大きく考え、小さく始めましょう。口コミマーケティングは個々のユーザーから始まります。

先週の火曜日、六盤水で働く友人から電話がありました。彼は昆明の病院に入院していました。親戚を訪ねて帰省していたところ、偶然甥の妻が出産しているのに遭遇し、赤ちゃんを見るために病院に来たのだそうです。

ブランドは人々の生活に浸透しており、病院も例外ではない（インターネット写真）

彼がそう言うと、昆明市民にはあまり知られていないこの病院が彼の家族全員の指定病院になっていることを思い出した。彼の義理の弟は脳卒中でここで入院し、彼の妻も糖尿病でここで入院し、今は甥の妻が出産している。どんな病気でも祖父母と孫の三世代がこの病院に治療に通っているのに、十キロ以上も離れている。私は困惑している。

会った後、私は待ちきれずに友人にこのことを話しました。彼は、7年前に義理の弟が脳卒中になり、村の誰かが甥にこの病院を紹介したので、甥は父親をここに入院させたと答えました。治療は非常に効果的で、医師と看護師は家族に対して非常に丁寧でした。義理の弟が退院した後、病院は何度も彼の家を訪れ、病院の連絡先を残しました。

それ以来、彼の家族全員がこの病院を信頼しています。これからは、家族の誰かが重病になったり、ちょっとした災害に見舞われたりしたときは、まずこの病院に電話をします。この病院で治療できるのであれば、少し遠くても、あまり有名でなくても、私たちは直接この病院に行きます。

最後に、友人はこう言いました。「甥っ子が、大きな病院は入り口が入りにくいし、受付も悪いから入れないって言ってた。私もそう思う。有名な病院は客をいじめてるだけ。患者がたくさんいるのに、誰があなたのことなんか気にしないの？」

突然、これが百度の「検索エンジン最適化ガイド 2.0」で「ブランディング」と呼ばれているものだと気づきました。「インターネットでのブランド構築とは、高品質のコンテンツとサービスを使用して、ウェブサイトのコンテンツ（サービス）に対するユーザーの信頼を獲得し、検索エンジンの通りすがりのユーザーを忠実なユーザーに変えるプロセスです。」

この例は、ブランディングは大規模なウェブサイト（大企業）だけの問題ではないことを示しています。小規模なウェブサイト（中小企業）が本当に発展したいのであれば、ブランディングの道を歩む必要があります。ブランドとはユーザーの信頼を意味します。ユーザーが何かニーズを抱えているとき、まずあなたのことを考え、あなたの力で問題を解決できると信じます。そうでなければ、たとえ優れたサービスと強力なテクノロジーを持っていたとしても、ユーザーの信頼を獲得できなければ、取引を成立させることはできません。オンライン マーケティングの世界では、ユーザーの信頼の閾値はさらに現実的です。

それだけでなく、ブランドに対するユーザーの信頼は口コミ（究極のユーザー推奨）を通じても広がります。例えば、私の友人の甥は他の人に勧められてこの病院を選び、祖母にも強く勧めました。彼が他の親戚や友人にもそれを勧める可能性も考えられます。

さらに、友人の甥が言ったように、有名な大手ブランドはユーザーのあらゆるニーズを満たすことはできません。「李白や杜甫の文章は口コミで何千回も伝えられ、もはや新鮮で​​はありません。」 「詩仙」李白や「詩聖」杜甫の詩でさえ、詩の面ですべての人のニーズをすべて満たすことはできません。 さらに、「入りにくく、見にくい」はオンラインブランドにも存在し、多くの小規模ウェブサイト（中小企業）が「そこに虎がいると知りながら、虎の山に行く」根拠となっています。

しかし、大手ブランドの影の下でよりよく生き残り、より強く、より大きくなるためには、小規模なウェブサイト（中小企業）が率先してブランディングの道を歩まなければなりません。そのため、小規模ウェブサイト（中小企業）はまず自信を持たなければなりません。次に、最初から明確な戦略目標を持ち、全体像を見て、慎重に自社ブランドを構築する必要があります。「私のサービスはブランドウェブサイトに劣らない。ユーザーが私にチャンスを与えてくれる限り、私は自分のサービスでユーザーを満足させることができる」という自信を持つだけでなく、「ユーザーの心を心に留めて」努力を続ければ、いつか私のブランドが全盛期のこれらの大手ブランドと同じくらい有名になると信じなければなりません。彼らも無名の小さなウェブサイト（中小企業）からスタートしたからです。

