顧客リピート率を高めるメールマーケティングの5つのヒント

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スーパーマーケットが商品を販売する際、どの店も「返品率」、つまり二次取引の可能性を模索することに着目しています。事実が証明しているように、古い顧客と良好な関係を維持し、忠実なファンを育てることは、新しい顧客を見つけるよりもはるかにコストがかからず、時間もかかりません。これは、人々が怠惰で依存的だからです。消費者があなたの製品を購入することを選択するとき、彼らはすでに考え、比較するプロセスを経ています。この時点で、マーケティング担当者が火に油を注いだら、取引は自然なことではないでしょうか?では、「リターン率」をうまく獲得するためには、どのようにメールマーケティングを行えばよいのでしょうか？マーケティングの専門家U-Mailの劉氏の手法を聞いてみましょう。

劉氏は、「返品率」を獲得するためには、宣伝する商品や情報に比較優位性があり、本物で言及する価値があることが第一の条件であり、その上でそれをメールでどのように表現するかを考えるべきだと考えています。時間的には、次の手順を実行します。

1.商品到着後、アフターサービスや使用上の注意などをお知らせ下さい

マーケティング担当者は、U-Mail 電子メール マーケティング プラットフォームのバックエンドを販売プラットフォーム データベースに接続できます。消費者が注文し、受け取り予定日を予測すると、電子メールが自動的に送信され、購入者に製品の使用方法が詳細に通知されます。同時に、製品に満足しなかった場合や使用中に不具合が発生した場合の対処方法も通知されます。優れたサービス意識と誠実な姿勢は、間違いなく消費者に責任ある企業であると感じさせ、好感度を大幅に高めます。

2. お客様が好む商品の価格や在庫が変わったらすぐにお知らせします

マーケターはさまざまなツールを使ってプラットフォーム上の顧客の閲覧履歴をキャプチャし、商品をショッピングカートに入れたがまだ取引を完了していない消費者や、注文したが在庫切れになっている消費者の行動を観察します。ある意味では彼らもあなたの古い顧客です。そしてその後、顧客が好む商品の価格や在庫が変わったときに、U-Mail Eメールマーケティングプラットフォームを使用して、購入に興味はあるものの躊躇しているこれらの消費者にメールを送信し、できるだけ早く行動を起こすように促します。また、相手に値下げの範囲と時間の範囲を伝えて、緊迫感を演出することもできます。

3. 新製品を発売する際には、既存の顧客に割引を提供することを忘れないでください

企業が新製品を開発したり、既存製品の機能調整を行ったりするときはいつでも、U-Mail 電子メール マーケティング プラットフォームを速やかに使用して、既存の顧客にグループ メールを送信し、企業が製品にどのような改良を加えたか、製品がもたらすメリットは何か、どのようなグループの人々に特に適しているかなどを伝える必要があります。さらに、新製品を大幅な割引価格で古い顧客に提供したり、古い顧客に試用用のサンプルを提供したり、新製品を限定数量でリリースしながら古い顧客に購入権を優先させたりすることもできます。

IV. 累積ポイント制度の導入

企業は、メンバーの購入額、購入頻度、交流のレベル、共有や宣伝に協力した回数に基づいてポイントを獲得できるポイント システムを実装したいと考えるかもしれません。そして、ポイントの高い古い会員には、定期的にギフト、クーポン、買い物券、割引などが与えられ、他の会員同士が競争するようになります。マーケティング担当者は、U-Mail 電子メール マーケティング プラットフォームを使用して、メンバーにグループ 電子メールを定期的に送信し、スコアボードの変更を通知したり、一定のポイントに達したメンバーに適時にギフトを交換するようリマインドしたりできます。

5. 販売後一定期間経過後の商品の推定消費量が自動的にメール通知されます。

一定量の商品が販売されると、マーケティング担当者は商品の使用状況を測定できます。たとえば、顧客が一度におむつ 30 パックと粉ミルクを数本購入した場合、マーケティング担当者は使用時間を推定し、U-Mail 電子メール マーケティング プラットフォームが自動的に送信時間を設定して行動をトリガーするようにできます。時間切れになると、マーケティング担当者は古い顧客にすぐに電子メールを送信し、購入しようとしているときに取引を完了するように促すことができます。

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元のタイトル: 顧客リピート率を高めるメールマーケティングの 5 つのヒント

キーワード: メールマーケティング