顧客に本当に好かれるための5つの分析

あなたのクライアントは本当にあなたのことを好きですか？心から好きですか？SEO 担当者として、クライアントが私を好きかどうかは関係なく、最終的なプロジェクトで期待通りの結果が達成できれば、他のことは何も問題ではないと言うかもしれません。これは本当にそうなのでしょうか? 私たちウェブマスターは、感情もコミュニケーションも思考もない、単なる最適化マシンなのでしょうか?

著者は、「親和性」がウェブマスターの仕事上の関係やプロジェクトの成功に大きく影響すると考えています。多くのウェブマスターは、最適化は実行に依存し、結果に焦点を当てており、顧客との関係は重要ではないと主張します。しかし、そのような考え方を持っている場合、あなたの仕事は改善されずに同じ場所に留まるだけです。

SEO ウェブマスターとして、顧客とのやり取りは避けられません。最適化のアイデアを紹介する前から、顧客は自分の指標を説明し始めます。それは非常に単純ですが、非常に無関心でもあります。「Baidu のホームページに XX を表示したいのです。」

この無関心の発言は、ウェブマスターの頭を何度も襲います。壮大な青写真を示す前に、顧客があなたのために山道を作っています。このとき、あなたがどれだけ努力しても、顧客があなたを好きでなければ、本当に好きでなければ、あなたは終わりだと突然気づくでしょう。

しかし、落胆しないでください。失敗したプロジェクトがすべて失敗する運命にあるわけではありません。クライアントの好感度を高め、成功の可能性を高めることができる、簡単なプロジェクト管理スキルとタスクがいくつかあります。

1. 最初の戦いに勝つことを誓う

どのようなプロジェクトを始めるのもとてもエキサイティングで、第一印象は非常に重要です。プロジェクトの通知を引き継ぐ数日前に、「迅速な勝利」に備えて、プロジェクトの包括的な計画を提供し、独自の観点から Web サイトの問題を特定し、最小限のリソースで問題を解決し、顧客にまず結果を見せて、最初の戦いに勝つ必要があります。

心配しないでください。この側面にもっと時間を費やせば、最終的な効果は非常に明白になります。顧客はあなたと協力し、あなたの提案に耳を傾けるようになるだけでなく、問題を迅速に解決し、より大きな利益の機会を発見するのを助け、優れた決定をもたらすため、新しい顧客もあなたをさらに好きになるでしょう。

2. 事前納品とコラボレーション

仕事の前にクライアントと話をせずに仕事の納品や執筆を行っているのであれば、それは間違ったやり方です。多くのウェブマスターは、なぜ顧客との最適化作業にこれほど多くの時間と労力を費やす必要があるのか​​と考えるでしょう。これを行う目的は、最適化作業において常に顧客を最優先に考えていることを顧客に知ってもらうためです。

メールや仕事の納品を通じて多くのフィードバックを得ることができ、顧客がずっと試してみたかった質問をすることができ、このようなコンタクトはより多くのロイヤルティポイントを獲得するのに役立ちます。適切な推奨事項を提供することでアイデアを証明し、クライアントの目標に向かって迅速に進みます。

3. 顧客に電話する

顧客と直接顔を合わせてコミュニケーションを取るのが難しいが、連絡先を交渉する機会を得たい場合は、電話を取り、顧客に電話するだけで、予定や中断なしに自由に話すことができます。時には、顧客の不満について話をしたり、話を聞いたりして、お互いの「感情」を促進することもできます。

そうすることで、彼らはあなたの気遣いを感じ、同時にプロジェクトの成長と挫折の喜びと模範を楽しみ、一緒に仕事ができる状況を見つけることができます。結局のところ、人間は感情的な動物です。

4. 顧客を訪問する

クライアントを電話の向こう側の声としてしか考えていない場合、仕事以外のやり取りは発生しません。顧客の視点から見ると、私はあなたにお金を払っているのだから、私のやり方で仕事をすべきです。一方、ウェブマスターの視点から見ると、私はお金のために仕事をしているだけです。このような労働環境を想像して、あなたは快適に感じますか?

顧客と一緒に出かけたり、食事をしたりしてみてはいかがでしょうか。その過程で奇跡が起こるかもしれません。新しい視点から問題に取り組み、顧客の仕事以外の事柄について学び、仕事と生活を区別する方法を知っている興味深い人だと顧客に感じさせましょう。そうすれば、顧客はあなたが人生でもそうできると信じ、仕事では自分の考えを持ち、あなたへの信頼が増すでしょう。

5. 依頼されていない仕事を完了する

この時点で、「なぜ無償でボランティアをしなくてはならないのか」と考えているかもしれません。このように考えるのは自然なことですが、クライアントの期待を超えたい場合は、追加の競合分析の完了であれ、小規模なリンク構築であれ、追加の作業を行う必要があります。これらが成功の鍵となるポイントです。

これは、プロジェクトの全体像をクライアントに示す絶好の機会です。なぜなら、「無償」の仕事をすることで、クライアントに誠実さを示し、いくつかのイニシアチブを提案し、より大きなチャンスをクライアントに提供することになるからです。

SEO ウェブマスターとして成功している証は、良好な人間関係を築き、質の高い仕事を提供することです。私たちは質の高い仕事に夢中になりすぎて人間関係を無視しがちですが、これがウェブマスターの成功を難しくしています。

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元のタイトル: 顧客に本当に好かれるための 5 つの分析

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