偉大な作品は全体像から始まり、細部で終わる（インターネット写真）

しかし、自信だけでは十分ではありません。「試してみて、サービスが良いかどうか確認しよう」という気持ちで偶然私たちのウェブサイトにたどり着いた顧客を、本当に忠実なユーザー（1回限りの取引ではない）に変えなければなりません。友人の家族が入院した例は、ブランドを築くために、小さなウェブサイト（中小企業）が「小さく始め」、より多くの努力と努力をしなければならないことを示しています。「私のサービスはブランドウェブサイトと似ている」では決して満足せず、自分の強みを最大限に発揮するために最善を尽くさなければなりません。まず、特定のサービスリンクでそれらのブランドウェブサイトを上回り、ウェブサイトサービス全体の全体的な向上を推進する必要があります。ブランドウェブサイトを上回るだけでなく、独自のユニークなウェブサイトスタイルを形成します。

友人の甥は他の病院から電話番号の書かれたチラシをたくさん受け取ったと思いますが、この病院の治療結果、患者の家族に対する姿勢、そして複数回の経過観察での誠実な対応が評価され、友人の甥はこの病院の電話番号を収集しました。彼は必要な時にすぐにその番号に電話をかけ、親戚や友人に教え続けています。

「正確さと誠実さがなければ、人々に感銘を与えることはできない！」 アメリカの有名なセールスマン、ジョー・ジラードも、顧客 1 人ひとりの背後には 250 人の親戚や友人（潜在的なユーザー）がいると信じています。 1人の顧客の支持を獲得すれば、250人の支持を獲得したことになります（ブランドの口コミ機能）。したがって、サービスを継続的に改善し、個々のユーザーのユーザー エクスペリエンスを向上させ、ユーザーの心を本当につかむことによってのみ、その背後にいる 250 人の潜在顧客を本当に獲得できるのです。このように粘り強く続ければ、私たちの小さなウェブサイトは徐々により多くのユーザーの心の中でブランドになるでしょう。そのような人が増えれば、私たちの小さなウェブサイトは本当にブランドになり、「世界中の誰もがあなたを知っている」という状態に達するでしょう。

このような「全体像を見て細部から始める」というのは本当に疲れるし、簡単ではありませんが、中国のインターネット業界を別の観点から再検討すると、過去10年間、巨大なユーザーベースに依存して、中国のインターネットブランドの発展は多くの神​​話を生み出しましたが、知らないうちに、ほぼすべてのWebサイト運営者が盲目的にユーザー規模を追い求め、個々のユーザーエクスペリエンスに十分な注意を払わないという広範な管理モデルも培われてきました。

実際、業界内の潜在的ユーザーの数は膨大であっても無限ではありません。医療サービスなどの業界では、ターゲットユーザーが地理的に明確に限定され、競合が増え、価格競争の袋小路に陥っているという状況がすでに現れ始めています。したがって、サービス品質の向上や個々のユーザーエクスペリエンスの向上による忠実なユーザーグループの育成に注意を払わず、単にさまざまな広告（検索エンジン）に頼ってトラフィックを誘致する大規模な管理モデルは放棄する必要があります。

国内ウェブサイトがこれまで頼りにしてきた「人口ボーナス」がなくなり、ウェブサイトのユーザー層の成長が停滞すると、ブランド構築や忠実なユーザーの育成に配慮していない多くのウェブサイトが破滅に直面することが考えられます。最近では、ブランドの拡張と拡大にあまり配慮していなかった当当やアマゾンなどの有名ブランドも、ウェブサイトの忠実なユーザーの間でブランドの拡張と拡大を実現することを期待して、電話で忠実なユーザーにVIPゴールドカードを継続的に販売し始めました。これは明らかな証拠です。

「古来より、永遠の計画を立てない者は、瞬間の計画を立てる資格はない。全体の状況を計画しない者は、地域の計画を立てる資格はない。」多くの草の根ウェブマスターが最も懸念しているのは、現時点でどのようにより良く生き残るかであり、ブランドウェブサイトの夢は彼らから非常に遠いところにあります。しかし、マーケターとして、私はすべてのマーケターが、自分自身や家族がニーズを抱えたときに真っ先に自分のことを考え、常に友人に自分自身を勧めるようなブランド効果を望んでいると信じています。したがって、このような完璧な「一時的な」効果を本当に達成するにはどうすればよいのかは、特に「百度地震」の影がまだ消えておらず、中小規模のウェブサイトの将来が暗いときには、深く検討する価値があります。

はい、このようにブランドを構築する道のりは疲れるし、困難に満ちています。しかし、自分の夢を追い求める正しい道を歩んでいる限り、疲れることは怖いことではないと思います。おそらく後になって、この「希望に満ちた疲れ」がどんなに幸せなことなのかが分かるでしょう（この記事はもともと「SEO Yunnan」によって公開されました。転載するときは、URL http://www.gouyn12.com/wzyy/318.html を含めてください）。

原題: 大きく考え、小さく始める: 口コミマーケティングは個々のユーザーから始まる

キーワード: 大きく考える、小さく始める、口コミマーケティング、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、お金を稼ぐ