24 クーポン危機の全容: 「休暇」がグループ購入リテラシーを試す

記者は何か言いたいことがある

オンラインでのグループ購入でも、ゲームの最も基本的なルールに従う必要があります。

24クーポン「ホリデー」がグループ購入リテラシーをテスト

リン・ジェンロン

「本質的に、グループ購入は非常に難しい業界です。投資家と創業者の間の争いを見れば、これは間違った業界での愚かな争いであることがわかります。」

共同購入サイト「24quan」は20日、共同購入業務の一時停止と従業員による集団「長期休暇」を発表した。サイトから共同購入クーポンを持っている消費者と、まだ取引が済んでいない商店主にできるのは待つことだけと思われる。 24quanのカスタマーサービススタッフは、顧客が払い戻しを希望する場合は、24quanが営業を再開するまで待つ必要があり、営業再開の時期は当面未定であると述べた。また、決済加盟店のカスタマーサービスホットラインは混雑しており、協力加盟店は心配するしかない。

24 クーポン危機は、共同購入業界の再編における通常の現象の 1 つに過ぎないと考える人もいます。では、共同購入サイトの再編が長引く中、危機にうまく対処し、自らの権利と利益を守るために、消費者と協力商人はどのような共同購入消費リテラシーを持つべきなのだろうか？

24バウチャー危機の全容

同サイトが「休場中」だった理由については、24quanの創設者Du Yinan氏（Weibo）と投資家の間で意見が分かれたが、Manzuo.com（Weibo）のCEO Feng Xiaohai氏（Weibo）の要約は非常に鋭いものだった。馮小海氏は以前、メディアに対し「24quanの現状の鍵は、同社が2つの損失を被ったことだ。1つはコントロールの喪失で、創業者が中核経営陣のコントロールを失ったこと、そしてもう1つは失望で、投資家が24quanへの希望を失ったことだ」と語った。

両者の紛争勃発の全体的な背景は、現在の首都の冬であることは否定できない。報告によると、共同購入業界全体では、Dianping.com のみが今年 6,400 万ドルの資金を調達し、他のほとんどのウェブサイトは何も調達していない。

共同購入サイトの業界関係者は、24quanは今年すでに規模で業界トップ10にランクインしており、多くのサイトが損益分岐点を目指していた重要な局面で危機が勃発したのは無力な動きだったと語った。

エンジェル投資家の丁晨玲氏は、中国ビジネスニュースの財商記者に対し、「本質的に、共同購入は非常に難しい業界だ。投資家と創業者の間の争いを解明すれば、これは間違った業界での愚かな争いだということがわかるだろう」と語った。

丁晨玲氏は、24quanの投資家でKKが代表を務めるマレーシアのサクセス・グループが同社の経営に介入する以前、24quanはすでにサプライヤーに対して1億元以上の負債を抱えていたことを明らかにした。KKが介入した後、同サイトの損失は確かに縮小した。

「当初は損益が均衡したら売却したいと考えていた。24quanの投資家はほぼすべてシンガポールとマレーシアのコンソーシアムや投資機関で、運営管理やコスト管理が非常に上手だが、それが対立の原因にもなっている」丁晨玲氏は、マレーシアのスタイルにより、投資家は投資を続けるなら経営陣はもっと利益を放棄すべきだと思い込んでいるが、創業者はプロジェクトが救われたと信じ、自分たちの貢献は大きくないが利益の大部分を奪うことには抵抗があり、対立が起きたと考えている。

25日、メディアの報道によると、富団と高鵬が合併してできた企業、王洛天下の林寧最高経営責任者（CEO）は、マレーシアのサクセスグループが最近クーポン24枚の取引について連絡し、クーポン24枚を販売したいと望んでいることを明らかにした。

「24quanの創業者と投資家が再交渉し、引き続き『寝ても夢は別』という形で合意に達し、アメリカ人に売れるかどうか見極める可能性はあるが、難しいと思う」丁晨玲氏は、投資家の視点から見ると、ベンチャーキャピタルは共同購入業界に興味がないと述べた。24quanの資金は移管され、ウェブサイトは閉鎖された。「この会社は終わった」

25日、24quanのウェブサイトは共同購入情報の表示を再開したが、注文はまだできなかった。記者が同社の顧客サービスに電話したところ、スタッフはウェブサイトがデバッグ段階にあるため注文できず、以前に購入した共同購入クーポンも使用できないと述べた。使用できるようになるにはシステムのデバッグが完了するのを待つ必要があるが、デバッグがいつ完了するかはまだ不明である。

権利保護の可能性のある道

「24quanで行ったグループ購入はまだ使えますか？」現在厦門に住んでいる高さんは、メディアで営業停止のニュースを読んだ後、店に電話して状況を問い合わせた。高さんは160元で写真撮影パッケージを購入した。店側は「消費者がグループ購入クーポンを購入したかどうかを示すバックエンドがないため、消費者は24quanから送信されたSMS認証コードを使用してのみ店で買い物をすることができます。バウチャーとしての認証コードを持っていない場合は、買い物をすることができません」と答えた。

