注意を払っていないのではなく、十分な注意を払っていないのです。コア機能は機能性だけでなくパフォーマンスも重視します。技術的なバックグラウンドを持つプロダクト マネージャー、特にバックエンド出身のプロダクト マネージャーは、コア機能に集中する能力と自信があれば、スピードとバックエンドを限界まで押し上げることに熱心になるでしょう。しかし、現在の問題は、製品がまだ準備ができていないことです。

たとえば、少し前にウェブページの速度を最適化しましたが、最適化後は速度が大幅に向上しました。以前は何をしていたのか本当にわかりません。ユーザーは長い間我慢しなければならず、時間とリソースの無駄です。

捕まえなければ誰も気にしなくなるが、それは本当に受け入れられない。したがって、パフォーマンスにさらに力を入れる必要があります。

コア機能に関して、まず必要なのは技術的なブレークスルーです。例えば、QQ Videoを作るとき、他の人が持っているもの、そして自分も持っているものを作ることはできません。そうしないと、常に2位か3位に留まってしまいます。チャンスはありますが、最初にリリースしたときのような驚きはなくなり、ユーザーのアイデンティティーを失ってしまいます。このとき、まず注目すべきは、製品のハード指標です。設計・開発の際には、再生機能やメモリ使用量など、外部の人々が競合他社と比較することを考慮する必要があります。 QQ Playerと同様に、そのコア性能と速度はBaofeng Playerを上回っているため、発売後は良い発展の勢いを持つでしょう。

ハードインジケーターには、オンライン放送、コミュニケーション、共有など、さまざまなアイデアがありますが、実際にはさまざまなオプションがあります。しかし、最終的には、ユーザーが求めていたプレーヤーを作りたかっただけなので、それらはすべて中止されました。誰もが HD を必要とするわけではありませんが、ハイエンドのユーザーには必要です (これについては、口コミを作成するときに後で説明します)。ハードインジケーターが満たされた場合にのみ、ユーザーは、壊れたマシンでは Baofeng Player を再生することすらできないが、QQ Player は再生できると言うでしょう。たった一文です。口コミは広まり、ユーザーはあなたの良し悪しを知っています。そして口コミは差別化されなければなりません。

コア機能を最大限に活用する必要があります。他社ができない、あるいは 1、2 年でしか追いつけないような、テクノロジーによる差別化を実現する方法について、もっと考えるべきです。

多くのユーザーは、QQ を使用する唯一の理由は、ファイルをすばやく転送できることとグループがあることだとコメントしています。これは私たちの強みであり、最大限に活用しなければなりません。たとえば、電子メールでオフラインでファイルを転送するのは、単なる中継地点にすぎません。非常に大きなファイルであっても、難しいことではありません。重要なのは、それを実行することです。実際に使っているユーザーは多くないかもしれませんが、「大きなファイルを転送したいが、長い間探しても転送できる場所が見つからず、仕方なく質の悪い QQmail を使ってみたところ、実際にうまくいったので、私たちの評判が広まった」というユーザーもいます。

もっと大きく成長したいなら、まず考えなければならないのは、他社が思いついても追いつけないような仕組みを作ることです。IDC（インターネットデータセンター）での長年の蓄積を無駄にすることはできません。高速アップロード、メトロポリタンエリアネットワーク中継局、高速地上アップロードのサポート...新しい問題が発見されるかもしれません。電子メールでなければ、IM（インスタントメッセージングソフトウェア）でどう実現できるでしょうか。

私たちの目標は、ユーザーに超高速感を感じさせ、非常に優れたユーザー エクスペリエンスを提供することですが、そのためには多くのテクノロジーとバックグラウンドの協力が必要です。

製品の更新やアップグレードには製品マネージャーの協力が必要ですが、当社の製品マネージャーの多くは研究開発の経験がありません。製品やサービスには多くの技術的背景が必要です。私たちは、製品マネージャーが豊富な経験を持ち、フロントエンドおよびバックエンド開発に携わった技術研究開発担当者から昇進した人材であることを期待しています。良い製品は、技術的に有能で経験豊富な人に引き渡すのが最善であり、そうすれば誰もが安心できます。プロダクトマネージャーが資格を持っていない場合、多くの兄弟に一緒に仕事をするように依頼すると、間違った方向性が大きな無駄となり、チームの士気が低下することがわかります。

2. 口コミ

製品の評判を高めるには、ハイエンドユーザーやオピニオンリーダーが何に興味を持っているかに焦点を当てる必要があります。

これまで、私たちの考えは、ほとんどの「初心者」ユーザーのニーズを満たすために、大きなことに焦点を当て、小さなことは気にしないというものでした。しかし、今や、ハイエンドユーザーの感性こそが、本当に口コミで広まるものなのです。

