劉強東：電子商取引は中国の基幹産業となり、もはや人気の投資先ではなくなる

時代が英雄を生み出す。時代は素晴らしい舞台です。優れた俳優がいなければ、この舞台はこれほど輝かしくはなかったでしょう。そして、この舞台がなければ、俳優たちの演技はこれほど満足のいくものにはならなかったでしょう。過去10年間は​​中国の経済発展にとって黄金の10年間でした。私たちが今やよく知っていて尊敬している大企業は、過去10年間に分裂し、開花しました。時代は彼らの野心、情熱、そして天才を満足させ、彼らはこの時代の大きな希望をしっかりと掴みました。これは、この企画レポート「私とこの時代」を発表した当初の意図でもあります。時代、企業、起業家は密接に結びつき、互いに尊重し合っており、その共同の努力が中国の台頭の壮大な姿を描き出しています。

10年前、中国の小売業界では電子商取引はほとんど考慮されていませんでした。 2002年、中国の電子商取引の取引量はわずか1,089億元で、GDPのわずか1％を占めていましたが、10年後、急成長する電子商取引は伝統的な小売業を脅かし、影響を与え始めました。昨年、全国の電子商取引の取引量は6兆元に達し、GDPの13％を占めた。

10 年前、私たちはオンライン ショッピングをあざ笑い、すべての商品がオンラインで購入できるなんて夢物語に過ぎないと考えていました。しかし、10 年後の今、あなたも私もオンライン ショッピングなしでは生きていけません。

10年前、JD.comグループの会長兼CEOである劉強東氏は、数人の従業員を率いて、自分の店の電子製品を宣伝するために熱心にオンラインに投稿していました。10年後、劉強東氏が設立したJD.comは、中国を代表するB2C企業としての地位を確固たるものにし、彼とJD.comのあらゆる動きは、業界のトレンドセッターと見なされています。今月、劉強東氏はフォーチュン誌の2012年版「40歳未満の世界のビジネスエリート40人」の一人に選ばれ、同リストに載ったわずか2人の中国人のうちの1人となった。

劉強東はWeiboで感嘆符を使うのが好きです。実生活では、この中国のB2C大手の創設者はシンプルな服装をしており、落ち着いて自信を持って話します。彼はJD.comを中国有数の電子商取引企業に育て上げたが、今後の道のりは決して安穏としているわけではない。

意図しない感電

2003年、劉強東氏が創業した小さな電気店「JD Multimedia」は、すでに全国に12店舗を展開していた。全国規模の災害「SARS」が来る前、劉強東氏のロールモデルは国美だった。彼はいつの日か、自分の「JD Multimedia」が全国規模のITデジタルストアチェーンになることを望んでいた。

しかし、SARSが猛威を振るっていた頃、かつては人々で賑わっていた中関村は閑散とし、劉強東さんの店の売り上げも急落した。彼は生き残るために、商品をオンラインで販売することにしました。 1,000件以上のビジネス注文の成功により、彼は電子商取引の利点を実感しました。翌年の1月、JD Online Mallの前身であるJD Multimedia Networkが正式に立ち上げられました。劉強東のオンラインビジネスは止められなくなった。

2005年、劉強東は電子商取引に注力するため、断固としてすべての実店舗を閉鎖した。その年、彼のかつてのロールモデルであった国美電器は280店舗を新規オープンし、店舗数は合計430店舗となった。

劉強東氏の店舗閉鎖に対する従業員の困惑は、オンラインビジネスの急激な成長によってすぐに解消された。統計によると、2004年から2011年にかけて、JD.comの売上高の年平均成長率は約200%でした。

どうやら、劉強東氏の意図しない「電気的接触」が、JD.com を今日の姿にしたようだ。しかし、今振り返ってみると、もともとインターネット業界の素人だった劉強東氏は、適切なタイミングで電子商取引の回復の流れに追いついたのです。劉強東氏がオンラインでの商品販売に苦戦していた頃、アリババグループは1億元を投資してタオバオを設立し、C2C市場に参入し、「アリペイ」を立ち上げた。同年、HC360は中国で最初の上場B2B電子商取引企業となった。 JD.comがオンラインになった同じ月に、ジャック・マー（Weibo）は「オンラインマーチャント」という概念を正式に提案しました。

