SAPはエクスペリエンス管理でインテリジェントエンタープライズの構築への道を切り開きます

SAP は、オーランドで開催された第 30 回 SAPPHIRE NOW® イベントで、消費者と企業の交流の新しい時代の幕開けを告げました。 SAP は、Qualtrics を買収してからわずか 3 か月後に、エクスペリエンス データ (X データ) と運用データ (O データ) を統合して、企業の 4 つのコア エクスペリエンス (顧客エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、製品エクスペリエンス、ブランド エクスペリエンス) を測定および改善する 10 種類の新製品を発表しました。このシステムの導入により、エンタープライズ ソフトウェアの新たなベンチマークが確立されます。

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データを組み合わせることで、企業は顧客、従業員、サプライヤー、パートナーなどのグループのニーズを継続的に聞くことができます。 SAP が発表した新製品には、顧客エクスペリエンス製品 4 点、従業員エクスペリエンス製品 3 点、市場調査製品 3 点が含まれています。これらの製品は、CRM、ERP、HCM システムなどのエンタープライズ アプリケーションにエクスペリエンス データを直接埋め込み、継続的な改善と完成を推進します。

「我々は全員に、XとOを覚えておいてもらいたい」とSAPのCEO、ビル・マクダーモット氏は語った。 「エクスペリエンス管理は、グローバル企業にとっての戦場となっています。SAP は、お客様の成長とイノベーションの推進を支援することに全力で取り組んでいます。」

「エクスペリエンス経済では、企業は勝つか負けるかのどちらかしかない」とクアルトリクスの共同創業者兼CEOのライアン・スミス氏は語る。 「勝者となるのは、X データと O データを組み合わせて組織内で何が起こっているのか、そしてその理由をストーリーとして伝える方法を理解し、画期的なビジネス成果を達成するためにリアルタイムで行動する方法を理解している企業です。」

カスタマー エクスペリエンスの面では、SAP はエクスペリエンス管理を SAP HANA スイートに統合し、セールス、マーケティング、コマース、サービス エクスペリエンス管理のための強力なクラウド ソリューションを作成しました。これにより、エンドツーエンドのカスタマー エクスペリエンス プラットフォームが提供され、企業が顧客の声に耳を傾けて理解し、行動を起こし、顧客に購入の意思決定を促し、顧客ロイヤルティを向上させるのに役立ちます。

従業員エクスペリエンスの面では、SAP は既存の人材管理プラットフォームをエンタープライズ レベルのアクション システムに変換することを目的とした 3 つのエクスペリエンス管理ソリューションを発表しました。これらのソリューションは既存の HR システムに直接組み込まれており、従業員のライフサイクル全体にわたって従業員エクスペリエンス データを収集できるため、HR マネージャーは従業員の声に耳を傾けて理解し、行動を起こして、世界中の優秀な人材を引きつけ、採用し、維持することができます。

SAP、iOSとMac向けのソリューションを拡大

SAP と Apple は、Apple のオンデバイス機械学習テクノロジーである CORE ML® が iOS 向け SAP Cloud Platform SDK の一部として利用可能になると発表しました。今月下旬にリリースされる SAP Cloud Platform SDK の次期バージョンにより、企業は SAP Leonardo をベースにしたカスタムのインテリジェント iOS アプリを作成できるようになります。機械学習モデルは iPhone や iPad に自動的にダウンロードされるため、アプリはオフラインで実行でき、SAP Cloud Platform に接続すると動的に更新されます。

SAP は Apple と提携し、SAP SuccessFactors (HR Cloud)、SAP Concur (Travel and Expense Cloud)、SAP Asset Manager のモバイル アプリを再構築し、iOS 上でネイティブに実行できるようにしました。これらのアプリは iPhone および iPad と完全に統合されており、Apple のセキュリティ、パフォーマンス、プラットフォームのイノベーションを活用します。 SAP はまた、SAP Ariba (Procurement Cloud) を皮切りに、ネイティブ iOS エクスペリエンスをより幅広い製品ラインに拡張していくことも発表しました。

SAP は iOS での成功を基に、アプリを Mac に拡張し、新しいアプリが SAP iOS アプリのパワーと使いやすさに匹敵することを発表しました。新しいネイティブ Mac アプリにより、充実した SAP iOS エクスペリエンスがデスクトップの世界にもたらされます。

「Appleは企業内で台頭している」とSAPのCEOビル・マクダーモット氏は語った。 「iOS はセキュリティと使いやすさでよく知られており、画期的なビジネス アプリケーションを構築するためのプラットフォームをお客様に提供しています。本日、私たちは強力なパートナーシップを基盤として、Apple とともにイノベーションを継続していくことを発表します。」

「企業のお客様は、iOS を使用することで真のビジネス価値を実感します」と Apple の CEO であるティム・クック氏は述べています。 「SAP が iPhone と iPad でのこれらの体験をさらに拡張し、Mac に導入することを嬉しく思います。これは私たちのパートナーシップにおける重要なマイルストーンであり、SAP と連携して、ビジネスに最適なデバイスである iPhone、iPad、Mac で世界で最も信頼されるビジネス プロセス データをお客様に提供できることを楽しみにしています。」