ハイブリッドクラウド: 顧客体験を向上させる 5 つの方法

組織のクラウド戦略を策定する際には、ハイブリッド クラウドの利点に関する専門家の洞察を考慮することが重要です。

携帯電話サービスプロバイダーがあなたの携帯電話番号を所有していたことを覚えていますか?別のプロバイダーに切り替えたい場合は、番号を変更し、連絡先全員に新しい番号が渡されるようにする必要がありました。

今日のクラウド コンピューティング テクノロジーでも同様の状況が存在します。 1 つのクラウド プロバイダーに賭けてすべてを社内で管理するべきでしょうか、それともハイブリッド クラウド戦略を追求してロックインを回避するべきでしょうか?

専門家は、ハイブリッド クラウド モデルを採用することによる 5 つの主な利点を指摘しています。

1. より多くの選択肢を楽しむ

アプリケーションとデータはお客様の所有物なので、最初からやり直すことなく、任意のプロバイダーに移行できます。プロバイダーが変わっても、大きな問題にはなりません。移植性が得られ、必要に応じてプロバイダーをスケールアップまたはスケールダウンできます。

「ハイブリッドクラウドとは、アイデンティティ、ワークロード、プロセスの管理と維持を継続しながら、プロバイダーを自由に選択できるということであり、運用モデルに大きな変更を加えることなく、そのベンダーから離れることができるということです」と、Red Hat の金融サービス ソリューション アーキテクトである Peter Magnaye 氏は述べています。

2. 現状を打破する

チームはアイデアを素早くテストできるため、創造性を育むことができます。必要なリソースがすぐに利用できるため、アイデアを試して評価し、必要に応じて削除することができます。これにより、チームはビジネス オファリングを最適化および強化できるようになり、このイノベーションの実際のコストに関する洞察が得られます。

「ハイブリッドクラウドはゲームチェンジャーです」と、Red Hat の金融サービス ソリューション アーキテクトである Phil Avery 氏は述べています。 「チームは、より速いイノベーションとより速い開発によって成長することができます。リソースを待つ必要はもうありません。ビジネスの範囲は制限されず、顧客により多くの価値を提供できます。」

「ハイブリッド クラウドはゲーム チェンジャーです。リーチが制限されず、顧客にさらに多くの価値を提供できます。」

3. 顧客の定着率を向上させる

保有するデータを活用することで、貯蓄、投資、529 プラン、ローン、IRA、生命保険、その他の商品など、顧客のニーズに効果的に対応し、現在および将来のニーズを予測できるようになります。これらの重要なマイルストーンと成長の機会を通じて顧客を導くことは、顧客の生活を楽にし、顧客ロイヤルティを高めるのに役立ちます。

4. 顧客ニーズへの対応

より迅速な顧客フィードバックと柔軟な作業環境により、基本的なサービスを超えて、顧客にふさわしいサービスを提供できるようになります。

「彼らは以前よりも早く新しい市場に参入できるようになった」とレッドハットの金融サービス担当チーフアーキテクト、アンソニー・ゴリア氏は語った。 「企業は、必要なことだけでなく、やりたいことをより速く実行できるようになります。」さらに、チームの満足度も向上します。彼らはより多くの成功を収めています。 ”

5. さらなる価値を創造する

ハイブリッド クラウドにより、チームはより多くのイノベーションを実現し、より多くの貢献を果たし、より大きな影響を与えることができます。より大きな影響を与えたいという願望は、人々が金融サービス業界を離れて外部の仕事に就く主な理由の 1 つです。顧客とチームメンバーにさらなる価値をもたらすことができれば、双方にメリットがあります。

規制が増加し、進化するにつれて、適応する準備を整える必要があります。さらに問題を複雑にしているのは、人材と職場の文化がそれぞれ異なるため、同じ状況が二つとないということです。成功に向けて準備が整っていることをどう確認すればよいでしょうか?

クラウド戦略に関してチームで検討し、話し合うべきいくつかの質問を以下に示します。

世界が再び変化した場合、成功するために必要な柔軟性と移植性は備わっているでしょうか?

チームに問い合わせてください。さまざまな部門や国、経験レベルを持つ従業員でチームを作り（インターンは他の人には見えないものを見ることができる場合もあります）、彼らの意見を求めます。あなたの信念に挑戦する人々を探し出し、彼らの考えに耳を傾けるようにしてください。

チームは最大限の創造性を発揮していますか、それとも技術上の制約によってイノベーションが制限されていますか?

もう一度、チームに聞いてみてください。マネージャーにこれを依頼しないでください。データが「サニタイズ」されていないことを確認できるように、ソースから直接データを収集してください。

弊社の長期顧客は本当に満足していますか?それとも、彼らの忠誠心は変化への恐れ、時間の不足、あるいは他の要因に基づいているのでしょうか?もしそうなら、ハイブリッド クラウドはそれをどのように変えることができるのでしょうか?

多くのビジネスリーダーは NPS スコアに注目しており、これは役に立つ可能性があります。ただし、これらが全体像を示すわけではないことに注意してください。たとえば、顧客の忠誠心が自社のサービスに対する満足度によるものなのか、単に乗り換える時間がなかったからなのかはわかりません。