MarketsandMarkets: クラウドベースのコンタクトセンター市場は2027年までに546億ドルに達すると予測

6月30日、海外メディアの報道によると、市場調査会社MarketsandMarketsが発表した最新の調査レポートによると、世界のクラウドベースのコンタクトセンターの市場価値は2022年の178億ドルから2027年には546億ドルに成長する見込みだ。予測期間中の年平均成長率（CAGR）は26.1％だ。

クラウドベースのコンタクト センター市場は、3 つの広範なテクノロジーで構成されています。高度なテクノロジーによるデジタル変革、人工知能、機械学習、ビジネス オペレーション強化のための高度な分析に対する需要の高まり、およびビジネス継続性と計画のための自動化ソリューションに対する需要の高まりが、クラウドベースのコンタクト センター市場の成長を牽引しています。

構成要素別に見ると、サービス部門は予測期間中に高い CAGR を維持すると予想されます。サービスは、組織のコンタクト センターを効果的に管理する上で重要な役割を果たします。サービス プロバイダーは、どのクラウドベースのコンタクト センター ソリューションがビジネス ニーズに適しているかを顧客が理解できるように支援するコンサルティング サービスを提供しています。サービス プロバイダーは、コンタクト センター ソフトウェアを適切に実装して、顧客との関係を強化および維持し、より優れた顧客エクスペリエンスを提供します。コンサルティング サービスは、組織がグローバル市場で競争力を維持するために、垂直的なベスト プラクティスを採用するのに役立ちます。さらに、これらのサービスは、組織がコンタクト センターに関連するグローバルな運用を最適化するのに役立ちます。

展開方法に基づくと、プライベート クラウド セグメントは予測期間中に高い CAGR を記録すると予想されます。プライベート クラウドは主に企業のセキュリティとコンプライアンスの問題を解決します。したがって、顧客の重要なデータを保有する企業はプライベート クラウドを選択します。プライベート クラウド展開モデルの助けを借りて、企業は企業ファイアウォール内のセキュリティ問題を解決できます。この導入アプローチにより、企業はデータをより適切に管理し、データ損失のリスクを軽減し、規制コンプライアンスの問題を排除できます。

組織規模に基づくと、中小企業セグメントは予測期間中に高い CAGR を示すことが予想されます。中小企業向けのクラウドベースのコンタクトセンター市場は、コスト削減とともに柔軟性と拡張性も提供しているため、魅力が拡大すると予想されます。クラウドストレージの導入により、中小企業の収益と期待される成果が増加し、ビジネス効率が向上することが期待されます。しかし、中小企業は資金、スキル、拡張性という 3 つの重要な課題に直面しています。これらの問題を克服するために、中小企業は、ニーズに応じて IT インフラストラクチャを柔軟に管理できる従量課金モデルを採用しています。中小企業は予測期間中この傾向を継続すると予想されます。