WeChat EnterpriseとスマートオフィスプラットフォームDingTalkの戦いは始まったばかりだ

[51CTO.comより引用] ますます高度化するグローバル企業管理モデルとモバイルインターネット発展の必然的な流れを背景に、Alibaba DingTalkやTencent Enterprise WeChatなどの新しい企業管理プラットフォームが次々と登場し、その無料モデルは企業業務管理の一般市場に大きな影響を与えています。

テンセントグループ副社長でWeChatの創設者である張小龍氏は、WeChat Public PROでのスピーチで次のように述べた。「現在、WeChatは人々の生活に大きな利便性をもたらしている一方で、あらゆる種類の仕事の情報も満載です。WeChatの登場以来、誰もが仕事の集中度を高めています。そこでWeChatチームは、仕事の情報をWeChat for Businessに移行できないかと考えています。」 WeChat for Business に参加している多くの企業に共通する要求は、「WeChat for Business を通じて社外の顧客にどうアプローチできるか」ということです。社外の顧客は現在 WeChat を使用していますか?これにより、WeChat for Business の従業員が WeChat for Business 経由で WeChat 顧客に直接メッセージを送信する必要が生じました。

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張小龍、テンセントグループ上級副社長兼WeChatビジネスグループ社長

張小龍氏は次のように述べた。「テンセントは、WeChatとWeChat for Businessの間でメッセージを交換できるようにする方法に取り組んでいます。そのため、WeChatユーザーがWeChat for Businessユーザーを追加する場合、WeChatアカウントがWeChatにあるかWeChat for Businessにあるかを区別する必要はありません。テンセントは、企業の従業員を支援するためにこのようなメッセージ交換に取り組んでおり、WeChatの顧客やクライアントを追加するために個人のWeChatアカウントを使用する必要がなくなり、WeChat for Businessを使用してこれを行うことができます。」

このことから、WeChat for Enterprise の位置づけは非常に明確であることがわかります。WeChat for Enterprise は、企業全体のコミュニケーションの専用コネクタとなり、人と人、人とアプリケーション、人とデバイスをつなぎ、基本的な接続機能を良好で深く徹底的にし、これらの機能をパートナーに提供して、企業にとって最高のアプリケーションを共同で作成します。 WeChat Enterprise製品部門のアシスタントゼネラルマネージャーであるLu Qingwei氏は、TencentがWeChat Enterpriseの使用を開始したのは2016年5月1日だったと語った。1年以上の改良を経て、WeChat Enterpriseはより成熟し、Tencentのような数万人の従業員を抱える企業のサービスとセキュリティのニーズに対応できるようになった。現在、テンセントでは4万人以上の従業員が毎日30万以上のグループの大小さまざまな案件を処理しています。

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WeChatエンタープライズ製品部門アシスタントゼネラルマネージャー、Lu Qingwei氏

陸清偉氏は一連の数字を明らかにした。企業向けWeChatには150万の実在企業が登録されており、アクティブユーザーは3000万人を超える。業界の深さという点では、エンタープライズ WeChat は 50 を超える業界に浸透しており、IT/インターネット、製造、小売、金融の各業界で急速な発展を維持しています。エンタープライズ WeChat は、単一のエンタープライズ固有のコネクタでは、企業の絶えず変化するビジネス シナリオのニーズを満たすことができないことを十分に認識しています。そのため、過去1年間、エンタープライズWeChatは常にオープンな姿勢を維持し、より多くの優れたパートナーや第三者が参加して、繁栄するエコシステムを共同で構築できるようにしてきました。

パートナーに4つの機能を開放

エンタープライズ WeChat は、一般に 4 点セットと呼ばれる 4 つの主要なオープン機能をパートナーに提供します。機能 1: 統合認証、写真撮影、位置決め、紅包、支払い、電子請求書などのインターフェースを含む 130 を超える API インターフェースを提供し、企業の豊富で多彩なアプリケーションに対応できます。将来的には、サードパーティ パートナーが使用できるように、さらに多くの API インターフェースが公開される予定です。機能 2: WeChat プラグインは WeChat for Business を WeChat に接続し、企業の上流および下流のパートナーが独立した WeChat for Business アプリをダウンロードしなくても、企業アプリケーションを使用し、WeChat で通知を受信できるようにします。機能3: カスタマイズされた登録。サービスプロバイダーは、独自のアプリケーションを WeChat for Business にプリインストールし、独自のプロモーションチャネルを通じてユーザーに WeChat for Business の登録とダウンロードを促すことができます。機能 4: ハードウェア デバイス アクセス機能。テンセントは現在、いくつかのハードウェアデバイスメーカーと協力して出勤管理機アプリケーションをテストしており、WeChat for Enterpriseに接続しています。今後、勤怠管理機の出勤データはソフトウェアパートナーに公開される予定です。ユーザーはまもなく、勤怠管理ソフトウェアとハ​​ードウェアを組み合わせた統合ソリューションを目にすることになるでしょう。

