WeChatの「カスタムインターフェース」の内部テストまたはAppストアプラットフォームの構築

WeChat は「カスタム インターフェース」をテスト中、または App Store プラットフォームを構築中 (TechWeb の写真)

【編集部注】WeChatは公共コミュニケーションツールとして、その応用範囲を拡大し、新たなビジネスモデルを模索する必要があります。今回、WeChatとパートナーグループは公共プラットフォームのカスタムインターフェース機能をテストしています。このインターフェースはどの企業のCRMシステムにも接続でき、その商業価値を十分に発揮します。同時に、これは開発プラットフォームモデルに向けた重要な一歩でもあります。

WeChatは現在、パートナーグループと共同で、パブリックプラットフォームのカスタムインターフェース機能を小規模にテストしています。このインターフェースは、どの企業のCRMシステムにも接続できます。公開アカウントを持つ商人は、このインターフェースを通じて、よりパーソナライズされたサービスをユーザーに提供できるようになります。

現在、WeChatのパブリックアカウントは主に情報のプッシュとカスタマーサービスの提供に使用されています。カスタマイズされた返信はありますが、その機能は弱すぎます。このインターフェースにより、これらのパブリック アカウントが実現できる機能に、より多くの想像力が生まれます。

いくつかの企業がすでにこのインターフェースを通じて「ホテル予約」アカウントなどのより高度な機能を実装していることがわかっています。ユーザーが WeChat のホテル予約サービスに現在の地理的位置を送信すると (WeChat は地図情報を直接送信できます)、ホテル予約サービスはメッセージを返信し、近くで予約可能なホテルをユーザーに伝え、予約料金と電話番号を提供します (直接支払いは現在サポートされていません)。

2番目の例は、Baiyaが作った「Guang」です。ユーザーがGuanのアカウントに「靴」などの商品情報を送信すると、Guanは自動的にユーザーに靴の情報の写真3枚とテキストを返信します。クリックすると、モバイル版のGuanに直接入ります。

この平安自動車保険のアカウントはまだ公開されておらず、数人によってテストされただけですが、すでにユーザーはWeChatを通じて直接保険金請求を報告できます。平安自動車保険の公式アカウントで車の傷の現場の写真を撮り、あなたの位置情報を添付するだけで保険手続きが完了します。平安はすでにユーザー情報システムに接続しており、あなたが誰であるかをすでに把握しています。

企業にとって、これまでは誰かがコンピューターの前に座って、ユーザーから寄せられたニーズやフィードバックを監視し、そのニーズに基づいてサービスを提供したり、ユーザーにメッセージを直接プッシュしたりする必要がありました。しかし、メディアや有名人のアカウントを除けば、ユーザーは企業がプッシュするメッセージには興味がないと思います。ユーザーはむしろ、企業がパーソナライズされたサービスを提供してくれることを望んでいます。企業はこのインターフェースを使用して、ユーザーの個別のニーズを満たすことができます。最初の 3 つは典型的な例です。

もっと深く考えてみると、パーソナライズされたサービスを提供するパブリックアカウントは、実際にはアプリの Lite バージョンであるという結論に達することができます。

ホテルを予約する、近くの食べ物をチェックする、写真を美しくする、という 3 つのニーズを解決したい場合、それぞれ 3 つのアプリをインストールする必要があります。しかし、WeChatでは、3つの公開アカウントをフォローするだけで、これらの機能を実現できます（例えば、画像処理のために公開アカウントに写真を送信すると、相手は画像処理後にフィルター効果のある写真を返します）。つまり、すべての公開アカウントはアプリです。ただ、機能はネイティブアプリほど強力ではありません。

私の推測では、WeChat は現在アプリストアで利用可能なカテゴリのすべてのアプリケーションを統合する可能性があります。 WeChat自体についても、アプリストアと同様に、誰でもフォローできるカテゴリー別公開アカウントが表示されるようになり、開発者はWeChatプラットフォーム上で自由に遊ぶことができるようになります。その時、WeChatはアプリストアに似たストアプラットフォームになるでしょう。

原題: WeChat の「カスタム インターフェース」の内部テスト、または App Store プラットフォームの構築

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