クラウド上の ERP は誤った提案か、それともトレンドか?

クラウド コンピューティングの普及により、ほぼすべてのソフトウェアがクラウドベースになるようになりましたが、実際にはそうではありません。特に経営ソフトウェアの分野では、早くからスタートしたERPがクラウドコンピューティングへの道で苦戦しているようだ。理由は何ですか？おそらく、企業内で情報技術の選択を行う責任を持つ CIO が最も大きな発言権を持っているでしょう。

[[287069]]

本日、T Media は、Myles F. Suer の足跡をたどり、CIO の観点から ERP のクラウドへの移行プロセス全体を見ていただくことにします。

過去 10 年間、私は何度も大企業の CIO に、どのシステムが SaaS になったりパブリック クラウドに移行したりする可能性が低いかを尋ねてきました。全員の回答を数えてみると、最も多かったのは、自社の主力製品である ERP はクラウド コンピューティングの分野に参入しないというものでした。クラウド ERP は中規模市場を支配してきましたが、従来の大企業は基本的にこのモデルに「ノー」と言ってきました。

しかし今、状況は変わりつつあるようです。このため、私は再び CIO に次の質問をしました。ERP をクラウドに移行することについてどう思いますか?興味深いことに、CIO はこの質問に直接答える代わりに、まずエンタープライズ ERP における戦いの傷跡を共有しました。歴史的に、ほとんどの ERP プロジェクトでは、必要な時間と労力を過小評価してきたと言われています。特に、多くのオンプレミス ERP 実装で問題となっているのは、プロセスの不備、ガバナンスの不備、組織の変更管理の軽視であると指摘しています。

実際、CIO はクラウドが広範囲をカバーすると述べています。データ センターを IaaS に移行すると、IT に多くのメリットがもたらされますが、ERP がクラウドに対応していない場合は、ビジネスに必要なメリットは得られません。多くの人にとって、ERP の再実装とプロセスの再設計は新たなスタートですが、ERP を SaaS に移行することは、組織がビジネス プロセスを変更して合理化する必要が生じる可能性のある困難な作業と見なされています。

CIO は、ベンダーがどのようにサービスを提供するかについてはあまり関心がないと主張しています。代わりに、望ましいビジネス変更がビジネスに利点をもたらすかどうかを知りたいのです。ベンダーが賢明な管理業務を行っていれば、クラウド ERP モデルはうまく機能する可能性があると彼らは考えています。多くの人は、より柔軟性の高いモデルを求めていますが、SaaS ではビジネスがサービスが提供する内容に結びつく傾向があります。このアプローチは便利ですが、企業に制約を与える可能性もあります。しかし、CIO は、作成したカスタマイズを維持する必要があるため、柔軟性にはコストの増加が伴うことを認識しています。これを念頭に置いて、彼らは、インフラストラクチャが最適化されておらず共有できないという理由だけでも、IaaS 上のマネージド サービスは純粋な SaaS よりもコストがかかると主張しています。また、追加の管理オーバーヘッドも発生します。

ある CIO は、これは数年前の Oracle ERP 実装でも問題の一部であったと述べています。 ERP は実際には経営幹部向けに設計されましたが、多くの場合、最前線のチームに課せられています。これにより、多くの ERP プロジェクトが失敗に終わりました。数年後、CIO は CRM も同じことをしており、CRM は CMO/CRO 向けに設計されており、営業担当者はそれを嫌っていると述べました。

長い間、CFO や CIO は、ERP がパブリック クラウドや SaaS プロバイダーから利用できるようになることは決してないだろうと考えていました。それで、今何が変わったのでしょうか?

