ウェブサイトのユーザー エクスペリエンス: 「自然な」意思決定エクスペリエンスを実現する方法

WeChatの張小龍氏のユーザーエクスペリエンスに関するQ&A: ユーザーエクスペリエンスの目標は、自然なものにすることです。

これまで議論してきたユーザー エクスペリエンスのほとんどは、Google (Xi*2) から学んでスマートな Web エクスペリエンスを作成するというこの記事のように、インタラクション/インターフェースに重点を置いていました。もちろん、これらはプロの製品/デザイナーが考慮すべきことです。多くの Web サイトには、その洗練されたデザインの背後にある「味」がまだ欠けています。

今日、私は「ショッピング ガイド」サービスに重点を置き、ソーシャル ショッピング ガイド プラットフォームとして位置付けられている Tke Online というモバイル ショッピング ガイド ウェブサイトを見つけました。携帯電話の購入は頻繁に行われるものではない大規模な買い物であり、ユーザーは購入を決定する前に多くの事前調査を行うことになります。

私が提起した疑問は、詳細は別として、自然なユーザー エクスペリエンスを形成するために、意思決定行動とプロセスの観点からユーザー行動をどのように適合させることができるかということです。レビュー Web サイトの目的は、ユーザーが最も合理的な行動 (消費) 決定を下せるように支援することだからです。

完全なユーザー意思決定プロセスを描いてみましょう。

需要を生み出す方法は、次の 3 つの状況のように多数あります。

弊社のウェブサイトに直接アクセスし、問題を解決しようとするユーザーです

友人の推薦（Weiboで共有されたコンテンツ）に惹かれ、

当社の広告/プロモーションをご覧になり、ぜひご覧ください

最初のケースでは、ユーザーは意思決定段階にあり、2 番目のケースでは、ユーザーは需要創出段階または意思決定段階にあり、3 番目のケースでは、ユーザーは需要創出段階にあります。

もちろん、実際の状況はこれよりはるかに複雑です。この例は、ユーザーがさまざまな目的で来訪することを示すためのものです。すべてのユーザーが来訪時に同じ意思決定段階にあるとは期待できません。これには、ユーザー エクスペリエンスの最初のポイントが必要です。

1. 明確でわかりやすいウェブサイトナビゲーション

T客在線のコラムの区分は、ユーザーの意思決定プロセスに沿っています。ホームページ上のニュースといくつかのコラムは、ユーザーの需要を生み出すためのものです。ホームページは各チャンネルの定期的な要約です。ニュースチャンネルでは、ユーザーの需要を生み出すための大量の情報/レビューを見ることができます。ショッピングガイドはユーザーの意思決定を支援し、コミュニティはアフターサービス/使用方法を支援し、ユーザーの意思決定を支援するいくつかの側面を考慮しています。

ショッピングガイド、ニュース、コミュニティなど、コラムの名前は明確でわかりやすいため、ユーザーはこのチャネルが何のためのものかを簡単に理解できます。「携帯電話を選ぶ」が個別に推奨され、Web サイトの多くの重要な場所で強調表示されていることから、このコラムが Web サイトの焦点であることが分かります。これは実際に私たちにインスピレーションを与えました。チャネルの命名であれ、販売者の分類であれ、明確でわかりやすいものにするよう努めるべきです。

2. ユーザーの意思決定に合わせた移行

「電話を選ぶ」の列を見ると、この列はユーザ​​ーの「意思決定段階」に関するものであるだけでなく、ユーザー自身の好みに基づいて最も適切な電話を推奨する、その上位レベルの「自己評価」も含まれていることがわかります。

プロセス全体は非常に明確で、「私は誰なのか」「携帯電話を何に使うのか」「ポケットにいくらお金があるのか​​」「私の特別な趣味」と簡単に理解できます。

右側の推奨結果を見ると、推奨がプライマリとセカンダリに明確に分かれており、「1つだけ推奨」がないことがわかります。これは、ユーザーがあなたを信頼しておらず、自分で決定する前に比較する必要があるためです。T-keはより徹底した仕事をしており、下部に「他のモデルを表示」を配置しているため、好きなだけ見ることができます。もちろん、この動作により、ユーザーがこの「マシン選択プロセス」から抜け出すことはできません。

