売上を予測し、リードを強化する: CRM 向けのトップ 5 のクラウドプラットフォーム

今日では、中小企業、スタートアップ企業、有名メーカー、さらにはフリーランサーであっても、バックアップとして強力な顧客サービス管理 (CRM) システムが必要です。 CRM は、企業が初期段階で潜在顧客を特定して強化するのに役立ち、収益の向上と顧客満足度の向上を実現します。

CRM は新しいものではなく、1980 年代から存在しています。 Robert Shaw 氏と Kate Kestnbaum 氏は、データベースマーケティング業界の先駆者です。データベースマーケティングは、データを通じて顧客を分析し、特定のマーケティングキャンペーンに最も反応する可能性が高い顧客を特定するダイレクトマーケティングの一形態です。

このコンセプトは成功し、ロバート・ショーは顧客生涯価値やチャネル管理など、数え切れないほどの革新的なマーケティングコンセプトの先駆者となりました。

CRM 業界は現在驚異的な速度で成長しており、企業のブランドイメージを向上させ、顧客体験を強化することが期待されています。 CRM は世界で最も急速に成長しているソフトウェア市場の 1 つと考えられており、2025 年までに収益は 800 億ドルを超えると予想されています。

Informatica の最近の B2B テクノロジーレポートによると、マーケティング担当者の 25% がリードのコンバージョン率を把握しておらず、主な原因は適切な CRM 戦略を使用していないことであり、これが生産性と売上の成長を妨げています。

以下では、顧客サービス管理システムとトップクラウドプラットフォームについて説明し、分析します。

クラウドプラットフォームとは何ですか?

まず、クラウドプラットフォームとは何かを理解します。これは、ソフトウェアとハードウェア製品をリモート設定または大規模にシームレスに共存できるようにするオペレーティングシステムです。

ユーザーは、クラウドプラットフォームを通じて、ストレージ、分析、サーバー、ソフトウェア、ネットワークなどのさまざまなコンピューターサービスにアクセスするために使用料を支払います。クラウドプラットフォームの助けを借りて、ユーザーは次のことができます。

クラウドネイティブアプリケーションを作成します。
アプリケーションをテストしてビルドします。
データを保存、バックアップ、復元します。

CRMとは何ですか? CRM が必要な理由は何ですか?

CRM は、企業が大量のリードを生成し、コンバージョン率を高め、顧客基盤を拡大する能力を強化する素晴らしいツールであることは、よく知られた事実です。

つまり、優れた CRM は、完璧な販売プロセスに必要な顧客情報の種類、顧客やクライアントとより効果的かつ効率的にコミュニケーションする方法、優先度の高いタスクを追跡する方法、プロセスを効果的に合理化する方法など、企業がさまざまな問題を解決するのに役立ちます。

CRM システムはリードデータと顧客情報を収集し、それを営業、マーケティング、顧客サービスの各チームに提示して、これらのチームがより効果的に連携し、投資収益率 (ROI) を向上させるのに役立ちます。ソフトウェアの基本的な機能は、見込み客と顧客の全体像を描き、ブランドが顧客にパーソナライズされた体験を提供できるようにすることです。

CRM は企業に次のようなメリットをもたらします。

売上を増やし、収益を高めます。
視聴者のより適切なセグメンテーション。
データ分析プロセスを自動化します。
チャットボットを介して 24 時間 365 日のカスタマーサービスサポートを提供します。
フィードバックループ。
顧客との個別の関係を構築します。
ソーシャルメディアの統合。
売上予測を予測します。

ここでは、CRM 向けのトップクラウドプラットフォームをいくつか紹介します。

（１）コッパーCRM

これは Google ユーザーにとっては天の恵みです。 CopperCRM は、GSuite 内でライブで動作し、Gmail、Google カレンダー、Google ドキュメント、スライドなどで簡単に使用できるように設計されています。

