テレマーケティングの6つのヒント: 10万ドルを費やしても買えない体験

2018年最もホットなプロジェクト：テレマーケティングロボットがあなたの参加を待っています

セールスはどこにでもあります。自分を表現すること、友達を作ること、商品を説明すること、顧客にサービスを提供することなど、私たちはセールススキルに満ちています。

残念ながら、現実には、営業でそれほど成功していない人が多すぎます。彼らは、自分自身を売り込む方法や顧客に製品を説明する方法を知らず、その結果、「孤独になる運命」となり、自分自身を粉々に砕いても顧客を維持することができません...実際、この問題の主な原因は、営業スタッフがユーザーのニーズを判断して解決する際に認知バイアスを持っていることです。ちょうど、彼女にバナナのカートを渡したのに、彼女はリンゴしか好きではないのと同じです。

企業のマーケティング手法の上級選択肢として、電話営業は電話をかけることと同様に、実際にはスキルが必要です。これらの 6 つの電話営業スキルを習得すると、過去にどれだけのエネルギーとお金を費やしても、10 万元でも買えないこれらのルーチン、これらの経験に匹敵することはできないことがわかります。

第一に：テレマーケティングの準備

電話セールスの最大の問題点は何でしょうか? 断られやすいことです。1 日に何百回も電話をかけて、何百回も断られます。興味を持ったユーザーが 1 人しか見つからず、結局、疲れ果てた紹介をすべて終えても、取引を成立させることができません。

電話販売に万全の準備を整えるにはどうすればよいでしょうか。個人の専門スキル、製品に対する理解、良好な態度と品質、顧客に対する理解。これらはすべて非常に重要ですが、電話販売の分野では、企業が簡単に見落としがちな別の方向性があります。最初の一連のフィルタリングとスクリーニングは、手動のテレマーケティング担当者には適していません。彼らにはあまりにも強い心理的資質が必要であり、あまりにも大きな心理的プレッシャーに直面しています。最も重要なことは、従業員がさまざまな方法で打撃を受けた後、テレマーケティングの品質は悪循環に陥り、コンバージョン率は日々低下するということです。

人工知能の時代において、テレマーケティングの準備の問題を解決する最良のツールはテレマーケティングロボットです。業界でよく知られている霊勝ロボットを例にとると、潜在顧客のスクリーニング、ターゲット顧客のロックイン、正確な顧客分類を統合しています。霊勝インテリジェント電話ロボットは、企業をスクリーニングのプレッシャーから解放し、より正確な顧客分類サービスももたらします。これにより、企業の人的資源と時間コストが大幅に節約され、テレマーケティング行動のユーザーエクスペリエンスが向上し、企業のテレマーケティングコンバージョン率が大幅に向上します。

2番目: 感情を動かす

感情をうまくコントロールすることが、電話セールスを成功させる鍵です。ポジティブな感情は、一種の職業的達成です。電話を取るとすぐにポジティブな感情を形成する条件反射を発達させるのが最善です。

この時点で、おそらく最もプロフェッショナルなテレマーケティング担当者でさえ、常に明るく明るい気分を保ちながら顧客の質問に答えることができる Lingsheng のインテリジェント電話ロボットから学ぶ必要があるでしょう。

3番目: 共鳴と信頼を築く

ユーザーは電話を受けるとすぐにあなたの製品紹介を聞きますか？ ユーザーがあなたの提案を受け入れる可能性はどれくらいだと思いますか？ その前に、会話を通じてユーザーと共鳴し、信頼を築く必要があります。 おそらく、プロのLingshengスマートフォンロボットがこの問題を解決できるでしょうが、ユーザーと再びコミュニケーションをとるときは、ユーザーとの「共鳴と信頼」を築く必要があります。

どうやってそれを確立するのでしょうか? 彼が好きなことや慣れていることから始め、褒めることから始めます。これらのことは、霊勝インテリジェントロボットによって記録されている可能性があります。話すトピックが多ければ多いほど、特定の分野での共通点が多ければ多いほど、お互いに共鳴しやすくなります。共鳴が多ければ多いほど、あなたと顧客の間に信頼を築きやすくなります。

4番目: 顧客の根本的な問題を発見する

共鳴と信頼を築きながら、常にユーザーの性格を理解し、彼の中核的な問題とニーズを発見する必要があります。たとえば、スマートエアコンを販売している場合、古いエアコンが壊れたり、故障が多すぎたりしたために、現在子供の新居用にスマートエアコンを探しているのか、それとも子供の新居用に、より良い体験ができるスマートエアコンを探しているのかを知る必要があります。顧客の基本的なニーズを完全に理解して初めて、顧客が口を開く前に、どのような種類の製品を購入するかを理解することができます。

5番目: 解決策を提供する

上記の手順を踏めば、ソリューションを提供するのは比較的簡単になります。よりターゲットを絞ったソリューションを提供すれば、ユーザーはあなたが自分のことを考えてくれていると感じ、自分に適した製品を誠実に勧めてくれるでしょう。この時点で、彼の警戒心はすでに非常に低くなっています。このとき、製品に関する専門知識を一つずつ説明すれば、彼は喜んで耳を傾けてくれるでしょう。

6番目：ユーザーの懸念を解決し、注文を促進する

最後に、ユーザーには、すぐにお金を払って製品を購入するという決意がまだありません。急がないようにしてください。この時点でユーザーを不安にさせている主な問題は何かを尋ね続けることができます。価格の問題であれば、権利の範囲内で割引することができます。家族の同意が得られないのではないかと心配している場合は、家族がどの製品のパフォーマンスをもっと気にするかをユーザーに尋ね続け、1つずつ分解して取引を円滑に進めることができます。

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原題：電話営業の6つのスキル、10万元では買えない経験

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