本格的なユーザーの中には、欲しいものが見つからない人もいるのではないでしょうか。それなら、いくつかお勧めを教えてください。

もう一つ重要な部分があります。Tkeのマシン選択プロセスには7つのステップがありますが、ユーザーがプロセスに参加している限り、どのステップにいても右側に結果が表示されるため、ユーザーに長いと感じさせません。ステップ数が増えるにつれて、ユーザーは結果がますます自分に適していることがわかります。結果出力がない場合、人々はやる気を失います。

3. 「すべての道はローマに通ず」多様な意思決定方法、合理的な配置

一般の人々にとって、携帯電話を選ぶことは家を選ぶほど重要ではありませんが、それでも大きな決断です。これは、ウェブサイトが「ランダムに選択する」ことで決定を下すことや、レストランを選んだり映画を観たりするのと同じ方法で決定を下すことが基本的に不可能であることを示しています。 T 顧客向けの意思決定方法はいくつかあります。

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意思決定方法が比較的少ない場合は、主な意思決定方法を選択し、最終的にビジネス モデルに関連する一連の補助的な意思決定方法を開発できます。

4. タイムリーな「受信」と「出力」

冒頭のユーザー意思決定プロセス図に戻ると、疑問は多くの段階で生じることがわかります。ユーザーは疑問があるときにすぐに質問したくないかもしれませんが、ある程度蓄積されると、必然的にユーザーの意思決定プロセスに影響を与えます（他のWebサイトにジャンプして答えを探すか、単に離れるか）

ウェブサイトでは、これらの質問を適切なタイミングで「受け取り」、消化するにはどうすればよいでしょうか。Tkeの右上隅には、検索と質問がはっきりと表示されています。

ユーザーのあらゆるステップは、いいね、コメント、質問、共有など、また暗黙的にユーザービュー、比較コラムなどとして現れる、何らかの体験/共有を生み出します。これらの行動は、Web サイトのソーシャルな雰囲気を維持します。

適切なタイミングで補助機能やショートカットを配置し、ユーザーが簡単に質問を解決したり、コンテンツ（データ）を投稿したりできるようにします。現在、他のチャネルでは基本的に「質問」がなく、いいね/シェアの展開も十分に包括的ではありません。

5. 社会的要素

ソーシャルログイン、T-keはWeiboとQQログインを統合しています。従来のユーザー名とパスワードのログイン方法がないことは注目に値します。これは、ある程度、ソーシャル化への決意を示しています。QQのクイックログイン（実行中のQQクライアントを直接検出）により、ユーザーのログインコストが非常に低くなります。これらの成熟したソーシャルWebサイトに基づいて、サークルを形成することも簡単です。

ソーシャルシェアリングは、情報、携帯電話、写真など、何でも簡単に共有できます。同様に、リーチャーに昇格すると、サイト外の情報や商品も共有できます。さらに、ユーザーの質問、回答、いいね、コメント、共有は、友人（他のソーシャルネットワーキングサイトの友人を含む）にも表示されます。

また、Mogujieの運用データによると、ユーザーが最もよく使う言葉は「いいね」です。「いいね」は「コレクション」ほどフォーマルではなく、閾値も比較的低いため、ユーザーは「いいね」する可能性が高いです。

概要: T客はdiscuzプラットフォーム上に構築された新しいウェブサイトです。UIデザインはまだ未熟ですが、ショッピングガイドサービスで多くの研究が行われています。そのソーシャルシェアリング、意思決定の方法とプロセスは学ぶ価値があります。

この記事の著者はDajun Zhangです。転載の際は出典を明記してください。リンクアドレス: http://blog.djzhang.com/user-experience/393.html

元のタイトル: ウェブサイトのユーザー エクスペリエンス: 「自然な」意思決定エクスペリエンスを実現する方法

キーワード: ウェブサイト、ユーザー、体験、方法、作成、自然、意思決定、WeChat 張、小龍、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化