CIO によると、パブリック クラウドが成熟するにつれて、認識は変化しているという。 CIO やビジネス リーダーは、クラウド コンピューティングと SaaS によって、セキュリティが強化され、セキュリティ責任が軽減され、ミッションへの集中度が高まり、コストが削減されると考えています。さらに、ハイパースケール クラウドが成熟するにつれて、新しいことに挑戦する人々の意欲も変化しています。同時に、CIO は SaaS 形式の複雑なアプリケーションの使用に慣れつつあります。つまり、クラウドは成熟し、主流に受け入れられているのです。

同時に、ERP はもはや CIO の成功または失敗を測る唯一の基準ではありません。当然のことながら、クラウドへの移行はパートナーとその文化およびガバナンスに依存します。 CIO は、SaaS ERP 製品のアーキテクチャと機能を研究することが非常に重要であると考えています。同時に、サプライヤーが自社の製品やプロセスをどのようにアップグレードしているかを理解することも重要です。わずか 5 年前、ERP をクラウドに移行するのは面倒で、ベンダー自身もその方法を知りませんでした。これを踏まえて、CIO は回復力と俊敏性についても懸念しています。しかし、彼らは現在、クラウドに満足していると言います。この信頼の向上には、プロバイダーにデータのセキュリティの責任を課す、あまり役に立たない契約条項の一部に対する改善も含まれます。

では、ERP をクラウドに移行すると、ビジネス リーダーにどのようなチャンスがもたらされるのでしょうか?

CIO は、オンプレミスの ERP をクラウドに移行するのは良い考えではないと強調しています。このプロセスには多くの作業が必要だからです。

では、メリットはないのでしょうか?もちろん、次のようなビジネスチャンスもあります。

• 更新のスピードと定期性
• 変更やアップグレードが顧客に与える影響を軽減または排除する
• レガシーの重荷なし
• 他のシステムに接続するためのAPI
• 敏捷性

CIO は、IT がビジネスで簡単に変更、機能追加、または新しいソリューションの迅速な拡張が可能な方向に進むと、結果としてビジネスが改善されることを強調しています。 ERP をクラウドに移行するということは、組織の戦略と知識を社内に保持しながら、人員をベンダーに移行することを意味します。これは良いことかもしれません。なぜなら、企業の焦点が、真のビジネス価値を生み出す戦略的な差別化へと移行するからです。

これは、ERP に関連する非戦略的なバックエンド部分です。 CIO は、多くの組織が、必要ではあるものの差別化や戦略的価値の提供にはつながらないコア ビジネス システムに多大なリソース (時間、労力、資金) を投資していると考えています。 CIO の目標は、可能な限り少ないリソースでこれらのシステムを高いレベルで維持する方法を見つけることです。

CIO は、従来の ERP および CRM モジュールをスケーラブルなデータベース モデルの上に重ね、統合されたビジネス インテリジェンスとローコード ツールを使用してアプリケーションを拡張する機能が、企業が必要とする価値提案を提供すると考えています。このため、CIO は、クラウドだけではこのようなリスクやコストのかかるプロジェクトを正当化できないため、ERP をクラウドに移行する際には、主に新しい ERP への移行が中心になるべきだと考えています。

残念ながら、一部の組織でクラウド ERP が推進されている理由の 1 つは、ビジネス プロセスが不十分であるため、修正する必要があるということである可能性があります。当然のことながら、ERP を導入していない新しい組織の場合、インフラストラクチャの構築とサポートを行う必要がなく、ERP を運用するだけでよいため、クラウドへの移行はおそらく簡単な選択肢となるでしょう。伝統的な企業であれば、多くの移行が可能になります。 ERP を導入している企業の場合、社内のビルダーを高度なビジネスアナリストのスキルを持つ人材に置き換えることに重点を置く必要があります。彼らの目標は、レガシー ERP システムの保守と更新に費やす時間を削減することです。しかし、一部の CIO は、ERP は依然として非常に高価であり、現在稼働中のサポートされている ERP からクラウド SaaS ERP に移行することは難しいビジネスケースになるのではないかと懸念しています。

ERP クラウドの開発を推進しているのは誰ですか?