ワークフロー自動化、取引追跡、連絡先管理、レポート作成など、すべての重要な CRM ツールが組み込まれています。 Zendesk、MailChimp、Quickbooks、Slack など、多くの一般的で必要なツールと統合されます。

CopperCRM は、システムの独立した第三者監査を実施し、企業の従業員にデータセキュリティトレーニングを提供することで、データ保護に最大限の努力を払っています。 CopperCRM を使用する唯一の欠点は、Copper ダッシュボードを更新するためにユーザーが Gmail の受信トレイを更新する必要がある場合があることです。

HubSpot は、販売プロセスに重点を置いて、マーケティングタスクの自動化に優れた機能を備えています。企業はさまざまなツールを使用してリードを生成し、より多くの取引を成立させ、忠実なリピーターを獲得することができます。

HubSpot の重要な機能の 1 つはライブラリビルダーです。これにより、すべてのチームメンバーが有用な販売情報を共有し、どの情報が再利用に最適かを分析できます。

企業はテンプレートジェネレーターを活用して、ブログの提案、請求書、事業計画、電子メールの署名、マーケティングプランなどを作成できます。基本バージョンは無料で、ユーザー数やトラフィックに制限はありません。

（２）エンゲージベイ

販売パイプライン管理、有料マーケティング、基本的な連絡先の整理、サービスモジュールなどの機能を備えた無料の CRM システムが付属しています。

EngageBay を使用する最大の利点は、顧客とのすべてのやり取りを電子メール経由で CRM データベースに記録できると同時に、企業の従業員がシステム内で電話をかけたり電子メールを作成したりできることです。

また、カレンダーをオンラインで公開するオプションも提供しており、企業の顧客が電話や会議の日付を選択したり、フォローアップのリマインダーを送信したりすることもできます。

請求書や支払いの追跡のためのトランザクションメールでも、ビジネスプロセスでも、企業は Zapier、Mailgun、SendGrid の統合を利用してすべてを合理化できます。以前の CRM システムからすべての連絡先を移行することに不安がある場合は、EngageBay が自動的に処理します。

（３）アジャイルCRM

AgileCRM は、大小さまざまな企業に適した、強力でシンプル、そして手頃な価格のオールインワン CRM です。 Agile は Google Cloud Platform でホストされているため、企業は優れた速度とスムーズなデータ暗号化を期待できます。

Twitter、LinkedIn、Facebook などのさまざまな簡単な統合とソーシャルプラグインを備えており、無料版でも無数のタスク、取引、ドキュメントを提供します。

（4）セールスフレア

タスク管理の優れたサポートとして高く評価されている Salesflare は、携帯電話、カレンダー、その他のモバイルアプリからデータを魔法のように処理し、自動的にシステムに記録します。

シームレスで高速な検索、整理、取得機能、および超高速のドキュメントアップロードが主な特長です。 Salesflare は、ビジネスのすべてのタスクとデータをインテリジェントにスキャンした後、完了する必要がある重要なタスクに関するモバイル通知を送信します。

チームが Gmail と Microsoft Outlook の両方の受信トレイにアクセスして同時に作業できるようにすることで、チームの生産性が大幅に向上します。

（5）シュガーCRM

SugarCRM は、強力なマーケティング、営業、サービスチームと連携して中小企業のニーズを着実に満たす、トップクラスのクラウドベースの CRM システムの 1 つと考えられています。ソーシャルメディア広告キャンペーン、電子メールマーケティングキャンペーン、またはランディングページの詳細に取り組むときに、SugarCRM は洞察に富んだ SEO 推奨事項を提供します。

SugarCRM は、さまざまなビジネスおよびソーシャルデータソースから効果的な分析情報を提供し、営業チームが常に最先端を行くことを保証します。これは、売上予測やプロジェクト管理を計画するときに特に便利です。

顧客サービスエクスペリエンスを向上させるのは、SugarCRM のカスタマーサポートコンソールです。 Sugar はサービスレベル契約にも署名し、サポート部門の最新情報も提供します。