Zouxiu.comの注文ダンピング事件を追跡：2人の消費者と和解

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日付: 2012年7月3日

版：A20「深センニュース」

タイトル: 「1か月待った後、返金のテキストメッセージを受け取りました」

我が新聞（記者 邱日紅）は昨日、Zouxiu.com の注文ダンピング事件が Zouxiu.com の公式の注目を集めていると報じました。

同サイトの広報部員は昨日、報道で言及された消費者2人と積極的にコミュニケーションを取り、提示された和解案は消費者に受け入れられたと記者団に語った。

Zouxiu.comが取り扱い結果を発表

「Zouxiu.comで買い物をした後、注文が放棄されたと報告した消費者のFengさんとChangさんに関する貴社の報道を拝見しました。Zouxiu.comはこれを非常に深刻に受け止め、関係部門と消費者に速やかに連絡しました。」昨日、Zouxiu.comの広報部は本紙に声明を送った。

スタッフは記者団に対し、馮氏と張氏と連絡を取り、謝罪の意を表し、適切な解決策を提示したと語った。

記者は昨日も両者を訪問した。二人ともZouxiu.comから割引クーポンや商品券を受け取ったと話した。彼らはまだ過去の買い物体験を忘れられていないが、Zouxiu.comの和解的な態度を受け入れた。

鄒秀網は、馮氏と張氏の共同購入注文が放棄された理由はシステムに関係している可能性があり、関係者は積極的にシステムの維持管理を行っていると述べた。

声明の中で、Zouxiu.comは今年上半期のウェブサイトの注文量が100万件を超えたとも述べた。ウェブサイトはユーザーに完璧なオンラインショッピング体験を提供することに尽力していますが、それは消費者への継続的な監視と奨励と切り離すことはできません。「今後は、消費者の購買体験を尊重し、同様の誤解が再び起こらないように、より完璧で細心の注意を払って作業を進めていきます。」

● 市消費者協議会が「グループ購入パズル」を解説

市消費者委員会が先月末にまとめた統計によると、今年１月から５月までにインターネットに関する苦情が寄せられ、そのうちオンラインショッピングに関する苦情は４５１件で、昨年同期比４９３．４％増加した。現在、インターネットショッピング、特に共同購入にはいくつかの大きな問題があります。

「間違った商品」または「サービスの低下」

消費者のルアンさんは、あるウェブサイトでモデル番号L760/L768のSamsung製携帯電話を3台購入しました。注文時に、販売者は携帯電話が本物であり、7日以内に無条件で返品または交換できると約束しました。商品を受け取った後、阮さんはそれが本物の携帯電話ではなく、取扱説明書と携帯電話が一致していないことに気付きました。返品を依頼する際、販売店は消費者に20元の返品手数料を支払うよう求めた。

「消費制限が多すぎて顧客が差別されている」

何さんは共同購入サイトを通じてレストランの共同購入券を58元で購入した。クーポンには週末利用不可の記載はなかった。週末に行くため２日前に予約を入れたが、店側は予約がいっぱいだとして断った。

何度も予約に失敗し、グループ購入クーポンの有効期限が切れそうになったため、何さんは返金を求める手続きで販売業者とともに消費者協議会に赴きました。

「拘束力のある追加消費または隠れた消費」

消費者の童さんは共同購入サイトで「3元で200元ゲット、厦門2泊3日のハッピーカーグループ」のクーポン12枚を購入した。共同購入の内容には、3元で往復運賃、宿泊、食事などを楽しめると書かれていた。しかし、団体購入後にツアー主催者に電話して問い合わせたところ、団体料金にさらに268元を追加する必要があると言われました。

ウェブサイトおよび販売者の不規則な運営

任さんは共同購入サイトのレストランで4人分の天然魚料理を購入し、オンラインで75元を支払った。支払い後、レストランに行って魚を食べたが、店主は代金の60％しか受け取っていない上、共同購入額の40％が支払われていないため、サービスを提供できないと言った。

いくつか問い合わせてみたところ、残りの40%は共同購入サイトによって「持ち去られた」ことが判明しました。

原題:Zouxiu.comでの注文ダンピング事件の追跡: 2人の消費者と和解が成立

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