CIO によれば、答えは明白で、クラウド コンピューティング ベンダーです。経験上、CFO はこの議論を主導しません。これは彼らの専門分野ではないからです。これを踏まえると、ソフトウェア実装の更新とアップデートは CIO が主導する必要があります。

しかし、需要側から見ると、CIO はリソース、メンテナンス、柔軟性を必要とする場合があります。 CFO は、UI、最新性、拡張された機能セットにより、この移行をサポートする可能性が高いでしょう。おそらく CEO は、大きくてモダンなものを望んでいるのでしょう。それぞれの伝統的な利害関係者には、それぞれの理由があります。同時に、この動きは新たな理由ももたらすでしょう。このような場合、CIO はビジネスに対して誠実である必要があります。問題は、あまりにも多くの組織が自社の ERP がひどいと感じ、クラウドへの移行を決定していることです。問題は、その背後にある人材とプロセスの問題を認識しなければ、変化は成功しないということです。これを念頭に置くと、集団行動は組織全体の取り組みであるべきです。もちろん、積極的な支持者や擁護者がいることは重要です。したがって、技術リーダーは最初から物事を正しく理解する必要があります。

組織が変化を必要とし、それを認識しているのではなく、CIO だけが変化を推進している場合、どこかで問題が発生している可能性が高くなります。 CFO がそれを推進し、組織が推進していない場合、ここでもミスマッチが生じます。したがって、CIO はそれに基づいて意思決定を行える必要があります。

ERP をクラウドに移行する際の最大の課題は何ですか?

CIO は、これを新たなスタートではなく移行として考えることが重要だと言います。これらには、人材、プロセス、テクノロジーが含まれます。 「人」の要素にはオーナーシップの文化が必要です。その他の問題としては、IT の全体的な可視性、共有データ、ERP 環境内の統合の欠如などが挙げられます。これはビジネス関係者によって異なる場合があります。もちろん、企業自身の準備レベルも問題です。

CIO は組織の動向を理解する責任があります。たとえば、クラウドネイティブ ERP 移行を成功させるには、リソースの大部分をどこに費やすべきでしょうか?しかし、CIO は「魔法の薬」は存在せず、移行によってすべての問題が解決するわけではないと主張しています。当然のことながら、組織が大きくなると、より多くの困難が生じます。自社でホストするビジネスの場合、変更を求めるのは、通常、ビジネス上の理由によるものです。

ホスティング施設を一度も使用したことがない場合は、インフラストラクチャなしで何でもできるため、クラウドを検討してください。もちろん、移行を成功させるには、人材戦略、プロセス戦略、統合戦略などのいくつかの戦略が必要です。データ移行には潜在的なコストと統合の問題があるためです。データ ウェアハウス、パートナー、統合のコストは莫大です。さらに、技術的負債も懸念されます。 SaaS を選択するということはカスタマイズを放棄することを意味し、これは非常に苦痛です。したがって、ビジネス プロセス リエンジニアリングは賢明なアプローチです。そうしないと、同じことをするのにお金がかかってしまう可能性があり、それは役に立ちません。

成功の障害があるとすれば、それは多くの人がまだ前回の失敗を覚えていて、それがチームに与える影響について深く懸念していることです。同時に、この動きが組織のリーダーシップにとって何を意味するのかを説明できることも重要です。価値ポイントを特定する必要があります。 ERP は通常、より大きなエコシステムの一部であるため、このエコシステム内のすべての要素と ERP とのインターフェースも同期した時間枠でレビューする必要があります。このプロセスでは、CIO はサプライヤーのバグを見つけたいと考えており、また自社のバグがどこにあるかも知りたいと考えています。これを念頭に置くと、サービス指向アーキテクチャ（おそらく API ゲートウェイまたはその他のプロキシを使用）に移行すると、現在の問題を軽減するのに役立ちます。

ここでの目標は、ベンダーの柔軟性の欠如を排除し、古いライセンス モデルと真の従量課金モデルの間の最適なバランスを見つけることです。 CIO の目標は、それらを IT プロジェクトとして捉えることではなく、むしろ企業がそれらをビジネス チャンスとして活用できるように支援することです。それはテクノロジーの問題ではなく、人、プロセス、手順の問題です。さらに、実装、統合、変更管理のコストを計算して管理する必要があります。

従来の ERP システムの要素がオンプレミスに残る場合、どの機能が分割され、SaaS ソリューションにプッシュされますか?