迅速な配送がオンラインショッピングの「要」をつかむ

現在、午前 11 時までに JD.com で注文すると、午後に JD.com の宅配業者が商品をオフィスに配達します。

北京のホワイトカラー労働者のほとんどは、JD.comの「211時間限定配送」サービスを知っていると思います。しかし、劉強東氏が初めてオンラインになったとき、彼がまだ郵便局を通じて商品を郵送していたとは誰が想像しただろうか。ご注文からお振込み、商品受け取りまで約半月かかります。劉強東さんは、SARSが流行した年にSFエクスプレスがすでに航空便で商品の配送を開始していたことを知らなかった。

ユーザーの要望に応じて、劉強東はYTOなどの企業と協力し始め、配送効率は徐々に向上しました。その後数年間、中国の電子商取引は急速な発展期に入り、ますます多くの人々がオンラインショッピングをするようになり、第三者による速達が徐々に台頭してきました。 STO、YTO、EMSなどの第三者宅配便会社の名前も一般に知られるようになりました。

しかし、2007 年以前は、物流が電子商取引の「生命線」であることを認識している人はほとんどいませんでした。消費者が物流の遅さ、荷物の紛失、あるいは荷物の中に入っていた携帯電話がレンガに置き換えられていることに頻繁に苦情を言うと、多くの販売業者は不当な扱いを受けたと感じたり、正当化されたと感じたりします。「物流は私たちがコントロールできるものではありませんし、私たちが販売する製品には何の問題もありません。なぜ私たちに苦情を言うのですか?」

第三者の速達便が時間厳守とサービス面で不十分であるのを目の当たりにした劉強東は、逃げることはしませんでした。彼は、第三者の物流をコントロールできないのであれば、自分でコントロールできる物流を確立しようと考えました。2007年、JD.comは北京、上海、広州に独自の配送チームを設立しました。 2年後、JD.comは全額出資の速達子会社を設立し、全国20以上の都市に物流配送センターを設置することで配送能力を再度向上させ、基本的に第三者による速達の制約から解放されました。

「JDが最も資金を投入している分野は物流システムだ」劉強東氏は、電子商取引が規模の経済性を達成したいのであれば、全国をカバーできる物流システムに頼らなければならないと認めた。 「誰かが物流システムを作らなければなりません。そして、JD.com はまさにそれを実行しているのです。」

物議を醸す価格戦争

昔、私たちはデパートやスーパーマーケットのセールや値引きの日を楽しみにし、小さな店に熱心に足を運んで値段交渉をし、値段を比較するためだけに丸一日走り回ることもありました。しかし、今はオンラインの期間限定セールがさらに盛り上がっています。どんなに疲れていても、早朝からオンラインのプロモーション戦争が始まる瞬間を待ち焦がれます。なぜなら、オンラインプロモーションは実店舗でのプロモーションよりも魅力的だからです。

劉強東はこれに非常に重要な役割を果たしたと言わざるを得ません。同氏は、会社が設立されて以来、「ほぼ毎日戦ってきた。戦争がなければ、チームは衰退していただろう」と認めた。これらの低価格キャンペーンにより、JD.com の認知度が高まり、電子商取引業界に激しい嵐が巻き起こった。

2010年にJD.comが書籍事業に参入した後、劉強東は各書籍の価格を競合他社より20％安くすることを要求した。これは当時のオンライン書籍大手であるDangdang.comとJoyo Amazonにとって不意を突くものだった。普段は書店で高価な正規書籍を購入したり、小規模なオンラインストアで安価な海賊版書籍を購入したりする消費者は、JD.com で安価で正規の書籍を購入できることを発見しました。 JD.com は多くの「本の虫」の支持を獲得し、この期間中に徐々に B2C 分野の巨大企業へと成長しました。

