Google アナリティクスで顧客からの電話を追跡および分析する方法

9月の深センウェブサイト分析共有イベントで、友人が顧客コールトラッキングの内容について質問しました。その時、私はその場でいくつかの簡単な答えをしましたが、答えはあまり体系的ではありませんでした。この記事を使用して、詳細な洞察を共有します。

Google Analyticsは現在、オフラインアクティビティデータを追跡できません。そのため、ユーザーコールトラッキングソリューションを成功させるには、ウェブサイト分析ツールとサードパーティサービスプロバイダーのサービスを組み合わせる必要があります。多くの海外サービスプロバイダーはすでにコールトラッキングをサポートしており、Google Analyticsとデータを統合できます。中国で誰もが知っているオフラインコミュニケーションも同様のことを行っていますが、Google Analytics、WebTrends、Omnitureなどのウェブサイト分析ツールとの統合はまだ完全には開放されていません。今後数か月以内に、オフラインコミュニケーションとこれらのサードパーティツールの統合が見られるようになり、ビジネスKPIに影響を与える各リンクのデータを深く分析できるようになるかもしれません。以下は、サードパーティのトラッキング サービスを使用し、通話データを Google アナリティクスと統合した顧客通話トラッキングのケース スタディです。このケース スタディを通じて、顧客通話トラッキングの基本原則の概要を把握できます。

非取引型のビジネス Web サイトの場合、電話による連絡は依然として重要な CTA です。ただし、ユーザーコールデータがカウントされることはほとんどありません。ユーザーコールデータを収集したとしても、このデータは分離されており、特定の種類のコンバージョンや目標として Web サイト分析レポートに統合することはできません。一部のコール トラッキング サービス プロバイダーは、コール トラッキングと Web サイト分析ツールを組み合わせて相関データ レポートを生成することで、この問題に対処し始めています。

以下は、英国のコールトラッキングサービスプロバイダーであるInfinity Trackingが使用するコールトラッキング方法です。

Infinity システムは、Web ページを訪問した後にどの訪問者が電話をかけたかを追跡できます。訪問者がウェブサイトを訪問すると、訪問者の最初の Google アナリティクスの固有 ID (訪問者 ID) が取得され、ユーザーが電話をかけると (Infinity の通話管理サーバー経由でルーティングされます)、仮想ページ リクエストの形式で訪問者 ID が Google アナリティクスに再送信されます。この方法により、各電話通話を特定の訪問者の行動に関連付けることができます。たとえば、発信者が Web サイトにアクセスする前にどのような検索やキーワードを検索したか、またはどの参照元を使用したかを知ることができます。

通話数は仮想ページビューに関連し、仮想ページビューは訪問者 ID に基づいて計算されるため、ユニーク ページビュー メトリックを使用して重複した訪問を除外することができ、仮想ページビュー、つまり通話のアクションはセッション プロセスの一部になります。 Infinity が提供する具体的な実装方法は次のとおりです。

Infinity JavaScript スニペットをすべてのページに貼り付けます。

ウェブサイトに表示される電話番号はテキスト（画像ではない）である必要があり、Infinity コードが動的に変更できるように、その番号を HTML クラスに配置する必要があります（例：<h2> 1-800-123-4567 </h2>）。

訪問者が Web サイトにアクセスすると、Infinity JavaScript は、__utma Cookie に Google Analytics の固有 ID が生成されるまで待機してから、Infinity Number Allocation Service (NAS) への API リクエストを実行します。

新しく生成された Infinity 訪問者 ID は、訪問者のトラフィック ソースと Google アナリティクスの一意の ID とともに Cookie に保存されます。

NAS は、番号プールから訪問者 ID に固有の追跡電話番号を割り当てます。割り当てられた番号は訪問者のブラウザに返され、ユーザーが閲覧しているページに表示されます。電話番号が表示されているページの閲覧時間も記録されます。この固有の電話番号は、その訪問中および 30 分後も同じままです (電話番号は、訪問者の通話と一致する場合、約 99% の精度です)。

JavaScript コードは HTML ページ内で検索と置換機能を実行し、元の電話番号を一意の追跡番号に動的に置き換えます。

電話番号に電話がかかってくると、Infinity のコール サーバーは通話情報を記録し、以前のデータを調べて、どの訪問者 ID がこの電話番号に割り当てられた最後の訪問者 ID であるかを確認します。

Infinity サービスは、受信した各呼び出しに対して、訪問者のランディング ページのトラフィック ソースとメディア情報、および初期の Google アナリティクスの固有 ID に基づいて、Google アナリティクスの仮想ページビュー リクエストを生成します。

以下の画像は、Google アナリティクスに統合された通話トラッキング データのサンプルを示しています。

実際の通話数は、ユニーク仮想ページビューと呼ばれる指標として表示されます。これを目標として設定し、さまざまな目標レポートで表示および分析することで、どのトラフィック ソースとメディアが最も多くの顧客からの通話をもたらしているかを明確に把握できます。こうすることで、より多くの電話を呼び込むソースやメディアへのプロモーション投資を増やすことができます。もちろん、より詳細な情報を掘り出すために、電話をかけてきた顧客が通常訪問するページを表示する高度なセグメンテーション グループを設定することもできます。

コール トラッキングに関するより具体的な分析のヒントについては、http://econsultancy.com/cn/blog/8027-how-to-track-phone-call-leads-in-google-analytics をご覧ください。

出典：深センウェブサイト分析

元のリンク: http://www.analyticskey.com/google-analytics-track-calls/

Google アナリティクスを使用して顧客からの電話を追跡および分析する方法

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