電子商取引ウェブサイトは、顧客を維持するためにどのように価格を上げることができますか?

生産コスト、人件費、運営コストはすべて増加しています。このような状況では、eコマース企業にはコストを削減するか、単価を上げるかの2つの選択肢しかありません。しかし、ただ言うだけでコストを削減できるのでしょうか? 多くの電子商取引企業は価格を上げることを選択しました。しかし、恣意的に価格を上げると、人々の心を失い、顧客を怒らせ、最終的には顧客を失うことになります。しかし、適切な値上げ戦略をとれば、損失を大幅に減らし、顧客の忠誠心を高めることさえできるかもしれません。そこで、eコマースのウェブサイトが顧客を維持するためにどのように値上げできるかについてお話ししましょう。

1. 合理的な説明と理由

まず、顧客に価格を上げる理由と合理的な説明をする必要があります。「理由なしに始める」と人々の心を失うことになるので、あなたの困難と言い表せない秘密、なぜこの製品の価格を上げることができるのか、そしてなぜ10元余分に払って購入する価値があるのか​​を顧客に知らせる合理的な理由が必要です。例えば、製品の品質を向上させ、より良い原材料を選択すると価格が上昇します。業界の生産コストが増加し、サプライヤーが価格を引き上げ、小売業者は価格を引き上げざるを得なくなります。より良いサービス、年間を通じての送料無料、1対1のアフターサービス、ホリデーギフトなどにより、より良いサービスのために価格が上昇します。商品の数と数量が増え、それに応じて価格が上昇します...つまり、理由が何であれ、顧客に利益が少なすぎて利益を増やしたいと思わせるのではなく、なぜ価格を合理的に引き上げることができるのかを理解させ、この本来の意図に基づいて価格を引き上げることができます。

2. 価格上昇の可能性を予測する

いかなる活動や決定を行う前にも、顧客がそれを受け入れる心構えができるように、一定のヒントや見通しを顧客に提供する必要があります。これは、価格のようなデリケートな話題に関しては特に当てはまります。そのため、価格が上がる可能性を事前に予測して、価格を上げる前に準備と宣伝を行う必要があります。

例えば、衣料品EC企業が冬季に値上げを準備している場合、秋冬の節目から注意を払い始める必要があります。冬は寒く、一部の省や都市は天候や道路の凍結により通行不能になります。輸送コストが増加し、商品の数量が減少し、販売時間が短縮されます。この衣料品のロットは、元の価格で販売される最後のロットの商品である可能性があるため、顧客は急いで購入するよう促されます。

今は情報化時代です。ソーシャルメディアを上手に活用する必要があります。QQ、網絡、微博、テキストメッセージ、電子メールなどのさまざまな方法を使用して、顧客とタイムリーにコミュニケーションを取り、顧客に理解と支持を得て、怒ったり怖がったりして永遠にウェブサイトを離れないように事前に準備する必要があります。

3. 既存顧客に割引や特典を提供する

実際、古い顧客は新しい顧客よりも忠実です。そうでなければ、彼らは私たちのウェブサイトに長く留まらないでしょう。そのため、私たちは古い顧客の気持ちを考慮する必要があります。新規顧客と既存顧客を平等に扱う必要はありません。新規顧客の購入価格は値上げ後の価格にする必要がありますが、既存顧客に対しては、20% オフ、10% オフ、割引なし、または割引なしで送料無料などの優遇措置など、段階的な割引が可能です。つまり、古い顧客には尊重され、特別な存在であると感じてもらい、彼らを大切に思っていることを知らせ、同時に新しい顧客に購入を促します。つまり、私たちは古い顧客を違う扱いをしているのです。

電子商取引のウェブサイトは、顧客を維持するためにどのように価格を上げることができるでしょうか? 合理的な説明と理由があり、価格が上がる可能性を事前に予測して、新規顧客と既存顧客に、自分たちが大切にされていると感じてもらう必要があります。利益だけを追求し、金儲けのためだけに価格を上げていると顧客に感じさせるのではなく。