JD.comが強力になっても、包囲・鎮圧作戦は止まらなかった。価格戦争は業界から批判されてきたが、今年、劉強東氏は依然としてJD.comを率いて、前例のない規模と勢いを持つ2つの電子商取引価格戦争に参加し、天猫、蘇寧、国美に直接挑戦した。劉強東氏の価格戦争に対する見方は単純だが賢明だ。より多くの消費者がオンラインで買い物をし、JD.comでより多くを費やす限り、他​​のすべては単なる夢に過ぎない。

一部の消費者は、価格競争の結果、JD.com が市場を独占し、消費者が最終的な被害者になるのではないかと懸念している。劉強東氏は微博で「人類史上、小売業者が市場を独占した国は存在しない。世界最大の小売大手ウォルマートは市場の5％を占めるに過ぎない。この心配は少々不必要だ」と反応した。

価値あるビジネスは遅かれ早かれ利益を上げるだろう

華やかな売上、恥ずかしいほどの赤字、生き残るための資本注入への依存。これが中国の電子商取引業界の本当の姿だ。

「お金を燃やす」や「宣伝のためにお金を失う」といった言葉は、電子商取引を表現するのに使われる場合、誇張ではない。独自の物流を構築するために100億元近くを費やしたJD.comもまた、「お金を燃やす」企業の代表として認められている。そのため、時々「JD.comの資本連鎖が断たれた」とか「投資家が資本を引き揚げた」といったニュースが出てくるのです。

「私は気にしませんし、消費者も気にしません。」これらの噂について話しているとき、劉強は突然英語の単語を口走り、軽蔑と冷静さを表現しました。

「JD.comについてどれだけ疑問があっても、資本チェーンが崩壊したという噂がどれだけあっても、消費者は常にユーザー体験に興味があり、それが私たちがずっと主張してきたことだとわかっているので、私たちは安心して眠れます」と劉強東氏は述べ、JD.comの売上高は右肩上がりで伸びており、これは消費者の認知度を証明していると語った。

多くの批判を浴びている電子商取引の収益性問題について、劉強東氏は冷静にこう語った。「社会に価値をもたらす企業は遅かれ早かれ儲かるだろう」。彼の見解では、どんな新興産業も多額の投資を必要とし、特に電子商取引はそうだ。産業の発展の初期段階では赤字になるのは普通のことだ。 「当社の現在の投資は持続可能であり、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。『限られた時間内での211配達』や迅速な宅配返品・交換などのサービスはすべて、物流への投資と切り離すことはできません。」

【記者の観察】

怠けたり、リラックスしたりしないでください

劉強東のWeiboは9月4日以来更新されていない。しかし、JD.com の大きな動きは 1 日たりとも止まることはありません。

誰もがWeiboを使って情報や噂を集めることに慣れているが、老劉氏は突然沈黙し、みんなの目に映る「ビッグマウス・劉氏」とは少々矛盾している。しかし、「6.18」と「8.15」に代表される価格戦争は、依然としてJD.comを最もホットなニューストピックにしている。

劉強東さんはWeiboで感嘆符を使うのが好きなので、おそらく情熱的で感情的な人なのだろうと思います。しかし、インタビュー当日に彼に会ったとき、この中国のB2C大手の創設者は平たい頭で、服装は質素で、表情もあまりなかった。彼は落ち着いて落ち着いて、それでいて自信に満ちて話した。

インタビュー中、彼が最も多く言及した言葉は「ユーザーエクスペリエンス」でした。消費者を「喜ばせる」ために、彼は他の人が危険だと考えるあらゆることに敢えて挑戦する。

中国の電子商取引は急速に発展しています。この業界は、他の業界では10年以上、あるいは数十年かけて達成するような富と価値を、わずか数年で生み出しました。この業界が短期間で経験した浮き沈みも、他の業界では考えられないほどのものです。中国の電子商取引はまだ始まったばかりで、奨励、支援、指導、改善が必要です。