基本的な性能が比較的優れている場合に、ハイエンドユーザーの注目度をいかに高めるかは、検討すべき問題です。たとえば、電子メール検索、RSS 集約などは、ブログやフォーラムで「非常にクールな」ユーザーだけが言及するもので、可能であれば確実に実現する必要があります。製品がすでに形作られている場合は、ハイエンドユーザーに対する姿勢も異なるはずです。たとえば、ユーザーが QQmail で他の電子メール アドレスを使用できるようにします。以前は、他の人が外部のメールアドレスを使うのを不便にし、私たちのメールアドレスを使ってもらうためのトリックを考えていました。しかし、ハイエンドのユーザーはそのようなトリックを見抜くことができるので、私たちはそれを変えなければなりません。この方法でのみ、ユーザーにとって本当に便利にすることができます。

大量サービスではなく、パーソナライズされたサービスも口コミで広まる必要があります。

製品に評判がない場合、プラットフォームを悪用しないでください。例えば、IM（インスタントメッセージ）部門にサポートを依頼したり、マーケティングリソースを投入したり、マーキング（マーケティング部門）に広報会社に連絡して広告を出稿してもらったり、広告スペースをリクエストしたり……。他の人が交渉してくれるのを待ちつつも、実は心の中では半分で十分だと思っている。

当社のプロダクト マネージャーは、エネルギーを非常にうまく配分しているようです。50% が製品、30% がマーケティングです。もちろん、基本的な側面をうまくコントロールできれば、これは可能です。しかし、ほとんどの場合、私たちの人々は最初の点をうまく実行できません。勝率が 70% ～ 80% 未満の場合は、最も重要な領域にエネルギーを集中してください。製品の評判が高まり、人気が高まった後に、これらを検討してください。

プロダクトマネージャーは、ユーザーの評判を獲得できる最も核心的な戦略ポイントに焦点を当てる必要があります。これを徹底的に行わなければ、ユーザーは失望し、それを補うためにさらにエネルギーを費やすことになるだけです。それは価値がない。ユーザー数が自動的に増加している場合（ユーザーが積極的に友人に当社の製品の使用を勧めている場合）、ユーザーを邪魔しないでください。そうしないと、善意で悪いことをしてしまう可能性があります。現時点では、何かを実行したり、何かを追加したりするたびに、非常に慎重に検討し、製品の評判を高めるために実際に建設的に実行する必要があります。

一度ユーザーの評判が損なわれると、ユーザーを取り戻すのは困難です。

機能の追加だけでなく、機能を管理および制御するスキルも必要です。コア機能が完成したら、よく使われる機能を徐々に追加していく必要があります。製品のローカルおよび小規模な側面におけるイノベーションの必要性は決して満たされるべきではありません。評判の良い製品として、機能が追加されるたびに、この機能が 10% のユーザーに好意をもたらす一方で、90% のユーザーに混乱を引き起こす可能性があるかどうかを慎重に検討する必要があります。衝突が起きたときは賢く行動し、状況に応じて衝突を回避しましょう。機能が優れているためには、たくさん使用される必要はありませんが、それを使用するすべての人が優れていると感じた場合のみ、真に優れた機能となります。

製品を開発する際には、製品開発をより敏感かつ迅速に行えるように、強力な研究開発メカニズムが必要です。大規模なプロジェクトでも柔軟性が求められます。 3 か月後に何かをお見せできるとは言えません。その頃には、競合他社はすでに遠くに逃げてしまっているからです。

開発者は、ビジネス的な態度を取るのではなく、製品について慎重に考える必要があります。ユーザーや同僚があなたの製品に注目することを認識する必要があります。そして、この原動力の下で、開発者は責任を持ち、製品を完成させるために率先して行動する必要があります。製品が完成し、組み立てラインで納品されるまで待ってから、他の作業を行うことはできません。最終的な製品エクスペリエンスの約 40 ～ 50% は開発者によって決定されます。

製品担当者は、一部の作業が開発者によって設計されていることを嫉妬すべきではありません。この方法でのみ、チームの共同作業が可能になります。そうしないと、最終製品が予想よりも遅くなります。