商人はまた、24全厦門駅は1か月前に撤退しており、実際にはまだ決済されていないお金が残っていると述べた。 「でも結局、一緒にやったイベントなので、今、消費者が認証コードを持っていれば、サービスは提供する。決済ができないとしたら、それは私たちの問題で、消費者に転嫁されることはない」

共同購入サイトが閉鎖または無期限に停止されると、有料の共同購入クーポンが使用できなくなったり、すでに実施された事業の資金を受け取れなくなったりして、消費者と協力商人の両方が損失を被る可能性があります。

この状況に対して、華東政法大学経済法学院の呉紅学院長は本紙記者のインタビューで「消費者と商人の権利保護は後回しだ。共同購入モデルが消費者がウェブサイトに支払い、ウェブサイトが商人と決済するものであるならば、ウェブサイトは違法金融に関与し、決済仲介者となり、現行の管理規則に従わない。これは監督当局が注意を払うべき問題だ」と述べた。

業界における支払いの合法性を定義するという広範な問題はさておき、消費者と商人は 24 枚のクーポンの「ホリデー」に関してどのように権利を保護すべきでしょうか。

上海交通大学開元法学院の徐宣奇教授は、消費者の共同購入は金額が比較的小さいため、共同購入クーポンが使えない場合、消費者はまず自らの力で商店と和解するか、同様の経験を持つ消費者を探して消費者協会に登録し、権利保護の支援を求めることができると述べた。状況が深刻で重要な権利を侵害したり、金額が巨額だったりする場合は、裁判所に訴訟を起こすこともできる。

商人にとっては、関わる金額が大きくなる可能性があります。多くの人が、商人が同様の経験を持つ商人を見つけて共通の主題の訴訟を起こし、一緒に裁判所に登録し、裁判所に共同裁判を依頼することで、費用を節約し、成果を上げることができると提案しています。

一部の弁護士は、共同購入サイトの運営停止は消費者と協力商人の権利と利益の保護に関わるとも述べた。消費者がすでに支払いを済ませたグループ購入クーポンについては、ウェブサイト側がクーポンが使用できるように責任を負い、そうでない場合は契約違反となります。消費者はウェブサイトに登録した口座の資金を所有し、いつでも現金を引き出す権利を持ちます。 24quanの営業停止により、消費者は現金を正常に引き出せなくなり、消費者の財産所有権を侵害した疑いがある。法律に従って財産を返還し、その間に発生した利息を支払う必要がある。

識字能力を向上させ、問題が起こる前に予防する

中国で共同購入ウェブサイトが開発されて以来、業界の再編が進行中です。業界関係者は、グループ購入業界は競争が激しく、経営不振により一部の企業が転換したり閉鎖したりするのは普通のことだと考えています。経営不振による閉鎖は、ウェブサイトが悪いことを意味するものではありません。

O2O消費者専門家でTuan800の共同創設者である胡塵氏は本紙のインタビューで、「企業は取引した消費者に対して責任を負う必要があり、自社の事業を変革すると同時に、消費者サービスも適切に行うべきだ。一部の共同購入サイトは、閉店後に消費者に対して『通知なし、返金なし、対応なし』という態度をとっており、業界全体に汚点を残している」と語った。

消費者が危機を回避し、共同購入による損失を最小限に抑えるために、胡辰氏は消費者に次のような提案をした。

1. 国内の大規模なサイトや地元での評判の良い垂直型サイトを選択するようにし、新しく出現した Web サイトには注意してください。

2. 合理的に消費し、盲目的に注文することは避けてください。ナビゲーション サイトのフォーラムを通じて他のネットユーザーとコミュニケーションを取り、問い合わせて、苦情や紛争が発生していないかどうかを確認してください。

3. 価格に執着しないでください。低価格は罠に陥らせる可能性があります。消費者は価格や割引に惑わされてはいけません。注文する前に消費規則をよく読み、商品クーポンや割引クーポンに関する重要な情報（有効期限、営業時間、人数制限、その他の使用制限や追加消費の有無など）を確認する必要があります。

4. サードパーティの支払いプラットフォームを選択するようにしてください。支払いを行うときは、消費者の詐欺を防ぐためにサードパーティの支払いプラットフォームを選択するようにしてください。

5. 将来の権利保護を容易にするために消費記録を保存する必要があります。カスタマー サービスとのチャット記録を保存し、製品を宣伝する Web ページを保存し、関連する消費領収書を必ず保存してください。紛争が発生した場合は、共同購入活動に参加したすべてのネットユーザーに連絡し、集団苦情の形式をとって権利を保護するのが最善です。

中国で共同購入サイトが開発されてから2年以上が経ち、消費者はアフターサービスの返品・交換の仕組みが明らかに改善されたことを実感している。胡塵氏は次のように述べた。「当初の共同購入商品の交換・返金不可のポリシーから、現在の7日間の無条件返金、期限切れ商品のタイムリーな返金まで、当社は消費者のニーズに応え、フォローアップし続けています。しかし、具体的な消費においては、さまざまな特殊な状況に遭遇し、石を手探りで渡るしかありません。商店、共同購入サイト、消費者は、何度も事例を検討し、お互いの権利と義務をよく理解する必要があります。」

原題: 24 クーポン危機の全容: 「バケーション」がグループ購入リテラシーをテスト

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