さらに、エンタープライズWeChatのパートナーは、高品質のアプリケーションの推奨、パートナーアカデミーのガイダンス、サービス報奨金、共同製品プロモーションの4種類のサポートサービスも受けられます。

WeChat for BusinessとDingTalkの戦いは始まったばかり

実際、何千もの企業ユーザーを抱える WeChat for Business と DingTalk は、本質的にはどちらもコネクターの役割を果たしていますが、ISV に対する姿勢には大きな違いがあります。上記の説明から、WeChat for Business は ISV が自由に成長することを望んでいるのに対し、DingTalk は厳格な管理を好んでいることがわかります。 DingTalk は、共通の産業分野を対象としており、企業向けの自由なコミュニケーションとコラボレーションのためのマルチターミナル プラットフォームを構築します。便利な企業管理ツールとして、DingTalk は一般的な企業の業務管理に適しています。現在、エンタープライズ WeChat は基本的なツールのみを提供しており、企業の差別化されたニーズはサードパーティの ISV に解決を任せています。

陸清偉氏は記者とのインタビューで、WeChat for Enterpriseのサードパーティマーケットでは、特別な自動推奨アルゴリズムを使用してアプリケーション製品を顧客に推奨しており、推奨プロセスには人間の介入がないと述べた。アルゴリズム指標には、優れた経験を持つ共同アプリケーション、特別なシナリオのマッチング、カテゴリの市場認知度などが含まれます。アルゴリズムは開発者の規模やアクセス時間の長さに関係せず、開発者にとって良好な競争環境も作り出します。上記の条件を満たした方は、自動的にシステムの最前列にランク付けされます。企業が試用した後、体験が良好で使用シナリオがスムーズであると感じた場合、この製品が選択されます。 WeChat for Business の最大の利点は、製品エクスペリエンスの洗練された磨き上げにあります。 WeChat for Business では、この製品標準をパートナーにも拡張しています。高品質の新しいアプリケーションについては、WeChat for Business は最適化と完了のためにチームを WeChat 本社に招待し、協力して製品エクスペリエンスを磨き上げます。優れたエクスペリエンスを備えたアプリケーションは、ユーザーの成長、アクティビティ、維持の面で必然的に優れたパフォーマンスを発揮し、確実に推奨されます。

DingTalk は中小企業の幅広いユーザーベースを持ち、市場での先行者利益を有しており、一方 WeChat for Business は WeChat ユーザーベースが最も大きく、使いやすいです。 WeChat for Business は、そのソーシャル遺伝子と製品遺伝子により、さらなる期待に応えるものとなっています。市場に参入したのは後だったが、DingTalkとWeChat for Businessの戦いはまだ始まったばかりかもしれない。結局のところ、現在の SaaS サービス市場はまだ開拓されていません。

2017 年を振り返ると、エンタープライズ WeChat は、エンタープライズ WeChat と WeChat エンタープライズ アカウントの統合と、開発者やパートナーとのエコシステムの構築という 2 つの側面に重点を置きました。現在、エンタープライズ WeChat が 2017 年初頭に設定した目標は基本的に達成されたようです。 2018年、WeChat for Businessの目標は張小龍氏が言った通りです。一方では、WeChat、WeChat Pay、公式アカウント、WeChatミニプログラムなどとの接続が強化され、企業にさらに豊富なシナリオが提供されます。一方、WeChat for Business は、CRM、HR、チームコラボレーションなど、さまざまな分野をカバーする高品質のサードパーティアプリケーションにアクセスします。陸清偉氏は、エンタープライズWeChatはオープン戦略を維持し、より多くのサービスプロバイダーを吸収し、より多くのパートナーに力を与え、企業向けの最高のアプリケーションを開発することを明らかにした。

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