2. 運用管理：敏感であることでのみ欠陥を見つけることができる

キーワード: 日常使用

当社の製品部門はスタンドアロン版であり、強力なユーザー感覚と技術的スキルだけでなく、さらに重要なサービスも必要とします。アーキテクチャやアプリケーションなど、非常に複雑なコンテンツに注意を払う必要があります。製品にはより優れたアーキテクチャが必要ですが、これには多大な労力が必要であり、通常の状況では見えない可能性があるため、上級管理職はより多くの KPI (主要業績評価指標) を考慮する必要があります。これは個人のスキルのテストです。オフィスのリーダーは誰が良い仕事をしているかを見ることができ、優れた設計アーキテクチャは混乱を招きません。たとえば、コアとなる部分をコンポーネント モジュールに分散します。

製品の欠点を発見する最も簡単な方法は、毎日使用してみることです。

より敏感な製品マネージャーだけが、製品の欠点を見つけることができます。プロダクトマネージャーの中には、問題が見つからないと言う人がいますが、私は不思議に思います。製品を発売してから 3 か月も使用すれば、問題は限られると思います。1 日に 1 つずつ問題を見つけて解決していけば、徐々に「良い評判」に近づいていくでしょう。

技術的なスキルを必要としないからといって、仕事を避けないでください。この方法を使用して多くの優れた製品が作られています。私たちのリーダーは、部下に物事を行わせるよう手配するだけでなく、自らもそれを実行すべきです。これらは難しいことではありません。重要なのは、製品が基本的に形になるまで、粘り強く続けることと、今週末に試さなければ何かがうまくいかないということを心に留めておくことです。

質問はどこで見つかりますか? フォーラム、ブログ、RSS サブスクリプション。ハイエンド ユーザーはフォーラムで質問したがらないため、当社の製品マネージャーは率先してユーザーを追跡し、確認、検索し、積極的にユーザーに連絡して問題を解決する必要があります。問題の中には、ユーザーによって引き起こされたものもありますが、当社自身の問題であるものもあります。

プロダクトマネージャーは良い姿勢を持ち、ユーザーが問題を見つけ、それを解決できることを期待する必要があります。たとえ小さな問題でも解決できれば大きな成果です。いくつかのことはすぐに効果を発揮します。プロダクトマネージャーは、さまざまな側面に注意を払い、頻繁に運用をチェックする必要があります。たとえば、製品が遅いと言った場合、ユーザーは IDC (インターネット データ センター) が悪いなどの理由を気にせず、速度が遅いことだけを知ります。

3. インタラクションデザイン: 最も洞察力のあるユーザーになる

キーワード: 細心の注意

製品マネージャーは、自分自身をこだわりの強いユーザーとして考えるべきです。製品開発に使えるエネルギーには限りがあり、インタラクティブなコンテンツがたくさんあるため、最も一般的な部分に重点を置く必要があります。利用者にとって快適となるよう、交通量や利用頻度の高いエリアを考慮し、規制する必要があります。自分の感情や触覚について考え、自分が抱えている混乱をどう改善するかを考える必要があります。たとえば、マウスの動きが少なくなり、クリックが速くなります。

たとえば、メールボックスの「戻る」ボタンを右に置くか左に置くか、どちらに置くのがベストかをみんなでよく考えて、考えた後にオンラインでテストしてみましょう。同じユーザーにメールを送信するときに、そのユーザーが複数のメール アドレスを持っている場合、デフォルトで最近使用したアカウントを選択するにはどうすればよいですか?これらの要求は小さいものですが、実際に作ってみると、ユーザーは何が良いのか分からないかもしれませんが、良いと言うでしょう。

製品の使用方法は、ユーザーの習慣に合わせる必要があります。たとえば、電子メールを書いているときに何かをコピーする場合、キーボードの使用に慣れている人が増えています。技術的な難しさはいくつかありますが、インタラクション、マウスフィードバックの感度、利便性は解決できます。

設計においては、以下の点に留意する必要があります。

ユーザーに強制しないでください。たとえば、QQmail などのアイコンを点灯させたり、1% のユーザーのニーズのために 99% のユーザーに迷惑をかけたりしないでください。

操作の利便性: たとえば、QQ Music では、新旧両方のリストを考慮する必要があります。たとえば、QQ Music のクイック プレイは丸型から四角型に変更されましたが、パフォーマンスに影響するため最終的に廃止されました。

軽めのアート、適度な量: QQmail と同様に、QQmail の UI インターフェースのインスピレーションは、重くなりすぎずにうまく表現できます。パターンとシンプルさは矛盾するものではありません。

重要な点は、意図的に若い年齢層に応えることはできない、ということを強調しておく必要がある。

原題：馬化騰の社内講義：製品がいかにして人々を魅了するか

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