同じことは劉強東氏と彼のJD.comにも当てはまります。劉強東氏の全国チェーン店展開の夢は、また別の独特な形で徐々に実現されつつある。彼は電子商取引の激流の中にいるので、手を抜くことも、気を緩めることもできず、一生懸命働かなければ、この時代に別れを告げなければならないだろう。

【ビジネスデイリークエスチョン】

インターネットのオープンな環境により、電子商取引は成功した。

ビジネスデイリー：JD.com は設立されて 9 年になります。この 9 年間で、JD.com に最も利益をもたらした政策は何だと思いますか。業界にどのような影響を与えましたか。

劉強東：中国はインターネットに対して比較的オープンな環境を提供しており、インターネットとモバイルインターネットが急速に発展しています。 10年前、一般の人々はインターネットを情報の閲覧やチャットにしか使用していませんでしたが、今日では、ショッピング、航空券の予約、ホテルの宿泊、食事の注文、ゲーム、ソーシャルコミュニケーションなど、住民の衣食住や交通はインターネットと切り離せないものとなっています。これにより、電子商取引業界に無限の機会がもたらされます。

ビジネスデイリー：電子商取引は経済の活性化にどのような役割を果たすことができるのでしょうか？

劉強東：電子商取引は低コストと高効率という利点があり、それが消費者レベルでの低価格と利便性に反映されています。価格が安く、買い物が便利になればなるほど、消費者はオンラインで商品を購入する傾向が高まります。この観点から見ると、電子商取引は多くの消費を生み出してきました。例えば、共同購入の発展により映画館事業が活性化しました。

ビジネスデイリー：長年にわたり電子商取引に携わってこられたわけですが、業界が現在直面しているボトルネックは何だとお考えですか？

劉強東氏：業界は今や法整備が必要な段階に達しています。結局のところ、電子商取引業界は現在、数千億元の規模になっており、この場合、法的制約がなければ、業界は徐々に歪んでいきます。地元の商工部門の努力により、かつては実店舗に並んでいた偽造品や並行輸入品はほとんど姿を消した。しかし、これらの製品がオンラインに移行したため、管轄権の問題が生じます。誰もがオンラインストアは偽造品や並行輸入品を調査して処罰すべきだと考えているが、法律を執行する責任が誰にあるかはまだ不明だ。違法商品の存在は合法的なビジネスに大きな影響を及ぼしています。

モバイル決済のセキュリティ確保に期待

ビジネスデイリー：今後 5 年間で最も期待している政策や改革の方向性は何ですか?

劉強東：現時点では、モバイル決済のセキュリティ問題は国によってまだ解決されていません。全国の携帯電話ユーザーの実際のデータを入手するのは難しく、携帯電話ユーザーの信頼性もわからないため、企業が単独で行うことは非常にリスクが伴います。政府や第三者機関が、クレジットカード利用者向けのデータベースと同様に、モバイル利用者向けのデータベースを構築してくれることを期待しています。こうすることで、携帯電話を使用して多額の支払いを行うことができます。現在、携帯電話で支払える金額は1,000元未満に限られており、それ以上の金額になると消費者は携帯電話を使わないようになり、販売業者もリスクを負うことをためらうようになる。

ビジネスデイリー：モバイル決済の普及は電子商取引の発展にどの程度影響しますか？これは業界にとって質的な飛躍でしょうか？

劉強東：モバイル決済がなければ、電子商取引の利便性は大型ショッピングモールやスーパーマーケットと同等にしかなりません。大規模なモバイル決済が可能になれば、電子商取引はコンビニエンスストアと同じくらい便利になり、消費は可能な限り便利になります。携帯電話で大口決済が可能になれば、消費者はいつでもどこでもオンラインショッピングができるようになります。

ビジネスデイリー：今後 5 年間で電子商取引はどのように発展するでしょうか?

