人工知能技術のサポートにより、スマートな政府サービスは複数の「1つの」目標の達成に役立ちます

3月、全国は「両会」期間に入った。今年の政府活動報告では、政府サービスに関するより明確で詳細な活動目標が提示されました。同時に、ここ数年のサービス指向の政府の実践と相まって、新興のクラウドコンピューティング、ビッグデータ、人工知能技術が「インターネット+政府事務」の急速な実現に役立ち、人々に利益をもたらし、サービス指向でスマートな政府を構築する効果的な方法になりつつあることがわかります。強力な技術力を持つインターネット組織がますます多く参加しており、これによってこの目標とビジョンを迅速に実現し、人々に近づけることも可能になっています。

政府サービスの改革が深まり、「インターネット+」が貢献

今年の政府活動報告では、各地方がいくつかの特色ある改革措置を模索・推進するとともに、オンラインでの承認やサービスを推進し、「ワンストップサービス、リモート処理」の実現を加速し、より多くの事項を対面せずに処理できるようにし、現場で処理しなければならない事項を「一元的な窓口で受け付け、期限内に完了させる」などの新たな業務目標を掲げている。これらの目標を達成し、人々が一度の訪問で物事を成し遂げられるようにするには、作業プロセスの最適化、相互運用性、データの共有など、多くの困難な課題に取り組む必要があります。

一方、実践の深化に伴い、「インターネット＋行政サービス」においても成果がどんどん出てきました。インターネット技術の最前線で活躍する組織として、NetEase QiyuゼネラルマネージャーのRuan Liang氏は、NetEaseの実践経験を組み合わせ、クラウドコンピューティング、ビッグデータ、人工知能などの最先端技術と政府サービスの実際のシナリオを組み合わせることで、多くの効果的なソリューションが形成され、「ビッグデータ」が「ビッグデータ」に変換され、政府の業務効率の向上、サービスプロセスの最適化、「手の届く政府」の実現に役立つと述べました。

政府サービスの複数の「1」の背後には、ビッグデータとインテリジェンスが突破口となっている

「通るドアは1つだけ」「往復は多くても1回だけ」から「1つの窓口で受付、期限内に完了」まで、また「ワンストップサービス、さまざまな場所でのサービス」の実現を加速するなど、複数の「1つ」の提案と実装は、徹底したプロセス最適化、データインタラクション、オンラインサービスチャネルの開発の結果です。

阮良氏は、現在、ビッグデータ分析とAI技術に基づくスマートサービスソリューションが、多数の行政機関の「生産性の解放」に役立ち、実際に国民にサービスを提供し始めていると述べた。同氏によると、杭州などの工業・商業部門は、ロボットの知能的な質疑応答とオンライン手動サービスへの移行を組み合わせた新しいモデルをうまく導入しているという。結果のフィードバックから判断すると、人間と機械のコラボレーションにより、処理作業が効果的に転換され、作業プロセスが合理化され、処理担当者の作業プレッシャーが軽減され、人々の満足度が向上し、人々はオンラインで「道を見つける」ことができ、現場で「適切な人を見つけて適切なことを行う」ことができるようになりました。

監督とサービスの強化は良いことなのか悪いことなのか。国民が最終決定権を持つ

今年の「両会」活動報告では、政府サービスに対する「良し悪しの評価」制度を確立し、サービス実績を企業と国民が評価するという活動要件も提案された。人々はオンラインであり、物事はオンラインで処理され、世論もオンラインです。 「インターネット＋政府関係」により世論データの収集・分析が可能になります。たとえば、交通量自体を利用して、国民が政府サービスを好むかどうかでそのサービスの有効性をテストすることができます。ビッグデータやクラウドコンピューティングなどの情報技術を有効活用することで、評価や監督をより正確かつ効果的に行うことができるだけでなく、その結果に基づいてプラットフォームを継続的に最適化し、ユーザーエクスペリエンスの観点から政府サービスの設計を向上させることができます。

近年、NetEase Qiyuは長年にわたりインターネット技術の最前線に深く関わってきたリーディングカンパニーとして、人工知能技術を利用して商業および政府サービスの情報ボトルネックを解決することを継続的に模索し、AI技術を頭脳として政府がスマートサービスを提供するのを支援し、それによって人々に利益をもたらし、サービス指向の政府の構築に貢献しています。