CIO は、分散されたコンポーネントは組織ごとに異なることに同意していますが、通常、データ ウェアハウスと分析ツールは、金融、医療、小売のパートナーと統合されます。この部分には詳細な検討と計画が必要です。コストと契約に大きな影響が出るからです。 CIO は、移行するには最善のソリューションを有効にする必要があると考えています。クラウド ERP への移行は、よりスマートで統合されたソリューションへのより良い投資の出発点およびきっかけとなるはずです。しかし、一部の CIO は、ライセンス モデルがこれらすべての利点の実現を妨げる可能性があると考えています。これらの CIO は、ベンダーがクラウドを導入しているかどうかを知り、契約の再検討やクラウド移行を成功させるための新しいレビュー プロセスを導入したいと考えています。 CIO は、ライセンスが真の転換点になる可能性があると考えています。

ERP をクラウドに移行するにはどうすればよいでしょうか?

CIO は ROI を証明する必要があると考えており、ERP をクラウドに移行することが車輪の再発明なのか、それとも新たな試みなのかを知る必要があると述べています。彼らは、この変更によってもたらされる改善された成果を実証する必要があります。 CIO は、これが難しいこと、そして人員削減のためだけにこの変更を行うのは間違いであることを十分に認識しています。ビジネス成果を改善し、ビジネスの差別化を推進する領域にリソースを再配置することが重要です。つまり、真の機会費用と創出される価値を慎重に検討する必要があるということです。このプロセスの中で、CIO は流行語を使うのは良い考えではないと述べました。たとえば、ビジネスケースでは、ブロックチェーン、AI、ビッグデータ、クラウド ERP を有効にすると、壊れたプロセス、管理されていないデータ、悪い習慣が魔法のように修正されるとされています。

CIO は、移行はビジネスケースではなくアプローチであると強調しています。このため、CIO は自分自身と変更を支持する人々に、何を達成しようとしているのかを問いかける必要があります。これには、データの移植性、データの整合性、データのセキュリティ、ビジネスの継続性、効率性などを最大限に保証する方法が含まれます。クラウド上でこのような保証が提供される場合は、その正当性を示す必要があります。

このプロセスでは、CIO はどこに価値を付加できるかを検討する必要があります。 ERP を自分で実行してもビジネス価値があまり得られず、ビジネスに必要な機能を実現しながらコスト モデルを機能させることができる場合は、移行を検討する必要がありますが、コストも考慮する必要があります。公共部門などの一部の組織では、解雇は決して発生しません。さらに、すでに生産性が高い場合、従業員を解雇すると問題が生じる可能性があります。さらに、付加価値のないメンテナンス作業に費やす時間が短縮され、リソースの柔軟性が向上するなど、多くの利点があります。

重要なポイントは、戦略に関連するビジネスレバレッジ + 定量化可能なプロセス効率 + 技術的なコスト優位性です。ここの CIO の 1 人は、クラウドベースのシステムに関して最もよく聞かれる不満の 1 つはクリック数が多すぎることだと述べています。ユーザーは、以前は 2 回のクリックで実行していた操作が、今では 10 回のクリックで実行できるようになったと不満を述べています。多くの組織が ROI の計算に苦労しているのはこのためです。機会費用、隠れたコスト、得られる効率性を計算するのは困難です。 CIO は多くの場合、サーバー + ライセンス + 人員 = 現在のコストであると考えます。

同時に、CIO は、ベンダーがオンプレミス アーキテクチャをサポートしなくなり、企業には選択の余地がなくなることを率直に認めています。したがって、内部イノベーションについては忘れてください。 TCO は単純に思えるかもしれませんが、複雑な現実の世界では簡単ではありません。もちろん、デジタル化を通じて企業の支出を最適化することは、価格を下げたり利益率を上げたりできるので悪いことではありません。最後に、CIO は、IT リーダーはビジネスよりも IT に重点を置く傾向があるが、これは多くの場合間違いであると述べています。 IT が売上の 2% しか占めていない場合は、問題の 98% を解決することに集中します。

CIO は、クラウドベースの ERP への移行によって具体的なビジネス価値を生み出す必要があることを十分に認識しています。これを証明するのは簡単なことではありません。クラウドへの移行は企業にとって大きな一歩であるため、アプリケーションの移行だけでなくビジネスへの影響も必要です。