劉強東：5年後には、オンライン決済や代金引換といった形態が存在しなくなることを願っています。商品が消費者に配達され、消費者が確認ボタンをクリックするだけで、販売者に代金を支払うことができ、販売者と消費者の相互信頼につながります。

電子商取引はもはや人気の投資ではない

ビジネスデイリー：今年は電子商取引の生死を分ける年と言われています。この発言についてどう思われますか？

劉強東：インターネット分野には特徴があり、新しい産業が出現するたびに、最終的には3つの大企業しか収容できません。情報ウェブサイトでは、Sina と Sohu が最も有名です。インスタント メッセージングでは、MSN と Tencent があり、ゲームでは、NetEase、Shanda、Tencent があります。現在、中国で投資を受けている電子商取引企業は140社あり、この比率から判断すると、投資の成功率は非常に低いと言えます。将来的に電子商取引市場が好調だとしても、投資対象として人気がなくなるだろう。電子商取引業界は急速に変化しており、一生懸命努力しなければ、常に淘汰されるリスクに直面することになります。業界の発展が早ければ早いほど、水の流れも速くなり、流れに逆らって突き進む企業だけが淘汰されずに済むのです。同じ原則が JD.com にも当てはまります。

ビジネスデイリー：どのような電子商取引企業が成功できるのでしょうか？

劉強東：将来、電子商取引企業は、プラットフォームモデルと、パーソナライズされブランド化された垂直型ウェブサイトの2つのモデルでしか生き残れないでしょう。その他の標準化された垂直型 Web サイトは存続できず、売却するか消滅するかのいずれかになります。なぜなら、標準化された垂直型ウェブサイトで販売される製品は、繰り返し消費される頻度が非常に低いにもかかわらず、消費者を獲得するためのコストが非常に高いため、そのコストさえも回収できないからです。

電子商取引は柱となる産業になる

ビジネスデイリー：今後、電子商取引業界は中国の経済構造においてどのような役割を果たすのでしょうか？

劉強東：割合で言えば、2015年までに電子商取引が小売総売上高の10％以上を占め、毎年30％に達すると個人的には考えています。これは、電子商取引が中国における重要な基幹産業になることを意味します。現在、米国は10%を占めています。これは、電子商取引が新しいモデルとして、これほど短期間でこれほど大きな割合を占めることができることを示しており、消費者にとっての重要性と社会的価値を示しています。

ビジネスデイリー：電子商取引の社会的価値はどこにあるのでしょうか？

劉強東：まず、電子商取引は社会全体の取引コストを大幅に削減しました。取引コストは社会化された物流コストを使用して評価されます。現在、中国の物流コストはGDPの17～18％を占めているが、欧米では7～8％、日本では5～6％に過ぎない。中国の伝統的な小売業態は欧米に比べてはるかに未発達であるため、ウォルマートは米国に1万以上の店舗を持ち、毎年数千億ドルの売上を達成している。従来の小売業の規模が小さすぎると物流コストを極端に削減することは不可能ですが、電子商取引はこの状況をすぐに変えることができます。そのため、2020年までに中国の社会化物流コストは10％未満になると予想されており、これに電子商取引が不可欠な貢献をすることになる。

第二に、電子商取引は多数の新たな需要を生み出す可能性があります。例えば、個人仕立て屋などのカスタマイズ産業は中国に長年存在してきましたが、その対象人口は非常に少なく、店舗も大きくありませんでした。しかし、5年後にはオンラインのプライベートテーラーが非常に人気のあるモデルとなり、カスタマイズに対する大きな需要が生まれるでしょう。従来の小売業では満たすことができず、電子商取引でのみ満たすことができる消費者の要求は数多くあります。ビジネスデイリー記者の呉文志と楼悦/温宝凡/写真

原題：劉強東：電子商取引は中国の基幹産業となり、もはや人気の投資先ではなくなる

キーワード: 劉強東、電子商取引、成中、国志、柱産業、もはや、投資、人気、現状、淘営、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトの宣伝、金儲け